Surfshark je poskytovatel VPN se sídlem v Nizozemsku s celkovým skóre 87 % na naší recenzní platformě. Pokud jste se rozhodli, že služba již nesplňuje vaše potřeby, tento průvodce vysvětluje, jak zrušit předplatné, spravovat automatické obnovení a porozumět zásadám vrácení peněz dříve, než podniknete jakékoli kroky.
Porozumění zásadám vrácení peněz Surfshark
Surfshark nabízí 30denní garanci vrácení peněz na svá předplatná. Ta se vztahuje na nové nákupy a znamená, že můžete požádat o plné vrácení peněz do 30 dnů od první platby, aniž byste museli uvádět konkrétní důvod. Po uplynutí této lhůty nejsou refundace za zbývající část předplatného zpravidla poskytovány, takže načasování žádosti o zrušení je důležité.
Upozorňujeme, že garance vrácení peněz se nemusí vztahovat na obnovení předplatného ani na předplatná zakoupená prostřednictvím platforem třetích stran, jako je Apple App Store nebo Google Play Store. Na tyto nákupy se vztahují zásady vrácení peněz příslušné platformy, nikoli přímo zásady Surfshark.
Jak zrušit automatické obnovení
Zrušení automatického obnovení zabrání budoucím poplatkům, aniž by okamžitě ukončilo váš přístup. Budete mít plný přístup ke službě Surfshark až do konce aktuálního fakturačního období.
Postup vypnutí automatického obnovení prostřednictvím webových stránek Surfshark:
- Přejděte na surfshark.com a přihlaste se ke svému účtu pomocí registrovaného e-mailu a hesla.
- Přejděte do nastavení Účtu, které obvykle najdete kliknutím na ikonu svého profilu nebo jméno v pravém horním rohu.
- Z nabídky vyberte sekci Předplatné nebo Fakturace.
- Vyhledejte přepínač automatického obnovení nebo možnost označenou Zrušit předplatné nebo Spravovat předplatné.
- Postupujte podle pokynů na obrazovce a potvrďte, že chcete automatické obnovení vypnout.
- Měli byste obdržet potvrzovací e-mail. Uschovejte ho pro své záznamy.
Pokud jste provedli nákup prostřednictvím Apple App Store, spravujte předplatné přechodem do Nastavení > Apple ID > Předplatná na svém zařízení iOS a zrušte ho tam. U nákupů přes Google Play Store přejděte do Google Play > Předplatná a zrušte ho přímo v tomto rozhraní.
Jak požádat o vrácení peněz
Pokud se nacházíte v rámci 30denní garance vrácení peněz, můžete o refundaci požádat prostřednictvím zákaznické podpory Surfshark.
- Navštivte surfshark.com a přihlaste se ke svému účtu.
- Otevřete sekci Podpora a zahajte relaci živého chatu, nebo přejděte do Centra nápovědy a odešlete žádost o podporu.
- Informujte pracovníka podpory nebo systém žádostí, že chcete předplatné zrušit a požádat o vrácení peněz v rámci 30denní garance.
- Na vyžádání poskytněte e-mail svého účtu a veškeré příslušné údaje o objednávce.
- Tým podpory zpracuje zrušení a zahájí vrácení peněz. Doba zpracování se liší v závislosti na způsobu platby a vaší bance, ale obvykle trvá několik pracovních dní.
Živá chatová podpora Surfshark je dostupná 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, což ve většině případů činí proces žádosti o vrácení peněz přímočarým.
Co se stane po zrušení
Jakmile je vaše předplatné zrušeno a automatické obnovení deaktivováno, přístup k vašemu účtu zůstane aktivní až do konce aktuálního předplatného období. Po tomto datu ztratíte přístup k serverům VPN a funkcím Surfshark. Přihlašovací údaje vašeho účtu mohou zůstat v systému, ale služba bez aktivního předplatného přestane fungovat.
Pokud vám byly vráceny peníze, přístup k účtu je obvykle odebrán dříve, často okamžitě nebo v krátké lhůtě po zpracování refundace.
Co zkontrolovat před zrušením
- Před zahájením procesu ověřte, zda se nacházíte v rámci 30denní lhůty pro vrácení peněz.
- Poznamenejte si datum obnovení předplatného, abyste nezmeškali lhůtu pro zrušení v budoucích fakturačních cyklech.
- Pokud jste použili platební metodu nebo platformu třetí strany, kontaktujte tuto platformu přímo ohledně postupů vrácení peněz a zrušení.
- Před zrušením si stáhněte veškeré faktury nebo účtenky související s účtem ze sekce fakturace, protože přístup k nim může být následně omezený.