Mullvad funciona de manera diferente a la mayoría de los proveedores de VPN. En lugar de requerir una cuenta tradicional con tu nombre y dirección de correo electrónico, Mullvad te asigna un número de cuenta anónimo cuando te registras. Esto afecta el funcionamiento de la cancelación y la gestión de la suscripción, por lo que vale la pena entender el proceso antes de comenzar.
Cómo Funciona la Facturación de Mullvad
Mullvad no utiliza suscripciones tradicionales con renovación automática de la misma manera que la mayoría de los servicios VPN. En cambio, añades tiempo a tu cuenta de forma manual o configuras pagos recurrentes a través del método de pago de tu elección. Esto significa que el concepto de "cancelación" es ligeramente diferente — principalmente estás deteniendo pagos futuros en lugar de rescindir un contrato.
Detener los Pagos Automáticos
Si has configurado un método de pago automático como una tarjeta de crédito o facturación recurrente de PayPal, aquí te explicamos cómo detenerlo:
- Ve al sitio web de Mullvad en mullvad.net y navega a la página de inicio de sesión de la cuenta.
- Introduce tu número de cuenta para iniciar sesión. No hay nombre de usuario ni contraseña — solo el número de cuenta que se te asignó al registrarte.
- Una vez que hayas iniciado sesión, navega a la sección de gestión de la cuenta.
- Localiza el área de pago o suscripción donde figura tu método de pago activo.
- Selecciona la opción para eliminar o cancelar el pago recurrente. Esto impedirá que se procesen cargos futuros.
- Confirma la cancelación cuando se te solicite.
Tu cuenta permanecerá activa hasta que se agote el tiempo prepagado que ya has adquirido. Mullvad no cancela el acceso de inmediato al detener los pagos.
Si Pagaste a Través de PayPal
Si tus pagos recurrentes están gestionados a través de PayPal, es posible que debas cancelar el acuerdo de facturación directamente desde tu cuenta de PayPal en lugar de hacerlo a través del sitio web de Mullvad. Para ello, inicia sesión en PayPal, navega a tu configuración, busca los pagos automáticos o pagos preaprobados y cancela el acuerdo asociado a Mullvad.
Si Pagaste a Través de las Tiendas de Aplicaciones
Si te suscribiste a Mullvad a través de la App Store de Apple o Google Play Store, la cancelación debe gestionarse a través de la plataforma correspondiente. Ve a la configuración de suscripciones en la App Store o Google Play y cancela la suscripción a Mullvad desde allí. Mullvad en sí no tiene acceso para gestionar estas relaciones de facturación.
Política de Reembolso
La política de reembolso de Mullvad no es la garantía estándar de devolución de dinero en 30 días que muchos proveedores de VPN anuncian. Mullvad evalúa las solicitudes de reembolso caso por caso. Debido a la naturaleza anónima y prepagada de su servicio, solicitar un reembolso es generalmente más sencillo que con los servicios basados en suscripción, pero no está garantizado automáticamente. Si crees que tienes derecho a un reembolso, contacta al equipo de soporte de Mullvad y explica tu situación. La elegibilidad para el reembolso puede depender de cuánto tiempo de servicio se ha utilizado y del método de pago involucrado.
Dejar que tu Cuenta Expire
Si no deseas pasar por un proceso de cancelación formal, puedes simplemente permitir que tu cuenta expire de forma natural. Una vez que el tiempo prepagado de tu cuenta llegue a cero, la cuenta quedará inactiva y ya no se te cobrará — siempre que no haya ningún pago recurrente configurado. Este es un enfoque habitual entre los usuarios de Mullvad dado el sistema anónimo y prepagado del servicio.
Eliminar tu Cuenta
Si deseas eliminar tu cuenta por completo, puedes hacerlo desde la página de gestión de la cuenta después de iniciar sesión con tu número de cuenta. Eliminar tu cuenta la borrará de forma permanente junto con cualquier tiempo de suscripción restante asociado a ella. Esta acción es irreversible.
Notas Finales
Dado que las cuentas de Mullvad son anónimas y están vinculadas únicamente a un número de cuenta, es importante guardar ese número en un lugar seguro antes y durante el proceso de cancelación. Sin él, no podrás acceder a tu cuenta para gestionar o cancelar los pagos. Si has perdido tu número de cuenta, el equipo de soporte de Mullvad podría ayudarte según tu método de pago.