Private Internet Access byla založena v roce 2010 Andrewem Lee pod společností London Trust Media, což z ní činí jednu z nejstarších komerčních služeb VPN. V listopadu 2019 ji Kape Technologies za 127 milionů dolarů převzala. Historie Kape je slonem v místnosti: společnost působila pod názvem Crossrider od roku 2011 do roku 2018 a provozovala platformu pro rozšíření prohlížeče, která generovala příjmy prostřednictvím vkládání reklam. Studie Google a UC Berkeley z roku 2015 identifikovala Crossrider jako významného partnera vkladačů reklam, včetně SuperFish. MalwareBytes klasifikoval software založený na Crossrideru jako potenciálně škodlivý. Přejmenování na Kape Technologies v roce 2018 bylo výslovně motivováno snahou uniknout spojení s minulými aktivitami. Kape následně získala CyberGhost, PIA a ExpressVPN — a také recenzní weby vpnMentor a WizCase, které nyní řadí všechny tři VPN od Kape na přední příčky svých žebříčků.
Navzdory obavám z vlastnictví je technická ochrana soukromí PIA nejsilnějším soudně ověřeným důkazem v celém odvětví VPN. V roce 2016 předvolala FBI PIA v rámci vyšetřování bombových hrozeb. PIA byla schopna poskytnout pouze informaci, že IP adresy pocházely z východního pobřeží Spojených států — žádná data identifikující uživatele neexistovala. V roce 2018 generální poradce PIA vypovídal u federálního soudu v případu hackingu, že společnost neudržuje žádné záznamy o internetových aktivitách zákazníků a není schopna identifikovat uživatele podle IP adresy. Žádný jiný poskytovatel VPN nedisponuje takovou úrovní právního ověření.
Deloitte provedl tři audity podle standardu ISAE 3000 (2022, 2024, 2025), přičemž každý z nich potvrdil servery pouze s RAM bez jakékoli infrastruktury pro ukládání záznamů. Konfigurace serverů se spouštějí ze systémů pouze pro čtení pomocí paměťových modulů RAM bez pevných disků a záznamy chyb a ladění jsou zakázány. Čtvrtletní zprávy o transparentnosti ukazují, že za každé čtvrtletí je přijato více než 30 právních žádostí, přičemž žádná z nich nevedla ke zveřejnění uživatelských dat. Všechny klientské aplikace jsou open-source na GitHubu, což umožňuje nezávislou kontrolu kódu.
Síť serverů je s více než 35 000 servery ve 91 zemích největší v oboru, přičemž pokrývá všech 50 států USA. Více než polovina těchto serverů je však virtuálních — nejsou fyzicky umístěny v deklarovaných zemích. Infrastruktura NextGen využívá kolosální vlastní zařízení namísto pronajatých serverů třetích stran.
Rychlostní výkon je smíšený. WireGuard dosahuje přijatelných rychlostí stahování na blízkých serverech (140–220 Mbps v testech vpnMentor), ale rychlosti nahrávání jsou výrazně postiženy — Gizmodo naměřil ztrátu nahrávání 82–85 % napříč testovacími lokalitami. Výkon na dlouhé vzdálenosti výrazně klesá: připojení do Japonska a Singapuru se pohybuje na úrovni 6–70 Mbps. To řadí PIA za NordVPN, ExpressVPN a Surfshark co do čisté rychlosti.
PIA nabízí neobvykle bohatou sadu funkcí vzhledem ke své cenové hladině. MACE zajišťuje blokování reklam, malwaru a sledovacích nástrojů na základě DNS. Víceskoková trasa probíhá přes proxy servery SOCKS5 nebo Shadowsocks. Rozdělené tunelování je dostupné na Windows, macOS a Androidu (nikoli na iOS). Přesměrování portů funguje na všech serverech kromě amerických (zakázáno z právních důvodů), což řadí PIA mezi nejlepší volby pro torrenting. Šifrování je uživatelsky konfigurovatelné mezi AES-128 a AES-256 — vzácná možnost, která uživatelům umožňuje vyměnit bezpečnostní rezervu za rychlost. Obfuskace Shadowsocks je dostupná, ale nespolehlivá vůči pokročilým systémům cenzury, jako je čínský Velký firewall.
Odblokování streamovacích služeb funguje pro Netflix ve více regionech, BBC iPlayer, Hulu a Amazon Prime Video. Výsledky pro Disney+ a DAZN jsou nekonzistentní. Mnoho IP adres serverů PIA čelí zablokování ze strany bank, PayPalu a streamovacích služeb, což vyžaduje přepínání serverů.
Ceny jsou nejkonkurenceschopnější v oboru: dvouletý plán vychází přibližně na 2 $/měsíc. Klíčové je, že PIA při obnově předplatného ceny nezvyšuje — na rozdíl od NordVPN, ExpressVPN a Surfsharku, které po úvodním období přibližně zdvojnásobí své sazby. Všechny funkce jsou zahrnuty v každé úrovni plánu se zárukou vrácení peněz do 30 dnů. Přijímána je také platba kryptoměnou.
Jurisdikce USA je legitimní obavou. Přestože Spojené státy nemají pro VPN povinný zákon o uchovávání dat, jsou členem aliance Five Eyes s rozsáhlými pravomocemi v oblasti sledování. Dopisy o národní bezpečnosti (National Security Letters) mohou přinutit ke sběru dat za mlčenlivosti a žádný audit není schopen odhalit tajné dodržování takových příkazů. Protiargument PIA — že záznamy doslova neexistují, a tedy není co předat — je technicky platný, avšak spoléhá na průběžnou důvěru ve volby infrastruktury společnosti pod vlastnictvím Kape.
Odchod Kape z londýnské burzy cenných papírů v roce 2023 a přechod na plně soukromou společnost snižuje veřejnou odpovědnost. Zákaznická podpora získává smíšené hodnocení: 24/7 živý chat existuje, ale uživatelé na Trustpilotu hlásí spory ohledně fakturace, problémy s automatickým obnovením a pomalou dobou odezvy. TechRadar poznamenal, že inovace PIA zaostává za konkurencí, která uvádí na trh post-kvantové šifrování a pokročilé protokoly proti cenzuře.