Hotspot Shield est un service VPN opéré par Aura, dont le siège social est situé aux États-Unis. Si vous avez décidé de résilier votre abonnement, la procédure dépend de la façon dont vous vous êtes inscrit à l'origine — directement via le site web de Hotspot Shield ou via une plateforme tierce telle qu'Apple ou Google. Ce guide couvre les étapes de résiliation, les détails de la politique de remboursement et la gestion du renouvellement automatique.

Comment résilier Hotspot Shield directement (abonnement web)

Si vous vous êtes abonné via le site web de Hotspot Shield, suivez ces étapes :

  1. Rendez-vous sur hotspotshield.com et connectez-vous à votre compte.
  2. Accédez au tableau de bord de votre compte ou aux paramètres d'abonnement.
  3. Repérez la section « Gérer l'abonnement » ou « Facturation ».
  4. Sélectionnez l'option permettant de résilier votre abonnement ou de désactiver le renouvellement automatique.
  5. Suivez les invites de confirmation pour finaliser la résiliation.
  6. Vérifiez votre messagerie électronique pour obtenir une confirmation de résiliation. Conservez-la pour vos dossiers.

Si vous rencontrez des difficultés à trouver l'option de résiliation, le service d'assistance de Hotspot Shield est accessible via le chat en direct ou le système de tickets d'assistance disponibles sur leur site web.

Comment résilier via Apple (App Store iOS/Mac)

Si vous vous êtes abonné via un appareil Apple :

  1. Ouvrez l'application Réglages sur votre iPhone ou iPad.
  2. Appuyez sur votre identifiant Apple en haut, puis sélectionnez « Abonnements ».
  3. Repérez Hotspot Shield dans la liste des abonnements actifs.
  4. Appuyez dessus et sélectionnez « Résilier l'abonnement ».
  5. Confirmez la résiliation lorsque vous y êtes invité.

Apple gère la facturation de manière indépendante, de sorte que l'équipe d'assistance de Hotspot Shield ne peut pas traiter les remboursements ni les résiliations pour les achats effectués sur l'App Store.

Comment résilier via Google Play

Si vous vous êtes abonné via un appareil Android :

  1. Ouvrez l'application Google Play Store.
  2. Appuyez sur l'icône de votre profil et accédez à « Paiements et abonnements », puis à « Abonnements ».
  3. Sélectionnez Hotspot Shield dans la liste.
  4. Appuyez sur « Résilier l'abonnement » et suivez les instructions à l'écran.

Comme pour Apple, Google gère directement la facturation des abonnements souscrits via le Play Store.

Politique de remboursement

Hotspot Shield propose une garantie de remboursement de 45 jours pour les abonnements achetés directement via leur site web. Celle-ci s'applique aux offres payantes et est destinée aux nouveaux clients insatisfaits du service. Pour demander un remboursement, vous devrez contacter directement le service d'assistance de Hotspot Shield après avoir résilié, dans le délai prévu par la garantie.

Points importants à prendre en compte :

  • La garantie de remboursement ne s'applique généralement pas aux abonnements achetés via Apple ou Google Play, ces plateformes disposant de leurs propres politiques de remboursement.
  • Les utilisateurs du forfait gratuit ne sont pas éligibles aux remboursements, aucun paiement n'étant impliqué.
  • Hotspot Shield étant basé aux États-Unis, il est soumis aux normes de protection des consommateurs américaines. Il n'existe pas de droit légal automatique au remboursement au-delà de ce que propose la propre politique de l'entreprise, contrairement aux fournisseurs établis dans l'UE.

Pour les remboursements via l'App Store, vous devez contacter directement le support Apple. Pour les remboursements via Google Play, soumettez une demande via la procédure de remboursement de Google Play.

Gestion du renouvellement automatique

Les abonnements Hotspot Shield se renouvellent automatiquement par défaut. Pour éviter des prélèvements inattendus, il est conseillé de désactiver le renouvellement automatique dès que vous décidez de ne pas continuer, plutôt que d'attendre votre date de facturation. La résiliation du renouvellement automatique vous permet généralement de continuer à utiliser le service jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.

Si vous vous êtes abonné via Apple ou Google, le renouvellement automatique doit être désactivé via ces plateformes, et non directement auprès de Hotspot Shield.

Points essentiels à retenir

En tant que fournisseur basé aux États-Unis, Hotspot Shield opère sous juridiction américaine, ce qui a des implications en matière de confidentialité et de traitement des données que certains utilisateurs pourraient juger pertinentes au moment de décider de poursuivre ou non leur abonnement. Si des préoccupations liées à la confidentialité font partie de vos raisons de résilier, veillez également à vérifier comment supprimer les données de votre compte, ce qui peut nécessiter une demande distincte adressée à leur équipe d'assistance.

Conservez toujours les e-mails de confirmation ou les captures d'écran de votre résiliation afin de vous protéger en cas de litige de facturation.