AdGuard VPN est un service de réseau privé virtuel opéré sous juridiction chypriote. Si vous avez décidé de résilier votre abonnement ou de désactiver le renouvellement automatique, ce guide vous présente les étapes du processus de résiliation, les conditions d'éligibilité au remboursement et la gestion de la facturation récurrente.
Comment résilier AdGuard VPN
Les abonnements AdGuard VPN sont gérés via le portail de compte AdGuard plutôt que par l'application elle-même. Suivez ces étapes pour résilier :
- Rendez-vous sur le site AdGuard VPN à l'adresse https://adguard-vpn.com et connectez-vous à votre compte à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe enregistrés.
- Accédez aux paramètres du compte ou à la section de gestion des abonnements, généralement accessible depuis votre profil ou la rubrique facturation.
- Repérez votre abonnement AdGuard VPN actif et sélectionnez l'option permettant de résilier ou de désactiver le renouvellement automatique.
- Confirmez votre résiliation lorsque vous y êtes invité. Vous devriez recevoir un e-mail de confirmation indiquant que votre abonnement ne sera pas renouvelé à la fin du cycle de facturation en cours.
Si vous avez souscrit via une plateforme tierce telle que l'Apple App Store ou le Google Play Store, le processus de résiliation est différent. Dans ce cas, vous devez résilier directement via les paramètres de gestion des abonnements de la plateforme concernée, car AdGuard ne contrôle pas la facturation traitée par des tiers.
Ce qui se passe après la résiliation
La résiliation de votre abonnement ne met pas immédiatement fin à votre accès. Votre abonnement AdGuard VPN reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée. Une fois cette période expirée, l'accès aux fonctionnalités premium cessera. Votre compte restera ouvert, sauf si vous en demandez séparément la suppression.
Politique de remboursement
AdGuard VPN propose une garantie de remboursement de 30 jours pour les nouveaux abonnés. Si vous êtes dans les 30 premiers jours suivant votre premier achat d'abonnement et que vous n'êtes pas satisfait du service, vous pouvez demander un remboursement en contactant l'équipe d'assistance d'AdGuard via ses canaux d'assistance officiels.
Pour demander un remboursement :
- Contactez l'assistance AdGuard VPN via la section aide ou contact de leur site web.
- Fournissez les détails de votre compte et le motif de votre demande de remboursement.
- Attendez que l'équipe d'assistance examine et traite la demande.
Les remboursements ne sont généralement pas disponibles pour les paiements de renouvellement ou les achats effectués après la fenêtre initiale de 30 jours. Les abonnements souscrits via l'App Store ou Google Play sont soumis aux politiques de remboursement propres à ces plateformes, et vous devrez dans ce cas demander un remboursement directement auprès d'Apple ou de Google.
Gestion du renouvellement automatique
Par défaut, les abonnements AdGuard VPN sont configurés pour se renouveler automatiquement à la fin de chaque cycle de facturation. Pour éviter un prélèvement indésirable, vous devez désactiver le renouvellement automatique avant votre prochaine date de renouvellement. Cela peut être effectué depuis votre tableau de bord de compte AdGuard, dans les paramètres d'abonnement ou de facturation.
Il est conseillé de désactiver le renouvellement automatique bien avant votre date de renouvellement plutôt que d'attendre le dernier moment. Certains prestataires de paiement peuvent initier le prélèvement de renouvellement peu de temps avant la date de renouvellement officielle.
Si vous avez souscrit via une plateforme mobile, désactivez le renouvellement automatique depuis les paramètres d'abonnement de cette plateforme. Sur iOS, cela se trouve dans Réglages > Identifiant Apple > Abonnements. Sur Android, cela est accessible via le Google Play Store sous Gérer les abonnements.
Suppression de votre compte
Si vous souhaitez supprimer intégralement votre compte AdGuard et les données associées, il s'agit d'une étape distincte de la résiliation. Vous devrez contacter l'équipe d'assistance d'AdGuard ou utiliser toute option de suppression de compte disponible dans les paramètres de votre compte. La suppression de votre compte mettra fin à votre accès à tous les produits AdGuard associés à ce compte.
Résumé
La résiliation d'AdGuard VPN nécessite une action via votre tableau de bord de compte AdGuard ou via la plateforme tierce utilisée pour souscrire. La garantie de remboursement de 30 jours offre une option de remboursement aux nouveaux abonnés insatisfaits dès le début. La désactivation du renouvellement automatique est le moyen le plus simple de s'assurer de ne pas être facturé pour un cycle futur que vous n'avez pas l'intention d'utiliser.