Hotspot Shield je služba VPN provozovaná společností Aura se sídlem ve Spojených státech amerických. Pokud jste se rozhodli zrušit předplatné, postup závisí na tom, jak jste se původně zaregistrovali — přímo prostřednictvím webových stránek Hotspot Shield, nebo prostřednictvím platformy třetí strany, jako je Apple nebo Google. Tato příručka popisuje kroky pro zrušení předplatného, podrobnosti o zásadách vrácení peněz a způsob správy automatického obnovování.

Jak zrušit Hotspot Shield přímo (webové předplatné)

Pokud jste se přihlásili k odběru prostřednictvím webových stránek Hotspot Shield, postupujte podle těchto kroků:

  1. Přejděte na hotspotshield.com a přihlaste se ke svému účtu.
  2. Přejděte na řídicí panel účtu nebo do nastavení předplatného.
  3. Vyhledejte sekci „Manage Subscription" nebo „Billing".
  4. Vyberte možnost zrušení předplatného nebo vypnutí automatického obnovování.
  5. Dokončete zrušení podle zobrazených potvrzovacích výzev.
  6. Zkontrolujte svůj e-mail, zda jste obdrželi potvrzení o zrušení. Uschovejte jej pro vlastní potřebu.

Pokud máte potíže s nalezením možnosti zrušení, můžete se obrátit na zákaznickou podporu Hotspot Shield prostřednictvím živého chatu nebo systému podpory na jejich webových stránkách.

Jak zrušit předplatné přes Apple (iOS/Mac App Store)

Pokud jste se přihlásili k odběru prostřednictvím zařízení Apple:

  1. Na iPhonu nebo iPadu otevřete aplikaci Nastavení.
  2. Klepněte na své Apple ID v horní části a vyberte „Předplatná".
  3. Vyhledejte Hotspot Shield v seznamu aktivních předplatných.
  4. Klepněte na něj a vyberte „Zrušit předplatné".
  5. Po zobrazení výzvy zrušení potvrďte.

Apple spravuje fakturaci nezávisle, a proto tým zákaznické podpory Hotspot Shield nemůže zpracovávat vrácení peněz ani rušení předplatných zakoupených prostřednictvím App Store.

Jak zrušit předplatné přes Google Play

Pokud jste se přihlásili k odběru prostřednictvím zařízení Android:

  1. Otevřete aplikaci Obchod Google Play.
  2. Klepněte na ikonu svého profilu, přejděte na „Platby a předplatná" a poté na „Předplatná".
  3. Ze seznamu vyberte Hotspot Shield.
  4. Klepněte na „Zrušit předplatné" a postupujte podle pokynů na obrazovce.

Stejně jako v případě Apple spravuje Google fakturaci předplatných zakoupených přes Play Store přímo.

Zásady vrácení peněz

Hotspot Shield nabízí 45denní záruku vrácení peněz pro předplatná zakoupená přímo prostřednictvím jejich webových stránek. Tato záruka se vztahuje na placené plány a je určena pro nové zákazníky, kteří jsou se službou nespokojeni. Chcete-li požádat o vrácení peněz, musíte po zrušení předplatného kontaktovat zákaznickou podporu Hotspot Shield přímo, a to v rámci stanovené záruční lhůty.

Důležitá upozornění, která je třeba mít na paměti:

  • Záruka vrácení peněz se obvykle nevztahuje na předplatná zakoupená prostřednictvím Apple nebo Google Play, protože tyto platformy mají vlastní zásady vrácení peněz.
  • Uživatelé bezplatného plánu nemají nárok na vrácení peněz, protože neprovádějí žádnou platbu.
  • Hotspot Shield sídlí ve Spojených státech amerických, což znamená, že podléhá americkým standardům ochrany spotřebitele. Na rozdíl od poskytovatelů se sídlem v EU neexistuje žádné automatické zákonné právo na vrácení peněz nad rámec toho, co nabízí vlastní zásady společnosti.

V případě vrácení peněz za nákupy v App Store se musíte obrátit přímo na podporu Apple. V případě vrácení peněz za nákupy v Google Play podejte žádost prostřednictvím procesu vrácení peněz Google Play.

Správa automatického obnovování

Předplatná Hotspot Shield se ve výchozím nastavení obnovují automaticky. Chcete-li se vyhnout neočekávaným poplatkům, doporučuje se vypnout automatické obnovování, jakmile se rozhodnete nepokračovat, a nikoliv čekat až do data fakturace. Zrušení automatického obnovování vám obvykle umožní pokračovat v používání služby až do konce aktuálního fakturačního období.

Pokud jste se přihlásili k odběru prostřednictvím Apple nebo Google, musíte automatické obnovování vypnout prostřednictvím těchto platforem, nikoliv přímo prostřednictvím Hotspot Shield.

Klíčová upozornění

Jako poskytovatel se sídlem v USA působí Hotspot Shield v rámci americké jurisdikce, což má dopady na ochranu soukromí a nakládání s daty, které mohou být pro některé uživatele při rozhodování o dalším předplatném relevantní. Pokud jsou obavy o soukromí součástí vašeho důvodu ke zrušení, nezapomeňte také zjistit, jak odstranit data svého účtu, což může vyžadovat samostatnou žádost adresovanou jejich týmu podpory.

Vždy si uschovejte potvrzovací e-maily nebo snímky obrazovky dokládající zrušení předplatného, abyste se ochránili v případě sporu o fakturaci.