AdGuard VPN es un servicio de red privada virtual operado bajo jurisdicción de Chipre. Si ha decidido cancelar su suscripción o deshabilitar la renovación automática, esta guía explica los pasos del proceso de cancelación, la elegibilidad para reembolsos y cómo gestionar la facturación recurrente.
Cómo Cancelar AdGuard VPN
Las suscripciones de AdGuard VPN se gestionan a través del portal de cuenta de AdGuard y no desde la propia aplicación. Siga estos pasos para cancelar:
- Visite el sitio web de AdGuard VPN en https://adguard-vpn.com e inicie sesión en su cuenta con su dirección de correo electrónico y contraseña registrados.
- Navegue hasta la sección de configuración de cuenta o gestión de suscripciones, que generalmente se encuentra en su perfil o área de facturación.
- Localice su suscripción activa de AdGuard VPN y seleccione la opción para cancelar o deshabilitar la renovación automática.
- Confirme su cancelación cuando se le solicite. Debería recibir una confirmación por correo electrónico indicando que su suscripción no se renovará al final del ciclo de facturación actual.
Si se suscribió a través de una plataforma de terceros como la App Store de Apple o Google Play Store, el proceso de cancelación es diferente. En esos casos, debe cancelar directamente a través de la configuración de gestión de suscripciones de la plataforma correspondiente, ya que AdGuard no controla la facturación procesada por terceros.
Qué Ocurre Después de la Cancelación
Cancelar su suscripción no termina su acceso de forma inmediata. Su suscripción a AdGuard VPN permanece activa hasta el final del período que ya ha pagado. Una vez que ese período expire, el acceso a las funciones premium se detendrá. Su cuenta en sí permanecerá abierta a menos que solicite su eliminación por separado.
Política de Reembolso
AdGuard VPN ofrece una garantía de devolución de dinero de 30 días para nuevos suscriptores. Si se encuentra dentro de los primeros 30 días desde la compra inicial de su suscripción y no está satisfecho con el servicio, puede solicitar un reembolso contactando al equipo de soporte de AdGuard a través de sus canales de soporte oficiales.
Para solicitar un reembolso:
- Contacte al soporte de AdGuard VPN a través de la sección de ayuda o contacto de su sitio web.
- Proporcione los detalles de su cuenta y el motivo de la solicitud de reembolso.
- Espere a que el equipo de soporte revise y procese la solicitud.
Por lo general, los reembolsos no están disponibles para pagos de renovación ni para compras realizadas después del período inicial de 30 días. Las suscripciones adquiridas a través de la App Store o Google Play están sujetas a las políticas de reembolso propias de esas plataformas, y en esos casos deberá solicitar el reembolso directamente a Apple o Google.
Gestión de la Renovación Automática
De forma predeterminada, las suscripciones de AdGuard VPN están configuradas para renovarse automáticamente al final de cada ciclo de facturación. Para evitar un cargo no deseado, debe deshabilitar la renovación automática antes de su próxima fecha de renovación. Esto puede hacerse desde el panel de su cuenta de AdGuard, en la configuración de suscripción o facturación.
Es aconsejable deshabilitar la renovación automática con suficiente antelación a la fecha de renovación, en lugar de esperar hasta el último momento. Algunos procesadores de pago pueden iniciar el cargo de renovación un breve período antes de la fecha de renovación oficial.
Si se suscribió a través de una plataforma móvil, deshabilite la renovación automática a través de la configuración de suscripciones de dicha plataforma. En iOS, esto se encuentra en Configuración > ID de Apple > Suscripciones. En Android, se accede a través de Google Play Store en Administrar suscripciones.
Eliminación de su Cuenta
Si desea eliminar completamente su cuenta de AdGuard y los datos asociados, este es un paso independiente de la cancelación. Deberá contactar al equipo de soporte de AdGuard o utilizar cualquier opción de eliminación de cuenta disponible en la configuración de su cuenta. Eliminar su cuenta le quitará el acceso a todos los productos de AdGuard vinculados a ella.
Resumen
Cancelar AdGuard VPN requiere realizar acciones a través del panel de su cuenta de AdGuard o de la plataforma de terceros que utilizó para suscribirse. La garantía de devolución de dinero de 30 días ofrece una opción de reembolso para los nuevos suscriptores que no queden satisfechos en las primeras etapas. Deshabilitar la renovación automática es la forma más sencilla de asegurarse de no ser facturado por un ciclo futuro que no tiene intención de utilizar.