Mullvad fonctionne différemment de la plupart des fournisseurs de VPN. Plutôt que d'exiger un compte traditionnel avec votre nom et votre adresse e-mail, Mullvad vous attribue un numéro de compte anonyme lors de votre inscription. Cela influe sur la façon dont la résiliation et la gestion de l'abonnement fonctionnent, il est donc utile de comprendre le processus avant de commencer.
Comment fonctionne la facturation Mullvad
Mullvad n'utilise pas d'abonnements à renouvellement automatique traditionnel de la même manière que la plupart des services VPN. À la place, vous ajoutez du temps à votre compte manuellement ou configurez des paiements récurrents via le moyen de paiement de votre choix. Cela signifie que la notion de « résiliation » est légèrement différente — il s'agit principalement d'arrêter les paiements futurs plutôt que de mettre fin à un contrat.
Arrêter les paiements automatiques
Si vous avez configuré un moyen de paiement automatique tel qu'une carte de crédit ou une facturation récurrente PayPal, voici comment l'arrêter :
- Rendez-vous sur le site de Mullvad à l'adresse mullvad.net et accédez à la page de connexion au compte.
- Saisissez votre numéro de compte pour vous connecter. Il n'y a ni nom d'utilisateur ni mot de passe — uniquement le numéro de compte qui vous a été attribué lors de votre inscription.
- Une fois connecté, accédez à la section de gestion du compte.
- Localisez la zone de paiement ou d'abonnement où votre moyen de paiement actif est répertorié.
- Sélectionnez l'option permettant de supprimer ou d'annuler le paiement récurrent. Cela empêchera tout prélèvement futur d'être effectué.
- Confirmez la résiliation lorsque vous y êtes invité.
Votre compte restera actif jusqu'à l'expiration du temps prépayé que vous avez déjà acheté. Mullvad ne met pas fin à l'accès immédiatement après l'arrêt des paiements.
Si vous avez payé via PayPal
Si vos paiements récurrents sont gérés via PayPal, vous devrez peut-être annuler le contrat de facturation directement depuis votre compte PayPal plutôt que depuis le site de Mullvad. Pour ce faire, connectez-vous à PayPal, accédez à vos paramètres, recherchez les paiements automatiques ou les paiements préapprouvés, et annulez le contrat associé à Mullvad.
Si vous avez payé via les boutiques d'applications
Si vous vous êtes abonné à Mullvad via l'Apple App Store ou le Google Play Store, la résiliation doit être effectuée via la plateforme concernée. Accédez à vos paramètres d'abonnement dans l'App Store ou Google Play et annulez l'abonnement Mullvad depuis cet endroit. Mullvad lui-même n'a pas accès à la gestion de ces relations de facturation.
Politique de remboursement
La politique de remboursement de Mullvad n'est pas la garantie de remboursement standard de 30 jours que de nombreux fournisseurs de VPN proposent. Mullvad évalue les demandes de remboursement au cas par cas. En raison de la nature anonyme et prépayée de son service, les remboursements sont généralement plus simples à demander qu'avec les services par abonnement, mais ils ne sont pas automatiquement garantis. Si vous pensez avoir droit à un remboursement, contactez l'équipe d'assistance de Mullvad et expliquez votre situation. L'éligibilité au remboursement peut dépendre de la quantité de temps de service utilisé et du moyen de paiement concerné.
Laisser votre compte expirer
Si vous ne souhaitez pas passer par un processus de résiliation formel, vous pouvez simplement laisser votre compte expirer naturellement. Une fois que le temps prépayé sur votre compte atteint zéro, le compte devient inactif et vous ne serez plus facturé — à condition qu'aucun paiement récurrent ne soit configuré. Il s'agit d'une approche courante parmi les utilisateurs de Mullvad, compte tenu de la structure anonyme et prépayée du service.
Supprimer votre compte
Si vous souhaitez supprimer entièrement votre compte, vous pouvez le faire depuis la page de gestion du compte après vous être connecté avec votre numéro de compte. La suppression de votre compte le supprimera définitivement, ainsi que tout temps d'abonnement restant qui y est associé. Cette action est irréversible.
Remarques finales
Les comptes Mullvad étant anonymes et liés uniquement à un numéro de compte, il est important de conserver ce numéro en lieu sûr avant et pendant le processus de résiliation. Sans celui-ci, vous ne pouvez pas accéder à votre compte pour gérer ou annuler les paiements. Si vous avez perdu votre numéro de compte, l'équipe d'assistance de Mullvad pourra peut-être vous aider selon votre moyen de paiement.