Avast VPN (également commercialisé sous le nom Avast SecureLine VPN) est un service VPN exploité par Avast Software, dont le siège social est situé en République tchèque. Si vous avez décidé de résilier votre abonnement, ce guide vous explique les étapes à suivre, détaille la politique de remboursement et vous indique comment gérer les paramètres de renouvellement automatique.

Comment Résilier Avast VPN

La procédure de résiliation dépend de l'endroit où vous avez initialement souscrit votre abonnement. Avast VPN peut être acheté directement sur le site web d'Avast ou via des plateformes tierces telles que l'Apple App Store ou le Google Play Store.

Résiliation d'un Abonnement Direct (via le site web d'Avast)

  1. Rendez-vous sur https://avast.com/secureline-vpn et connectez-vous à votre compte Avast à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe enregistrés.
  2. Accédez à la section Mes abonnements dans le tableau de bord de votre compte.
  3. Localisez l'abonnement Avast VPN que vous souhaitez résilier.
  4. Sélectionnez l'option permettant de gérer ou de résilier l'abonnement. Vous verrez généralement une option pour désactiver le renouvellement automatique ou annuler le forfait entièrement.
  5. Suivez les instructions à l'écran pour confirmer votre résiliation.
  6. Vous devriez recevoir un e-mail de confirmation une fois la résiliation traitée. Conservez-le pour vos dossiers.

Si vous ne trouvez pas l'option de résiliation dans votre compte, Avast propose également une assistance clientèle via son site web. Vous pouvez les contacter par chat en direct ou soumettre un ticket d'assistance sur support.avast.com.

Résiliation via l'Apple App Store (iOS/macOS)

  1. Ouvrez Réglages sur votre appareil Apple et appuyez sur votre identifiant Apple en haut de l'écran.
  2. Sélectionnez Abonnements.
  3. Trouvez Avast VPN dans la liste de vos abonnements actifs.
  4. Appuyez sur Annuler l'abonnement et confirmez lorsque vous y êtes invité.

Résiliation via le Google Play Store (Android)

  1. Ouvrez l'application Google Play Store sur votre appareil Android.
  2. Appuyez sur l'icône de votre profil et accédez à Paiements et abonnements, puis à Abonnements.
  3. Sélectionnez l'abonnement Avast VPN.
  4. Appuyez sur Annuler l'abonnement et suivez les instructions.

Veuillez noter que les résiliations effectuées via l'App Store ou Google Play doivent être traitées directement par ces plateformes. Avast ne peut pas traiter les remboursements ni les résiliations pour les achats effectués via des boutiques tierces.

Politique de Remboursement

Avast offre une garantie de remboursement de 30 jours pour les abonnements achetés directement sur leur site web. Si vous résiliez dans les 30 jours suivant votre achat initial, vous pouvez demander un remboursement en contactant le service client d'Avast. Les remboursements ne sont généralement pas disponibles pour les renouvellements ni pour les abonnements souscrits via des plateformes tierces.

Pour demander un remboursement, contactez le support Avast via le portail d'aide sur support.avast.com et fournissez les détails de votre commande. Le délai de remboursement dépendra de votre mode de paiement et de votre établissement financier.

Gestion du Renouvellement Automatique

Par défaut, les abonnements Avast VPN se renouvellent automatiquement à la fin de chaque cycle de facturation. Pour éviter d'être débité d'un renouvellement non souhaité, il est conseillé de désactiver le renouvellement automatique bien avant la date d'expiration de votre abonnement.

Vous pouvez gérer les paramètres de renouvellement automatique en vous connectant à votre compte Avast, en accédant à Mes abonnements et en désactivant l'option de renouvellement automatique pour votre forfait VPN. La désactivation du renouvellement automatique n'annule pas immédiatement votre abonnement en cours — vous conserverez l'accès jusqu'à la fin de la période payée.

Si vous avez été débité d'un renouvellement que vous n'aviez pas souhaité, contactez le support Avast dès que possible, car l'éligibilité au remboursement pour les renouvellements peut être examinée au cas par cas.