ProtonVPN er en privatlivsfokuseret VPN-tjeneste med base i Schweiz, som opererer under schweizisk privatlivslovgivning. Hvis du har besluttet at opsige dit abonnement, håndteres processen udelukkende via dit Proton-kontos dashboard online. Det er ikke nødvendigt at kontakte kundesupport for at påbegynde en opsigelse.

Sådan Opsiger Du ProtonVPN

ProtonVPN-abonnementer administreres via det centrale Proton-kontosystem, som også dækker andre Proton-tjenester såsom ProtonMail. Følg disse trin for at opsige:

  1. Gå til protonvpn.com og log ind på din konto.
  2. Klik på dit brugernavn eller kontoikon i øverste højre hjørne, og naviger til Kontoindstillinger.
  3. Vælg sektionen Abonnementer eller Planer i menuen til venstre.
  4. Find din aktive ProtonVPN-plan, og klik på Administrer Abonnement eller Opsig Abonnement.
  5. Følg vejledningen på skærmen for at bekræfte opsigelsen. Proton kan bede om en begrundelse for opsigelsen som en del af en kort undersøgelse.
  6. Du bør modtage en bekræftelses-e-mail, når opsigelsen er blevet behandlet.

Efter opsigelsen forbliver din betalte plan aktiv frem til slutningen af den aktuelle faktureringsperiode. På det tidspunkt vil din konto blive nedgraderet til gratisversionen frem for at blive slettet helt. ProtonVPN tilbyder en permanent gratis plan, så du kan fortsætte med at bruge grundlæggende funktioner uden at betale.

Administrering af Automatisk Fornyelse

Som standard fornyes ProtonVPN-abonnementer automatisk ved slutningen af hver faktureringsperiode. For at undgå en uønsket betaling bør du deaktivere automatisk fornyelse inden din fornyelsesdato frem for at vente, til betalingen allerede er blevet gennemført.

For at slå automatisk fornyelse fra skal du følge de samme trin som beskrevet ovenfor. I sektionen Abonnementer under dine kontoindstillinger er der typisk en mulighed for at deaktivere automatisk fornyelse uafhængigt af en fuld opsigelse. Deaktivering af automatisk fornyelse betyder, at dit abonnement udløber ved slutningen af den betalte periode uden at blive opkrævet igen, men du bevarer adgangen frem til den dato.

Det anbefales at kontrollere din fornyelsesdato, inden du foretager ændringer, da refusion for betalinger, der allerede er blevet behandlet, er underlagt specifikke betingelser.

ProtonVPNs Refusionspolitik

ProtonVPN tilbyder en 30-dages pengene-tilbage-garanti til nye abonnenter. Hvis du opsiger inden for 30 dage efter dit første køb, er du generelt berettiget til at anmode om fuld refusion. Denne politik gælder typisk for første gangs køb og gælder muligvis ikke for fornyelser eller opgraderinger.

For at anmode om refusion skal du kontakte Protons kundesupportteam direkte. Dette kan gøres via supportportalen på Protons hjemmeside. Blot at opsige dit abonnement via dashboardet udløser ikke automatisk en refusion — du skal indsende en separat anmodning.

Refusioner returneres generelt til den oprindelige betalingsmetode. Behandlingstider kan variere afhængigt af din betalingsudbyder. Betalinger foretaget via tredjeparts platforme som Apple App Store eller Google Play Store er underlagt disse platformes egne refusionspolitikker, som kan afvige fra Protons direkte refusionsbetingelser.

Opsigelse via Mobilappbutikker

Hvis du abonnerede på ProtonVPN via Apple App Store eller Google Play Store, kan du ikke opsige via Protons hjemmeside. I disse tilfælde skal opsigelsen håndteres via den respektive platform:

  • Apple App Store: Gå til Indstillinger > Apple-id > Abonnementer, find ProtonVPN, og vælg Opsig Abonnement.
  • Google Play Store: Åbn Play Store-appen, tryk på dit profilikon, gå til Betalinger og abonnementer > Abonnementer, find ProtonVPN, og opsig derfra.

Anmodninger om refusion for køb i appbutikker skal også rettes til Apple eller Google og ikke direkte til Proton.

Efter Opsigelse

Din Proton-konto forbliver aktiv efter opsigelse. Data gemt i tilknyttede Proton-tjenester slettes ikke automatisk. Hvis du ønsker at slette din konto fuldstændigt, er det en separat proces, der er tilgængelig i kontoindstillingerne. Nedgradering til gratisplanen giver fortsat adgang til ProtonVPNs gratis servere uden løbende betalinger.