Mullvad funguje jinak než většina poskytovatelů VPN. Místo toho, aby vyžadoval tradiční účet s vaším jménem a e-mailovou adresou, přidělí vám Mullvad při registraci anonymní číslo účtu. To ovlivňuje způsob, jakým funguje zrušení a správa předplatného, takže se před zahájením vyplatí pochopit celý postup.
Jak funguje fakturace Mullvad
Mullvad nepoužívá tradiční automaticky obnovovaná předplatná stejným způsobem jako většina VPN služeb. Místo toho přidáváte čas ke svému účtu ručně nebo si nastavíte opakované platby prostřednictvím vámi zvoleného způsobu platby. Pojem „zrušení" má tedy mírně odlišný význam — jde především o zastavení budoucích plateb, nikoli o ukončení smlouvy.
Zastavení automatických plateb
Pokud jste si nastavili automatický způsob platby, například opakovanou platbu kreditní kartou nebo přes PayPal, postupujte při jejím zastavení takto:
- Přejděte na webové stránky Mullvad na adrese mullvad.net a přejděte na stránku pro přihlášení k účtu.
- Přihlaste se zadáním čísla svého účtu. Nejsou potřeba žádné uživatelské jméno ani heslo — pouze číslo účtu, které vám bylo přiděleno při registraci.
- Po přihlášení přejděte do sekce správy účtu.
- Najděte oblast plateb nebo předplatného, kde je uveden váš aktivní způsob platby.
- Vyberte možnost odebrání nebo zrušení opakované platby. Tím zabráníte zpracování jakýchkoli budoucích poplatků.
- Po zobrazení výzvy zrušení potvrďte.
Váš účet zůstane aktivní, dokud nevyprší předplacený čas, který jste si již zakoupili. Mullvad nepřerušuje přístup ihned po zastavení plateb.
Pokud jste platili přes PayPal
Pokud jsou vaše opakované platby spravovány přes PayPal, může být nutné zrušit fakturační smlouvu přímo ve vašem účtu PayPal, nikoli prostřednictvím webu Mullvad. Chcete-li to provést, přihlaste se do PayPal, přejděte do nastavení, najděte automatické platby nebo předem schválené platby a zrušte smlouvu spojenou s Mullvad.
Pokud jste platili prostřednictvím obchodů s aplikacemi
Pokud jste si předplatili Mullvad prostřednictvím Apple App Store nebo Google Play Store, musí být zrušení provedeno přes příslušnou platformu. Přejděte do nastavení předplatného v App Store nebo Google Play a odtud zrušte předplatné Mullvad. Mullvad sám nemá přístup ke správě těchto fakturačních vztahů.
Zásady vrácení peněz
Zásady vrácení peněz Mullvad nepředstavují standardní garanci vrácení peněz do 30 dnů, kterou inzeruje mnoho poskytovatelů VPN. Mullvad posuzuje žádosti o vrácení peněz individuálně případ od případu. Vzhledem k anonymní a předplacené povaze služby jsou vrácení peněz obecně jednodušší k vyžádání než u předplatných služeb, nejsou však automaticky zaručena. Pokud se domníváte, že máte nárok na vrácení peněz, kontaktujte tým podpory Mullvad a vysvětlete svou situaci. Nárok na vrácení peněz může záviset na tom, kolik servisního času bylo využito, a na použitém způsobu platby.
Ponechání účtu k vypršení
Pokud nechcete procházet formálním procesem zrušení, můžete jednoduše nechat svůj účet přirozeně vypršet. Jakmile předplacený čas na vašem účtu dosáhne nuly, účet se stane neaktivním a nebudou vám již účtovány žádné poplatky — za předpokladu, že není nastavena žádná opakovaná platba. Jedná se o běžný přístup uživatelů Mullvad vzhledem k anonymní a předplacené struktuře služby.
Smazání účtu
Pokud si přejete svůj účet zcela odstranit, můžete jej smazat ze stránky správy účtu po přihlášení pomocí čísla účtu. Smazáním účtu jej trvale odstraníte spolu s veškerým zbývajícím předplatným časem s ním spojeným. Tato akce je nevratná.
Závěrečné poznámky
Protože jsou účty Mullvad anonymní a vázány pouze na číslo účtu, je důležité mít toto číslo uloženo na bezpečném místě před procesem zrušení i během něj. Bez něj nemůžete přistupovat ke svému účtu za účelem správy nebo zrušení plateb. Pokud jste číslo svého účtu ztratili, tým podpory Mullvad vám může být schopen pomoci v závislosti na vašem způsobu platby.