TorGuard je poskytovatel VPN se sídlem ve Spojených státech amerických, který nabízí různé předplatné plány pro jednotlivce i firmy. Pokud jste se rozhodli zrušit předplatné TorGuard, tento průvodce vás provede procesem zrušení, nárokem na vrácení peněz a správou nastavení automatického obnovení.

Jak zrušit TorGuard

TorGuard nenabízí tlačítko pro zrušení jedním kliknutím prostřednictvím svého klientského portálu v tradičním smyslu. Proces zrušení vyžaduje odeslání žádosti prostřednictvím jejich systému podpory. Postupujte podle těchto kroků:

  1. Přihlaste se ke svému účtu — Navštivte torguard.net a přihlaste se pomocí registrované e-mailové adresy a hesla.
  1. Přejděte do sekce Podpora — Po přihlášení vyhledejte oblast podpory nebo helpdesku v hlavním navigačním menu.
  1. Odešlete tiket se žádostí o zrušení — Otevřete nový tiket podpory a jasně uveďte, že chcete zrušit předplatné. Uveďte údaje o svém účtu, jako je registrovaná e-mailová adresa a veškeré relevantní informace o objednávce nebo předplatném, aby tým podpory mohl váš účet rychle dohledat.
  1. Vyčkejte na potvrzení — Tým podpory TorGuard zpracuje vaši žádost a zašle potvrzení na vaši registrovanou e-mailovou adresu. Doby odezvy se mohou lišit, proto je vhodné odeslat žádost s dostatečným předstihem před dalším datem fakturace, abyste se vyhnuli účtování poplatku za další fakturační cyklus.
  1. Zkontrolujte svůj e-mail — Jakmile je zrušení potvrzeno, uschovejte potvrzovací e-mail jako doklad o zrušení předplatného.

Někteří uživatelé také úspěšně spravují stav svého předplatného přímo prostřednictvím fakturační oblasti pro klienty. Doporučujeme zkontrolovat sekci aktivních služeb nebo předplatných v řídicím panelu účtu, zda je k dispozici přímá možnost zrušení nebo neobnoveníí, protože rozhraní mohlo být aktualizováno.

Zásady vrácení peněz

TorGuard inzeruje 7denní záruku vrácení peněz na své plány VPN. Pokud se nacházíte v tomto časovém okně od data původního nákupu, můžete mít nárok na vrácení peněz při podání tiketu se žádostí o zrušení. Chcete-li požádat o vrácení peněz, jasně uveďte ve svém tiketu podpory, že žádáte o vrácení peněz v rámci záruky vrácení peněz, spolu s podrobnostmi o vaší objednávce.

Je důležité poznamenat, že toto časové okno pro vrácení peněz je poměrně krátké ve srovnání s některými jinými poskytovateli VPN, kteří nabízejí 30denní záruky. Pokud jste po uplynutí 7denní lhůty, TorGuard obvykle vrácení peněz neprovádí a zbývající doba předplatného nebude proplacena. Na záruku vrácení peněz se také vztahují určitá omezení — například se obecně nevztahuje na vyhrazené IP adresy, určité doplňkové služby nebo předplatná zakoupená prostřednictvím prodejců třetích stran.

Vždy si prostudujte aktuální podmínky služby TorGuard, kde najdete nejaktuálnější podrobnosti o zásadách vrácení peněz, protože tyto podmínky se mohou měnit.

Správa automatického obnovení

Předplatná TorGuard jsou ve výchozím nastavení nastavena na automatické obnovení, což znamená, že váš platební prostředek bude automaticky zatížen na konci každého fakturačního cyklu, pokud nezasáhnete. Aby nedošlo k nechtěnému účtování poplatku:

  • Přihlaste se ke svému účtu TorGuard a navštivte sekci fakturace nebo služeb ve svém řídicím panelu.
  • Vyhledejte možnost zakázání automatického obnovení u aktivního předplatného. Tato možnost je někdy uvedena v nastavení služby nebo jako přepínač „Neobnovovat".
  • Pokud tuto možnost nemůžete najít, odešlete tiket podpory s žádostí o zakázání automatického obnovení vašeho účtu před dalším datem obnovení.

Zakázáním automatického obnovení zůstane vaše služba aktivní do konce aktuálního fakturačního období bez spuštění nového účtování poplatku. Tato možnost je užitečná, pokud chcete službu nadále využívat do konce zaplaceného období, ale nemáte v úmyslu pokračovat poté.

Důležité informace

  • TorGuard má sídlo ve Spojených státech amerických, což znamená, že působí pod jurisdikcí USA a s ní spojeným právním rámcem.
  • Vždy zrušte předplatné nebo zakažte automatické obnovení před dalším datem fakturace, nikoli v den obnovení, aby měl tým podpory čas vaši žádost zpracovat.
  • Pokud jste platili prostřednictvím PayPal nebo platební karty, můžete také zvážit kontaktování svého poskytovatele plateb v případě problémů, nicméně nejprve se doporučuje záležitost vyřešit přímo s TorGuard.