Mozilla VPN е абонаментна услуга, управлявана от Mozilla Corporation, която е с централно управление в Съединените щати. Ако сте решили да отмените абонамента си, процесът зависи от начина, по който първоначално сте се регистрирали — директно чрез уебсайта на Mozilla или чрез платформа на трета страна, като Apple App Store или Google Play Store.
Отмяна на директен абонамент за Mozilla VPN
Ако сте се абонирали директно чрез уебсайта на Mozilla, вашият абонамент се управлява чрез вашия Firefox акаунт (сега известен като Mozilla акаунт). Следвайте тези стъпки:
- Отидете на https://www.mozilla.org/products/vpn/ и влезте в своя Mozilla акаунт.
- Навигирайте до настройките на акаунта или страницата за управление на абонамента.
- Намерете активния абонамент за Mozilla VPN, посочен в детайлите на вашия план.
- Изберете опцията за отмяна или прекратяване на абонамента.
- Следвайте инструкциите на екрана, за да потвърдите отмяната.
След отмяната абонаментът ви трябва да остане активен до края на текущия период на фактуриране. Обикновено няма да бъдете таксувани отново след отмяната, но достъпът продължава до изтичане на периода.
Отмяна чрез Apple App Store (iOS/macOS)
Ако сте се абонирали чрез устройство на Apple, отмяната трябва да се извърши чрез Apple, а не директно чрез Mozilla:
- Отворете приложението Настройки на вашето устройство на Apple.
- Докоснете името си в горната част, след което изберете Абонаменти.
- Намерете Mozilla VPN в списъка с активни абонаменти.
- Докоснете Отмяна на абонамента и потвърдете избора си.
Отмяна чрез Google Play Store (Android)
- Отворете приложението Google Play Store на вашето устройство с Android.
- Докоснете иконата на профила си и отидете на Плащания и абонаменти, след което на Абонаменти.
- Изберете Mozilla VPN от списъка.
- Докоснете Отмяна на абонамента и следвайте инструкциите за потвърждение.
Политика за възстановяване на суми
Mozilla VPN предлага 30-дневна гаранция за връщане на парите за нови абонати, които са направили покупката директно чрез уебсайта на Mozilla. Ако отмените в рамките на 30 дни от първоначалната си покупка и не сте използвали услугата интензивно, може да имате право да поискате възстановяване на сума, като се свържете с екипа за поддръжка на Mozilla. Заявките за възстановяване, подадени след 30 дни, като цяло не са гарантирани и се разглеждат по преценка на Mozilla.
За абонаменти, закупени чрез Apple App Store или Google Play Store, заявките за възстановяване трябва да бъдат подадени директно до Apple или Google съответно, тъй като Mozilla не контролира фактурирането за тези платформи.
Управление на автоматичното подновяване
Абонаментите за Mozilla VPN се подновяват автоматично в края на всеки цикъл на фактуриране. За да предотвратите неочаквано таксуване, препоръчително е да отмените преди датата на подновяване, а не в самата тази дата. Можете да проверите датата на подновяване, като влезете в своя Mozilla акаунт и прегледате детайлите на абонамента. Отмяната не прекратява незабавно достъпа — услугата остава достъпна за оставащата част от платения период.
Ако сте се абонирали чрез магазин на трета страна, автоматичното подновяване се управлява изцяло чрез настройките за абонамент на съответната платформа, поради което промените трябва да се извършат директно там.
Връзка с поддръжката на Mozilla
Ако срещнете проблеми по време на процеса на отмяна, Mozilla предоставя клиентска поддръжка чрез своя център за помощ. Можете да се свържете с поддръжката чрез страницата за поддръжка на Mozilla VPN или като подадете заявка чрез своя акаунт. Изглежда, че Mozilla не предлага чат на живо или телефонна поддръжка за отмяна на VPN, поради което отговорите може да отнемат известно време.
Предвид факта, че Mozilla VPN е базирана в Съединените щати, законите за защита на потребителите, приложими във вашия регион, може също да засегнат правата ви за отмяна и възстановяване на суми.