ProtonVPN е VPN услуга с фокус върху поверителността, базирана в Швейцария и функционираща съгласно швейцарското законодателство за защита на личните данни. Ако сте решили да анулирате абонамента си, процесът се извършва изцяло онлайн чрез таблото за управление на вашия акаунт в Proton. Не е необходимо да се свързвате с екипа за поддръжка, за да инициирате анулирането.
Как да анулирате ProtonVPN
Абонаментите за ProtonVPN се управляват чрез централната система за акаунти на Proton, която обхваща и други услуги на Proton, като например ProtonMail. Следвайте тези стъпки, за да анулирате:
- Отидете на protonvpn.com и влезте в акаунта си.
- Кликнете върху потребителското си име или иконата на акаунта в горния десен ъгъл и отидете в Настройки на акаунта.
- Изберете раздела Абонаменти или Планове от менюто вляво.
- Намерете активния си план за ProtonVPN и кликнете върху Управление на абонамента или Анулиране на абонамента.
- Следвайте инструкциите на екрана, за да потвърдите анулирането. Proton може да поиска причина за анулирането като част от кратко проучване.
- След като анулирането бъде обработено, трябва да получите имейл за потвърждение.
След анулирането платеният ви план ще остане активен до края на текущия период на фактуриране. След това акаунтът ви ще премине към безплатното ниво, вместо да бъде изцяло изтрит. ProtonVPN предлага постоянен безплатен план, така че можете да продължите да използвате основните функции без заплащане.
Управление на автоматичното подновяване
По подразбиране абонаментите за ProtonVPN се подновяват автоматично в края на всеки период на фактуриране. За да предотвратите нежелано таксуване, трябва да деактивирате автоматичното подновяване преди датата на подновяване, а не да изчаквате, докато таксата вече е приложена.
За да изключите автоматичното подновяване, следвайте същите стъпки, описани по-горе. В раздела „Абонаменти" на настройките на акаунта обикновено има опция за деактивиране на автоматичното подновяване, отделно от пълното анулиране. Деактивирането на автоматичното подновяване означава, че абонаментът ви ще изтече в края на платения период, без да бъдете таксувани отново, но запазвате достъп до тази дата.
Препоръчително е да проверите датата на подновяване преди да правите промени, тъй като възстановяването на суми за вече обработени плащания е предмет на специфични условия.
Политика за възстановяване на суми на ProtonVPN
ProtonVPN предлага 30-дневна гаранция за връщане на парите за нови абонати. Ако анулирате в рамките на 30 дни от първоначалната покупка, по принцип имате право да поискате пълно възстановяване на сумата. Тази политика обикновено се прилага за първоначални покупки и може да не се прилага за подновявания или надстройки.
За да поискате възстановяване на сумата, трябва да се свържете директно с екипа за поддръжка на Proton. Това може да стане чрез портала за поддръжка на уебсайта на Proton. Простото анулиране на абонамента чрез таблото за управление не задейства автоматично възстановяване на сумата — необходимо е да подадете отделна заявка.
Възстановените суми обикновено се връщат по първоначалния начин на плащане. Времето за обработка може да варира в зависимост от вашия доставчик на разплащателни услуги. Плащанията, извършени чрез платформи на трети страни като Apple App Store или Google Play Store, са предмет на собствените политики за възстановяване на суми на тези платформи, които може да се различават от директните условия на Proton.
Анулиране чрез магазини за мобилни приложения
Ако сте се абонирали за ProtonVPN чрез Apple App Store или Google Play Store, не можете да анулирате чрез уебсайта на Proton. В тези случаи анулирането трябва да се извърши чрез съответната платформа:
- Apple App Store: Отидете в Настройки > Apple ID > Абонаменти, намерете ProtonVPN и изберете „Анулиране на абонамента".
- Google Play Store: Отворете приложението Play Store, докоснете иконата на профила си, отидете в Плащания и абонаменти > Абонаменти, намерете ProtonVPN и анулирайте оттам.
Заявките за възстановяване на суми за покупки от магазини за приложения трябва да бъдат насочени към Apple или Google, а не директно към Proton.
След анулирането
Акаунтът ви в Proton остава активен след анулирането. Данните, съхранявани в свързаните услуги на Proton, не се изтриват автоматично. Ако желаете да изтриете напълно акаунта си, това е отделен процес, достъпен в настройките на акаунта. Преминаването към безплатния план позволява продължен достъп до безплатните сървъри на ProtonVPN без никакви текущи такси.