PrivateVPN je švédský poskytovatel VPN, který nabízí předplatné s automatickým obnovováním. Pokud jste se rozhodli službu přestat používat, tento průvodce vás provede procesem zrušení předplatného, vysvětlí zásady vrácení peněz a popisuje správu nastavení automatického obnovování.

Jak zrušit předplatné PrivateVPN

Zrušení předplatného PrivateVPN se provádí prostřednictvím jejich webových stránek a v některých případech přes platební platformu, kterou jste použili k přihlášení k odběru. Postupujte podle těchto kroků:

  1. Přihlaste se ke svému účtu. Navštivte privatevpn.com a přihlaste se pomocí e-mailové adresy a hesla přidružených k vašemu účtu.
  1. Přejděte do nastavení účtu nebo předplatného. Po přihlášení vyhledejte sekci s názvem „My Account" (Můj účet), „Subscriptions" (Předplatné) nebo „Billing" (Fakturace). Zde jsou zobrazeny podrobnosti o vašem aktivním plánu.
  1. Vyhledejte své aktivní předplatné. Zkontrolujte podrobnosti svého aktuálního plánu, včetně data obnovení a evidované platební metody.
  1. Požádejte o zrušení nebo zakažte automatické obnovování. PrivateVPN nemusí pro všechny uživatele nabízet plně samoobslužné tlačítko zrušení. Pokud přímá možnost zrušení není viditelná, budete muset kontaktovat tým zákaznické podpory a požádat o zrušení. Podporu lze kontaktovat prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu na webu.
  1. Potvrďte zrušení. Ať již zrušíte předplatné přes přehled účtu nebo prostřednictvím podpory, vyžádejte si písemné potvrzení — obvykle e-mailem — že vaše předplatné bylo zrušeno a že žádné další platby nebudou zpracovány.

Zrušení prostřednictvím platebních platforem třetích stran

Pokud jste se přihlásili k odběru prostřednictvím platební platformy třetí strany, jako je PayPal, může být nutné zrušit smlouvu o opakovaných platbách přímo na dané platformě. Přihlaste se ke svému účtu PayPal, přejděte do Nastavení, vyhledejte automatické platby nebo smlouvy a zrušte fakturační smlouvu spojenou s PrivateVPN. Tento krok je oddělený od přímého kontaktu s PrivateVPN a může být nezbytný k zabránění budoucím poplatkům.

Zásady vrácení peněz PrivateVPN

PrivateVPN inzeruje 30denní záruku vrácení peněz na svá předplatná. To znamená, že pokud zrušíte předplatné do 30 dnů od prvotního nákupu a požádáte o vrácení peněz, máte obecně nárok na jejich vrácení. Několik bodů, které je třeba mít na paměti:

  • 30denní lhůta pro vrácení peněz obvykle začíná plynout od data nákupu, nikoli od data prvního použití služby.
  • Nárok na vrácení peněz se může lišit v závislosti na použité platební metodě a konkrétních podmínkách platných v době vašeho nákupu.
  • Chcete-li zahájit vrácení peněz, kontaktujte přímo zákaznickou podporu PrivateVPN a jasně uveďte, že žádáte o vrácení peněz v rámci záruky vrácení peněz.
  • Doba zpracování vrácení peněz závisí na vaší platební metodě a poskytovateli, ale obvykle trvá několik pracovních dnů, než se prostředky objeví na účtu.

Obnovení předplatného — tedy poplatky vzniklé po uplynutí počátečního předplatitelského období — obecně nejsou zárukou vrácení peněz pokryty. Pokud jste překročili 30denní lhůtu, vrácení peněz je nepravděpodobné, ledaže by existovaly výjimečné okolnosti.

Správa automatického obnovování

Předplatná PrivateVPN se automaticky obnovují na konci každého fakturačního cyklu. Abyste se vyhnuli poplatku za další období, které nehodláte využívat:

  • Zakažte automatické obnovování před datem obnovení. Zkontrolujte nastavení svého účtu nebo kontaktujte podporu, aby bylo automatické obnovování včas vypnuto. To vám umožní pokračovat v používání služby do konce zaplaceného období, aniž by vám byl znovu účtován poplatek.
  • Nastavte si osobní připomínku. Protože na termíny obnovení lze snadno zapomenout, je praktické nastavit si připomínku v kalendáři několik dní před obnovením předplatného.
  • Zkontrolujte svou platební metodu. Pokud je automatické obnovování vázáno na platební kartu nebo účet PayPal, sledování těchto účtů ohledně neočekávaných poplatků vás může upozornit, pokud zrušení nebylo správně zpracováno.

Poznámka k švédské jurisdikci

Jako švédská společnost PrivateVPN působí v rámci evropských rámců ochrany spotřebitele. To může uživatelům se sídlem v EU poskytnout určitou dodatečnou ochranu při fakturačních sporech, přestože ve většině situací stále platí konkrétní zásady vrácení peněz PrivateVPN.

Pokud narazíte na potíže se zrušením předplatného nebo získáním vrácení peněz, je vhodné svou žádost eskalovat písemně a uchovávat záznamy veškeré komunikace.