ExpressVPN est un fournisseur VPN bien établi, basé dans les Îles Vierges britanniques, et obtient actuellement un score global de 68 % dans notre évaluation. Si vous avez décidé que ce service ne répond plus à vos besoins, ce guide vous explique comment résilier votre abonnement, gérer le renouvellement automatique et comprendre vos options de remboursement.
Comment résilier ExpressVPN
La résiliation d'ExpressVPN s'effectue entièrement via votre compte en ligne. Il n'existe aucune option permettant de résilier directement depuis l'application de bureau ou mobile. Suivez ces étapes :
- Connectez-vous à votre compte — Rendez-vous sur expressvpn.com et connectez-vous à l'aide de l'adresse e-mail associée à votre abonnement.
- Accédez aux paramètres de votre abonnement — Une fois connecté, cliquez sur votre nom de compte ou sur la section abonnement dans le tableau de bord.
- Trouvez les options de renouvellement — Recherchez la section abonnement ou facturation où sont affichés les détails de votre offre actuelle.
- Désactivez le renouvellement automatique — ExpressVPN ne propose pas de bouton « résilier l'abonnement » traditionnel dans toutes les régions. À la place, vous désactivez le renouvellement automatique, ce qui interrompt les prélèvements futurs tout en vous permettant d'utiliser le service jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.
- Confirmez votre choix — Suivez les instructions affichées à l'écran pour confirmer. Vous devriez recevoir un e-mail de confirmation indiquant que le renouvellement automatique a été désactivé.
Si vous vous êtes abonné via un tiers — tel que l'Apple App Store ou Google Play — vous devrez effectuer la résiliation depuis les paramètres de gestion des abonnements de cette plateforme, et non depuis le site web d'ExpressVPN.
Désactiver le renouvellement automatique
Le renouvellement automatique est activé par défaut lors de votre inscription à ExpressVPN. Si vous ne le désactivez pas avant votre date de renouvellement, vous serez prélevé pour une nouvelle période d'abonnement. Il est conseillé de désactiver le renouvellement automatique bien avant votre date de facturation afin d'éviter tout prélèvement indésirable. Une fois désactivé, votre accès se poursuit jusqu'à la fin de la période déjà payée.
Politique de remboursement d'ExpressVPN
ExpressVPN propose une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours sur ses abonnements. Celle-ci s'applique aux offres achetées directement sur le site web d'ExpressVPN. Si vous êtes dans le délai de 30 jours à compter de votre date d'achat initiale, vous pouvez demander un remboursement en contactant le service client d'ExpressVPN via la fonctionnalité de chat en direct disponible sur leur site web.
Points importants à connaître concernant les remboursements :
- La garantie de 30 jours s'applique à l'achat initial et non, dans tous les cas, aux frais de renouvellement — vérifiez les conditions au moment du renouvellement.
- Les remboursements pour les abonnements souscrits via l'Apple App Store ou Google Play sont soumis aux politiques de remboursement d'Apple et de Google, et non à celle d'ExpressVPN.
- Les délais de traitement des remboursements peuvent varier selon votre moyen de paiement. Les remboursements par carte bancaire prennent généralement plusieurs jours ouvrés avant d'apparaître.
- Si vous avez déjà utilisé le service de manière intensive, le remboursement peut tout de même être accordé conformément à la politique annoncée, mais cela reste à la discrétion d'ExpressVPN.
Contacter le support
Si vous rencontrez des difficultés pour résilier ou demander un remboursement, ExpressVPN propose un service de chat en direct disponible 24h/24, 7j/7 sur son site web. Il s'agit généralement du moyen le plus rapide pour joindre un conseiller. Le support par e-mail est également disponible si le chat en direct n'est pas accessible.
Après la résiliation
Une fois le renouvellement automatique désactivé et votre période d'abonnement expirée, votre compte passera en état inactif. Vos identifiants de compte restent enregistrés, ce qui signifie que si vous choisissez de vous réabonner à l'avenir, vous pourrez vous reconnecter sans créer de nouveau compte. Il convient de noter qu'ExpressVPN conserve certaines données de compte conformément à sa politique de confidentialité. Si vous souhaitez que vos données soient supprimées, vous devrez peut-être soumettre une demande de suppression distincte.