Το Mozilla VPN είναι μια υπηρεσία συνδρομής που λειτουργεί υπό την Mozilla Corporation, η οποία εδρεύει στις Ηνωμένες Πολιτείες. Εάν έχετε αποφασίσει να ακυρώσετε τη συνδρομή σας, η διαδικασία εξαρτάται από τον τρόπο με τον οποίο εγγραφήκατε αρχικά — είτε απευθείας μέσω του ιστότοπου της Mozilla είτε μέσω μιας πλατφόρμας τρίτου μέρους, όπως το Apple App Store ή το Google Play Store.
Ακύρωση Άμεσης Συνδρομής Mozilla VPN
Εάν εγγραφήκατε απευθείας μέσω του ιστότοπου της Mozilla, η συνδρομή σας διαχειρίζεται μέσω του λογαριασμού Firefox (πλέον αναφέρεται ως Mozilla Account). Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
- Μεταβείτε στο https://www.mozilla.org/products/vpn/ και συνδεθείτε στον Mozilla Account σας.
- Μεταβείτε στις ρυθμίσεις λογαριασμού ή στη σελίδα διαχείρισης συνδρομής.
- Εντοπίστε την ενεργή συνδρομή Mozilla VPN που αναφέρεται στις λεπτομέρειες του πλάνου σας.
- Επιλέξτε την επιλογή ακύρωσης ή τερματισμού της συνδρομής σας.
- Ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη για να επιβεβαιώσετε την ακύρωση.
Μόλις ακυρωθεί, η συνδρομή σας θα παραμείνει ενεργή έως το τέλος της τρέχουσας περιόδου χρέωσης. Συνήθως δεν θα χρεωθείτε ξανά μετά την ακύρωση, ωστόσο η πρόσβαση συνεχίζεται έως ότου λήξει η περίοδος.
Ακύρωση Μέσω Apple App Store (iOS/macOS)
Εάν εγγραφήκατε μέσω συσκευής Apple, η ακύρωση πρέπει να γίνει μέσω της Apple και όχι απευθείας από τη Mozilla:
- Ανοίξτε την εφαρμογή Ρυθμίσεις στη συσκευή Apple σας.
- Πατήστε το όνομά σας στην κορυφή και επιλέξτε Συνδρομές.
- Βρείτε το Mozilla VPN στη λίστα των ενεργών συνδρομών.
- Πατήστε Ακύρωση Συνδρομής και επιβεβαιώστε την επιλογή σας.
Ακύρωση Μέσω Google Play Store (Android)
- Ανοίξτε την εφαρμογή Google Play Store στη συσκευή Android σας.
- Πατήστε το εικονίδιο προφίλ σας και μεταβείτε στις Πληρωμές & Συνδρομές, στη συνέχεια στις Συνδρομές.
- Επιλέξτε Mozilla VPN από τη λίστα.
- Πατήστε Ακύρωση Συνδρομής και ακολουθήστε τις οδηγίες για επιβεβαίωση.
Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων
Το Mozilla VPN προσφέρει εγγύηση επιστροφής χρημάτων 30 ημερών για νέους συνδρομητές που αγοράζουν απευθείας μέσω του ιστότοπου της Mozilla. Εάν ακυρώσετε εντός 30 ημερών από την αρχική αγορά σας και δεν έχετε χρησιμοποιήσει την υπηρεσία εκτενώς, ενδέχεται να δικαιούστε να υποβάλετε αίτημα επιστροφής χρημάτων επικοινωνώντας με την ομάδα υποστήριξης της Mozilla. Τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων που υποβάλλονται μετά τις 30 ημέρες δεν είναι γενικά εγγυημένα και αντιμετωπίζονται κατά την κρίση της Mozilla.
Για συνδρομές που αγοράστηκαν μέσω του Apple App Store ή του Google Play Store, τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων πρέπει να υποβάλλονται απευθείας στην Apple ή στη Google αντίστοιχα, καθώς η Mozilla δεν ελέγχει τη χρέωση για αυτές τις πλατφόρμες.
Διαχείριση Αυτόματης Ανανέωσης
Οι συνδρομές Mozilla VPN ανανεώνονται αυτόματα στο τέλος κάθε κύκλου χρέωσης. Για να αποφύγετε μια απροσδόκητη χρέωση, συνιστάται να ακυρώνετε πριν από την ημερομηνία ανανέωσης και όχι την ίδια την ημέρα. Μπορείτε να ελέγξετε την ημερομηνία ανανέωσής σας συνδεόμενοι στον Mozilla Account σας και ανατρέχοντας στις λεπτομέρειες της συνδρομής σας. Η ακύρωση δεν τερματίζει αμέσως την πρόσβαση — η υπηρεσία παραμένει διαθέσιμη για το υπόλοιπο της πληρωμένης περιόδου.
Εάν εγγραφήκατε μέσω καταστήματος τρίτου μέρους, η αυτόματη ανανέωση διαχειρίζεται εξ ολοκλήρου μέσω των ρυθμίσεων συνδρομής της εκάστοτε πλατφόρμας, επομένως οι αλλαγές πρέπει να γίνονται απευθείας εκεί.
Επικοινωνία με την Υποστήριξη της Mozilla
Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα κατά τη διάρκεια της διαδικασίας ακύρωσης, η Mozilla παρέχει υποστήριξη πελατών μέσω του κέντρου βοήθειάς της. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη μέσω της σελίδας υποστήριξης Mozilla VPN ή υποβάλλοντας αίτημα μέσω του λογαριασμού σας. Η Mozilla δεν φαίνεται να προσφέρει ζωντανή συνομιλία ή τηλεφωνική υποστήριξη για ακυρώσεις VPN, επομένως οι απαντήσεις ενδέχεται να απαιτούν κάποιο χρόνο.
Δεδομένου ότι το Mozilla VPN εδρεύει στις Ηνωμένες Πολιτείες, οι νόμοι προστασίας καταναλωτών που ισχύουν στην περιοχή σας ενδέχεται επίσης να επηρεάζουν τα δικαιώματά σας ακύρωσης και επιστροφής χρημάτων.