IVPN es un proveedor de VPN centrado en la privacidad con sede en Gibraltar. Si ha decidido finalizar su suscripción, esta guía explica el proceso de cancelación, la política de reembolso y cómo gestionar la configuración de renovación automática.

Cómo funciona el modelo de cuenta de IVPN

IVPN utiliza un sistema de ID de cuenta en lugar de requerir una dirección de correo electrónico para registrarse. Esto significa que su cuenta está vinculada a un ID de cuenta único, que debería haber guardado cuando se registró por primera vez. Necesitará este ID para iniciar sesión y gestionar su suscripción.

Cómo cancelar su suscripción a IVPN

  1. Inicie sesión en su cuenta. Visite el sitio web de IVPN en https://www.ivpn.net y navegue hasta el área de cliente. Introduzca su ID de cuenta para acceder al panel de control de su cuenta.
  1. Localice los detalles de su suscripción. Una vez que haya iniciado sesión, busque la sección de facturación o suscripción de su cuenta. Aquí verá su plan actual, el ciclo de facturación y la fecha de renovación.
  1. Desactive la renovación automática. IVPN le permite desactivar la renovación automática directamente desde el panel de control de la cuenta. Desactivar la renovación automática significa que su suscripción permanecerá activa hasta que finalice el período de facturación actual, tras lo cual no se renovará. Su acceso continúa hasta la fecha de vencimiento.
  1. Elimine su cuenta (opcional). Si desea eliminar su cuenta por completo, IVPN ofrece la opción de borrarla totalmente desde la configuración de la cuenta. Dado que IVPN recopila datos personales mínimos debido a su enfoque que prioriza la privacidad, la eliminación de la cuenta es sencilla. Tenga en cuenta que eliminar su cuenta antes de que finalice el período de suscripción supondrá la pérdida del tiempo de acceso restante.
  1. Confirme los cambios. Después de desactivar la renovación automática o eliminar su cuenta, verifique que el cambio se refleje en el panel de control de su cuenta.

Cancelación de un pago realizado a través de un tercero

Si pagó IVPN a través de una plataforma de terceros, como la App Store de Apple o Google Play, deberá cancelar directamente a través de dicha plataforma en lugar de hacerlo a través del sitio web de IVPN. Los pasos varían según la plataforma:

  • App Store de Apple: Vaya a Configuración > ID de Apple > Suscripciones, busque IVPN y cancele desde allí.
  • Google Play: Abra Play Store, vaya a Suscripciones, localice IVPN y seleccione Cancelar suscripción.

Política de reembolso

IVPN ofrece una garantía de devolución de dinero de 30 días para nuevos clientes. Si se encuentra dentro de los primeros 30 días de su suscripción inicial y no está satisfecho, puede solicitar un reembolso poniéndose en contacto con el soporte de IVPN. Las solicitudes de reembolso se gestionan habitualmente a través de sus canales de soporte, a los que se puede acceder desde el sitio web.

Es importante tener en cuenta que la política de reembolso puede no aplicarse en todas las circunstancias, por ejemplo en el caso de renovaciones o cuentas que ya hayan sido utilizadas de forma extensiva. Los pagos realizados con criptomonedas o en efectivo también pueden tener condiciones de reembolso distintas debido a la naturaleza de dichos métodos de pago. Consulte siempre los términos actuales en el sitio web de IVPN para confirmar su elegibilidad antes de solicitar un reembolso.

Gestión de la renovación automática

IVPN ofrece a los usuarios control directo sobre la renovación automática desde el panel de control de la cuenta. No es necesario ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para desactivarla. Una vez desactivada, no se le realizará ningún cargo al final de su período de facturación actual. El servicio seguirá funcionando con normalidad hasta que expire la suscripción.

Si desea evitar que se le vuelva a cobrar, es recomendable desactivar la renovación automática con suficiente antelación a la fecha de renovación, en lugar de esperar al último momento. Consulte el panel de control de su cuenta para confirmar la fecha de vencimiento exacta de su suscripción actual.

Contacto con el soporte de IVPN

Si tiene algún problema durante el proceso de cancelación o necesita ayuda con un reembolso, IVPN ofrece atención al cliente a través de su sitio web. Dado su enfoque orientado a la privacidad, el soporte se gestiona generalmente por correo electrónico o mediante un formulario de contacto, en lugar de chat en vivo.