Ivacy VPN est un fournisseur VPN basé à Singapour qui propose des abonnements selon différentes périodicités de facturation. Si vous avez décidé de cesser d'utiliser le service, ce guide vous explique comment résilier votre abonnement, comprendre la politique de remboursement et gérer les paramètres de renouvellement automatique.
Comment résilier Ivacy VPN
Ivacy VPN ne propose pas actuellement de bouton de résiliation en libre-service dans le tableau de bord utilisateur, ce qui signifie que vous devrez contacter directement leur équipe d'assistance pour traiter une résiliation. Voici les étapes à suivre :
- Connectez-vous à votre compte — Rendez-vous sur ivacy.com et connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe enregistrés.
- Localisez les détails de votre abonnement — Accédez à votre tableau de bord et vérifiez votre offre actuelle, votre période de facturation et votre date de renouvellement. Notez ces informations avant de poursuivre.
- Contactez le service client — Ivacy VPN propose une assistance par chat en direct disponible 24h/24 et 7j/7 sur leur site web. Il s'agit généralement de la méthode la plus rapide pour demander une résiliation. Vous pouvez également soumettre un ticket d'assistance via l'espace client ou prendre contact par e-mail.
- Demandez explicitement la résiliation — Lors de votre échange avec un agent, indiquez clairement que vous souhaitez résilier votre abonnement et, le cas échéant, demandez un remboursement. Conservez une trace de la conversation, y compris tout numéro de référence fourni.
- Confirmez la résiliation — Demandez à l'agent de confirmer par écrit (via la transcription du chat ou par e-mail) que votre abonnement a bien été résilié et qu'aucun prélèvement supplémentaire ne sera effectué.
Politique de remboursement
Ivacy VPN propose une garantie de remboursement de 30 jours sur ses offres. Cela signifie que si vous résiliez dans les 30 jours suivant votre achat initial et que vous remplissez les conditions énoncées dans leur politique de remboursement, vous pourrez être éligible à un remboursement intégral.
Certaines réserves importantes sont à prendre en compte :
- La garantie de remboursement s'applique généralement aux premiers achats et peut ne pas couvrir les renouvellements.
- Les remboursements ne sont généralement pas disponibles si vous avez dépassé un certain volume d'utilisation de données ou si le compte présente des signes d'utilisation excessive.
- Certains moyens de paiement, tels que les cryptomonnaies, sont souvent non remboursables ; vérifiez donc les conditions spécifiques à votre mode de paiement avant de soumettre une demande de remboursement.
- Les délais de traitement des remboursements peuvent varier selon votre prestataire de paiement.
Il est recommandé de consulter l'intégralité des Conditions Générales d'Utilisation d'Ivacy sur leur site web afin de comprendre les exclusions susceptibles de s'appliquer à votre situation particulière.
Gérer le renouvellement automatique
Les abonnements Ivacy VPN sont configurés par défaut pour se renouveler automatiquement. Si vous ne souhaitez pas être prélevé à nouveau à la fin de votre période de facturation, vous devez prendre les mesures nécessaires pour désactiver le renouvellement automatique avant votre date de renouvellement.
Pour gérer le renouvellement automatique :
- Connectez-vous à votre compte Ivacy sur ivacy.com.
- Accédez à la section facturation ou abonnement de votre tableau de bord.
- Recherchez un bouton de basculement pour le renouvellement automatique ou une option de gestion de l'abonnement.
- Si vous ne trouvez pas ce paramètre, contactez le service client via le chat en direct ou un ticket d'assistance et demandez la désactivation du renouvellement automatique sur votre compte.
La désactivation du renouvellement automatique permettra à votre abonnement d'expirer à la fin de la période de facturation en cours sans frais supplémentaires, et vous conserverez l'accès au service jusqu'à cette date.
Points importants à retenir
- Résiliez bien avant votre date de renouvellement afin d'éviter d'être prélevé pour une nouvelle période de facturation.
- Demandez toujours une confirmation écrite de toute demande de résiliation ou de remboursement.
- Si vous avez souscrit via une plateforme tierce telle que l'Apple App Store ou Google Play, vous devrez gérer la résiliation de votre abonnement directement via cette plateforme plutôt que par le site web d'Ivacy.
- La qualité de l'assistance d'Ivacy VPN peut varier ; si vous rencontrez des délais, relancez de manière persistante et escaladez auprès d'un responsable si nécessaire.