Surfshark es un proveedor de VPN con sede en los Países Bajos que cuenta con una puntuación general del 87% en nuestra plataforma de reseñas. Si has decidido que el servicio ya no satisface tus necesidades, esta guía explica cómo cancelar tu suscripción, gestionar la renovación automática y entender la política de reembolso antes de tomar medidas.
Cómo funciona la política de reembolso de Surfshark
Surfshark ofrece una garantía de devolución de dinero de 30 días en sus suscripciones. Esto aplica a nuevas compras y significa que puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a tu pago inicial sin necesidad de proporcionar un motivo específico. Una vez cerrada esta ventana, generalmente no se emiten reembolsos por el período de suscripción restante, por lo que el momento en que realizas tu solicitud de cancelación es importante.
Ten en cuenta que la garantía de devolución de dinero puede no aplicarse a renovaciones ni a suscripciones adquiridas a través de plataformas de terceros como la App Store de Apple o Google Play Store. Esas compras se rigen por las políticas de reembolso de la plataforma correspondiente, no directamente por las de Surfshark.
Cómo cancelar la renovación automática
Cancelar la renovación automática evita cargos futuros sin terminar inmediatamente tu acceso. Continuarás teniendo acceso completo a Surfshark hasta el final de tu período de facturación actual.
Para desactivar la renovación automática a través del sitio web de Surfshark:
- Ve a surfshark.com e inicia sesión en tu cuenta con tu correo electrónico y contraseña registrados.
- Navega a la configuración de tu Cuenta, que generalmente se encuentra haciendo clic en el ícono de tu perfil o en tu nombre en la esquina superior derecha.
- Selecciona la sección Suscripción o Facturación en el menú.
- Localiza el interruptor de renovación automática o la opción denominada Cancelar Suscripción o Gestionar Suscripción.
- Sigue las instrucciones en pantalla para confirmar que deseas desactivar la renovación automática.
- Deberías recibir un correo electrónico de confirmación. Guárdalo para tus registros.
Si adquiriste la suscripción a través de la App Store de Apple, gestiona tu suscripción yendo a Configuración > ID de Apple > Suscripciones en tu dispositivo iOS y cancelando desde allí. Para compras realizadas en Google Play Store, ve a Google Play > Suscripciones y cancela directamente desde esa interfaz.
Cómo solicitar un reembolso
Si te encuentras dentro del período de garantía de devolución de dinero de 30 días, puedes solicitar un reembolso a través del soporte al cliente de Surfshark.
- Visita surfshark.com e inicia sesión en tu cuenta.
- Abre la sección de Soporte e inicia una sesión de chat en vivo, o navega al Centro de Ayuda para enviar un ticket de soporte.
- Informa al agente de soporte o al sistema de tickets que deseas cancelar y solicitar un reembolso bajo la garantía de devolución de dinero de 30 días.
- Proporciona el correo electrónico de tu cuenta y cualquier detalle relevante del pedido si se te solicita.
- El equipo de soporte procesará la cancelación e iniciará el reembolso. Los tiempos de procesamiento varían según tu método de pago y banco, pero generalmente toman varios días hábiles.
El soporte por chat en vivo de Surfshark está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que hace que el proceso de solicitud de reembolso sea sencillo en la mayoría de los casos.
Qué ocurre después de la cancelación
Una vez que tu suscripción esté cancelada y la renovación automática desactivada, el acceso a tu cuenta permanecerá activo hasta que finalice el período de suscripción actual. Después de esa fecha, perderás acceso a los servidores VPN y funciones de Surfshark. Tus credenciales de cuenta pueden permanecer en el sistema, pero el servicio dejará de ser funcional sin una suscripción activa.
Si recibiste un reembolso, el acceso a la cuenta generalmente se revoca antes, a menudo de forma inmediata o poco después de que el reembolso sea procesado.
Aspectos a verificar antes de cancelar
- Confirma si te encuentras dentro del período de reembolso de 30 días antes de iniciar el proceso.
- Anota la fecha de renovación de tu suscripción para no perder la ventana de cancelación en futuros ciclos de facturación.
- Si utilizaste un método de pago o plataforma de terceros, contacta directamente a esa plataforma para conocer los procedimientos de reembolso y cancelación.
- Descarga cualquier factura o recibo relacionado con tu cuenta desde la sección de facturación antes de cancelar, ya que el acceso a estos puede ser limitado posteriormente.