TorGuard е доставчик на VPN услуги със седалище в Съединените щати, който предлага разнообразни абонаментни планове за физически лица и фирми. Ако сте решили да прекратите абонамента си за TorGuard, това ръководство ще ви преведе през процеса на отписване, условията за възстановяване на средства и начините за управление на настройките за автоматично подновяване.

Как да се отпишете от TorGuard

TorGuard не предлага бутон за еднократно отписване чрез клиентския портал в традиционния смисъл. Процесът на отписване изисква да подадете заявка чрез тяхната система за поддръжка. Следвайте тези стъпки:

  1. Влезте в акаунта си — Посетете torguard.net и влезте с регистрирания си имейл адрес и парола.
  1. Отидете в раздела за поддръжка — След като влезете, намерете секцията за поддръжка или помощния център от главното навигационно меню.
  1. Подайте тикет за отписване — Отворете нов тикет за поддръжка и ясно посочете, че желаете да прекратите абонамента си. Включете данните на акаунта си, като регистрирания имейл адрес и всяка приложима информация за поръчка или абонамент, за да помогнете на екипа по поддръжка да намери акаунта ви бързо.
  1. Изчакайте потвърждение — Екипът по поддръжка на TorGuard ще обработи заявката ви и ще изпрати потвърждение на регистрирания ви имейл адрес. Времето за отговор може да варира, затова е препоръчително да подадете заявката си доста преди следващата дата на фактуриране, за да избегнете таксуване за допълнителен период.
  1. Проверете имейла си — След като отписването бъде потвърдено, запазете потвърдителния имейл като доказателство, че абонаментът е прекратен.

Като алтернатива, някои потребители са успели да управляват статуса на абонамента си директно чрез клиентската зона за фактуриране. Струва си да проверите в активните си услуги или абонаменти в таблото на акаунта дали е налична опция за директно прекратяване или неподновяване, тъй като интерфейсът може да е бил актуализиран.

Политика за възстановяване на средства

TorGuard рекламира 7-дневна гаранция за връщане на парите за своите VPN планове. Ако сте в рамките на този срок от датата на първоначалната си покупка, може да имате право да поискате възстановяване на средства при подаване на тикета за отписване. За да поискате възстановяване, посочете ясно в тикета за поддръжка, че искате възстановяване на средства по гаранцията за връщане на парите, заедно с данните за поръчката си.

Важно е да се отбележи, че този срок за възстановяване е сравнително кратък в сравнение с някои други доставчици на VPN услуги, които предлагат 30-дневни гаранции. Ако сте извън 7-дневния период, TorGuard обикновено не издава възстановявания и оставащото абонаментно време няма да бъде компенсирано. Има и ограничения за гаранцията за връщане на парите — например, тя като правило не се прилага за dedicated IP адреси, определени допълнителни услуги или абонаменти, закупени чрез търговци на дребно от трети страни.

Винаги преглеждайте актуалните условия за ползване на TorGuard за най-новите подробности относно политиката за възстановяване на средства, тъй като тези условия могат да се променят.

Управление на автоматичното подновяване

Абонаментите за TorGuard са настроени да се подновяват автоматично по подразбиране, което означава, че платежният ви метод ще бъде таксуван автоматично в края на всеки платежен период, освен ако не предприемете действие. За да предотвратите нежелано таксуване:

  • Влезте в акаунта си в TorGuard и посетете секцията за фактуриране или услуги в таблото си.
  • Потърсете опция за деактивиране на автоматичното подновяване на активния ви абонамент. Тя понякога е посочена в настройките на услугата или като превключвател „Не подновявай".
  • Ако не можете да намерите тази опция, подайте тикет за поддръжка с искане автоматичното подновяване да бъде деактивирано за акаунта ви преди следващата дата на подновяване.

Деактивирането на автоматичното подновяване запазва услугата ви активна до края на текущия платежен период, без да задейства ново таксуване. Това е удобна опция, ако желаете да продължите да използвате услугата до края на платения период, но не възнамерявате да продължите след това.

Важни съображения

  • TorGuard е базиран в Съединените щати, което означава, че оперира под американска юрисдикция и свързаната с нея правна рамка.
  • Винаги се отписвайте или деактивирайте автоматичното подновяване преди следващата дата на фактуриране, а не в деня на подновяването, за да дадете на екипа по поддръжка време да обработи заявката ви.
  • Ако сте платили чрез PayPal или кредитна карта, можете да помислите и за свързване с вашия доставчик на платежни услуги при възникване на проблеми, въпреки че се препоръчва първо да уредите въпроса директно с TorGuard.