ExpressVPN je zavedený poskytovatel VPN se sídlem na Britských Panenských ostrovech, který v našem hodnocení aktuálně dosahuje celkového skóre 68 %. Pokud jste se rozhodli, že vám služba již nevyhovuje, tento průvodce vás provede procesem zrušení předplatného, správou automatického obnovení a dostupnými možnostmi vrácení peněz.

Jak zrušit ExpressVPN

Zrušení služby ExpressVPN se provádí výhradně prostřednictvím vašeho online účtu. Předplatné nelze zrušit přímo prostřednictvím desktopové ani mobilní aplikace. Postupujte podle následujících kroků:

  1. Přihlaste se ke svému účtu — Přejděte na expressvpn.com a přihlaste se pomocí e-mailové adresy přidružené k vašemu předplatnému.
  2. Přejděte do nastavení předplatného — Po přihlášení klikněte na své jméno účtu nebo na sekci předplatného v řídicím panelu.
  3. Vyhledejte možnosti obnovy — Přejděte do sekce předplatného nebo fakturace, kde jsou zobrazeny podrobnosti o vašem aktuálním plánu.
  4. Vypněte automatické obnovení — ExpressVPN ve všech regionech nenabízí tradiční tlačítko „zrušit předplatné". Místo toho deaktivujete automatické obnovení, čímž zastavíte budoucí platby a zároveň vám umožníte využívat službu do konce aktuálního fakturačního období.
  5. Potvrďte výběr — Postupujte podle pokynů zobrazených na obrazovce. Měli byste obdržet potvrzovací e-mail s informací, že automatické obnovení bylo deaktivováno.

Pokud jste se přihlásili k odběru prostřednictvím třetí strany — například prostřednictvím Apple App Store nebo Google Play — budete muset předplatné zrušit v nastavení správy předplatného dané platformy, nikoli prostřednictvím webových stránek ExpressVPN.

Vypnutí automatického obnovení

Automatické obnovení je při registraci do ExpressVPN ve výchozím nastavení zapnuto. Pokud ho před datem obnovy nevypnete, bude vám účtováno další předplatné období. Doporučuje se deaktivovat automatické obnovení s dostatečným předstihem před datem fakturace, aby se předešlo nežádoucímu účtování. Po deaktivaci máte přístup ke službě až do konce již zaplaceného období.

Zásady vrácení peněz ExpressVPN

ExpressVPN nabízí u svých předplatných 30denní záruku vrácení peněz. Tato záruka se vztahuje na plány zakoupené přímo prostřednictvím webových stránek ExpressVPN. Pokud jste v rámci 30denní lhůty od původního data nákupu, můžete požádat o vrácení peněz prostřednictvím zákaznické podpory ExpressVPN pomocí funkce živého chatu dostupné na jejich webových stránkách.

Klíčové informace týkající se vrácení peněz:

  • 30denní záruka se vztahuje na počáteční nákup, nikoli vždy na poplatky za obnovení — ověřte podmínky platné v době obnovení.
  • Vrácení peněz za předplatná zakoupená prostřednictvím Apple App Store nebo Google Play podléhá zásadám vrácení peněz společností Apple a Google, nikoli zásadám ExpressVPN.
  • Doba zpracování vrácení peněz se může lišit v závislosti na způsobu platby. Vrácení peněz na kreditní kartu zpravidla trvá několik pracovních dní.
  • Pokud jste službu již hojně využívali, vrácení peněz může být stále poskytnuto v souladu se stanovenou zásadou, závisí to však na uvážení ExpressVPN.

Kontaktování podpory

Pokud narazíte na potíže při rušení předplatného nebo žádosti o vrácení peněz, ExpressVPN nabízí živý chat podpory 24 hodin denně, 7 dní v týdnu na svých webových stránkách. To je obvykle nejrychlejší způsob, jak se spojit se zástupcem. K dispozici je rovněž e-mailová podpora, pokud živý chat není dostupný.

Po zrušení

Jakmile je automatické obnovení vypnuto a vaše předplatné období vyprší, váš účet přejde do neaktivního stavu. Přihlašovací údaje k účtu zůstávají uloženy, což znamená, že pokud se rozhodnete znovu přihlásit k odběru v budoucnu, můžete se přihlásit zpět, aniž byste museli vytvářet nový účet. Je vhodné poznamenat, že ExpressVPN uchovává určitá data účtu v souladu se svými zásadami ochrany osobních údajů, takže pokud chcete svá data odstranit, může být nutné podat samostatnou žádost o jejich výmaz.