Mozilla VPN est un service par abonnement exploité par Mozilla Corporation, dont le siège social est établi aux États-Unis. Si vous avez décidé de résilier votre abonnement, la procédure dépend de la manière dont vous vous êtes inscrit à l'origine — que ce soit directement via le site web de Mozilla ou via une plateforme tierce telle que l'Apple App Store ou le Google Play Store.
Résiliation d'un abonnement Mozilla VPN direct
Si vous vous êtes abonné directement via le site web de Mozilla, votre abonnement est géré par l'intermédiaire de votre compte Firefox (désormais appelé compte Mozilla). Suivez les étapes suivantes :
- Rendez-vous sur https://www.mozilla.org/products/vpn/ et connectez-vous à votre compte Mozilla.
- Accédez aux paramètres de votre compte ou à la page de gestion des abonnements.
- Localisez l'abonnement Mozilla VPN actif figurant dans les détails de votre forfait.
- Sélectionnez l'option permettant de résilier ou de mettre fin à votre abonnement.
- Suivez les instructions à l'écran pour confirmer la résiliation.
Une fois résilié, votre abonnement devrait rester actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. En règle générale, aucun prélèvement supplémentaire ne sera effectué après la résiliation, mais l'accès se poursuit jusqu'à l'expiration de la période.
Résiliation via l'Apple App Store (iOS/macOS)
Si vous vous êtes abonné via un appareil Apple, la résiliation doit être effectuée auprès d'Apple, et non directement auprès de Mozilla :
- Ouvrez l'application Réglages sur votre appareil Apple.
- Appuyez sur votre nom en haut, puis sélectionnez Abonnements.
- Recherchez Mozilla VPN dans la liste des abonnements actifs.
- Appuyez sur Résilier l'abonnement et confirmez votre choix.
Résiliation via le Google Play Store (Android)
- Ouvrez l'application Google Play Store sur votre appareil Android.
- Appuyez sur l'icône de votre profil et accédez à Paiements et abonnements, puis à Abonnements.
- Sélectionnez Mozilla VPN dans la liste.
- Appuyez sur Résilier l'abonnement et suivez les instructions pour confirmer.
Politique de remboursement
Mozilla VPN propose une garantie de remboursement de 30 jours aux nouveaux abonnés ayant souscrit directement via le site web de Mozilla. Si vous résiliez dans les 30 jours suivant votre premier achat et que vous n'avez pas utilisé le service de manière intensive, vous pourrez éventuellement demander un remboursement en contactant l'équipe d'assistance de Mozilla. Les demandes de remboursement soumises après 30 jours ne sont généralement pas garanties et sont traitées à la discrétion de Mozilla.
Pour les abonnements souscrits via l'Apple App Store ou le Google Play Store, les demandes de remboursement doivent être adressées directement à Apple ou à Google respectivement, Mozilla ne contrôlant pas la facturation sur ces plateformes.
Gestion du renouvellement automatique
Les abonnements Mozilla VPN se renouvellent automatiquement à la fin de chaque cycle de facturation. Pour éviter un prélèvement inattendu, il est conseillé de résilier avant votre date de renouvellement plutôt que le jour même. Vous pouvez vérifier votre date de renouvellement en vous connectant à votre compte Mozilla et en consultant les détails de votre abonnement. La résiliation ne met pas immédiatement fin à l'accès — le service reste disponible jusqu'à la fin de la période payée.
Si vous vous êtes abonné via une boutique tierce, le renouvellement automatique est entièrement géré par les paramètres d'abonnement de cette plateforme, et toute modification doit donc y être effectuée directement.
Contacter l'assistance Mozilla
Si vous rencontrez des difficultés lors du processus de résiliation, Mozilla propose une assistance clientèle via son centre d'aide. Vous pouvez contacter l'assistance via la page d'aide de Mozilla VPN ou en soumettant une demande depuis votre compte. Mozilla ne semble pas proposer de chat en direct ni d'assistance téléphonique pour les résiliations VPN, les réponses peuvent donc prendre un certain temps.
Étant donné que Mozilla VPN est basé aux États-Unis, les lois de protection des consommateurs applicables dans votre région peuvent également avoir une incidence sur vos droits en matière de résiliation et de remboursement.