NordVPN est un fournisseur VPN basé au Panama, avec un score global de 88 % sur notre échelle d'évaluation. Si vous avez décidé que le service ne correspond plus à vos besoins, résilier votre abonnement est une démarche simple. Ce guide explique comment résilier, comment gérer le renouvellement automatique, et ce à quoi vous pouvez vous attendre concernant les remboursements.
Comment résilier NordVPN
NordVPN ne propose pas encore de bouton de résiliation en un clic dans toutes les régions, de sorte que la procédure implique quelques étapes via le tableau de bord de votre compte ou par le biais du support.
Méthode 1 : Résilier via le site Web de NordVPN
- Rendez-vous sur nordvpn.com et connectez-vous à votre compte.
- Accédez au tableau de bord de votre compte et cliquez sur Facturation ou Mon abonnement.
- Localisez votre abonnement actif et recherchez l'option Résilier l'abonnement ou Gérer le forfait.
- Suivez les instructions affichées à l'écran. NordVPN peut vous présenter des offres de rétention ou vous demander la raison de votre résiliation — vous pouvez poursuivre ces étapes sans accepter aucune offre.
- Confirmez votre résiliation. Vous devriez recevoir un e-mail de confirmation une fois la procédure terminée.
Méthode 2 : Résilier via le service client
Si vous ne trouvez pas d'option de résiliation dans votre tableau de bord, vous pouvez contacter directement l'équipe d'assistance de NordVPN :
- Rendez-vous sur nordvpn.com et ouvrez la fonctionnalité de chat en direct.
- Demandez la résiliation auprès de l'agent d'assistance. Soyez prêt à vérifier votre identité de compte.
- Demandez une confirmation de résiliation par écrit (par e-mail) avant de mettre fin au chat.
Méthode 3 : Résilier via une facturation tierce
Si vous vous êtes abonné via une plateforme tierce telle que l'Apple App Store ou le Google Play Store, vous devez résilier directement via cette plateforme — et non via le site Web de NordVPN. Accédez aux paramètres de gestion des abonnements de votre appareil et résiliez depuis cet endroit.
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Gérer le renouvellement automatique
Les abonnements NordVPN se renouvellent automatiquement par défaut. Pour éviter un prélèvement inattendu, vous devriez désactiver le renouvellement automatique dès que vous décidez de ne pas continuer, plutôt que d'attendre que votre date de renouvellement approche.
Pour désactiver le renouvellement automatique :
- Connectez-vous à votre compte NordVPN.
- Accédez à Facturation et trouvez les détails de votre abonnement.
- Désactivez le paramètre Renouvellement automatique.
- Confirmez la modification.
La désactivation du renouvellement automatique ne met pas immédiatement fin à votre abonnement — votre accès se poursuivra jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.
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Politique de remboursement de NordVPN
NordVPN propose une garantie de remboursement de 30 jours pour la plupart des formules d'abonnement. Points essentiels à comprendre :
- La période de 30 jours commence généralement à compter de la date d'achat, et non de la date de résiliation.
- Les demandes de remboursement soumises après la période de 30 jours ne sont généralement pas approuvées.
- Les remboursements sont habituellement effectués vers le moyen de paiement d'origine. Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
- Les paiements en cryptomonnaie peuvent ne pas être éligibles à un remboursement en espèces, selon la politique en vigueur de NordVPN au moment de votre demande.
- Si vous vous êtes abonné via une plateforme tierce (Apple, Google, etc.), c'est la politique de remboursement de cette plateforme qui s'applique, et non celle de NordVPN.
Pour demander un remboursement, contactez le service client de NordVPN via le chat en direct ou par e-mail, et indiquez que vous formulez une demande de remboursement au titre de la garantie de remboursement de 30 jours. Ayez sous la main votre e-mail de confirmation d'achat original afin d'accélérer la procédure.
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Remarques importantes
- La résiliation de votre compte ou la désactivation du renouvellement automatique ne supprimera pas votre compte NordVPN. Vos identifiants de connexion resteront actifs.
- Si vous souhaitez que votre compte et vos données soient supprimés, vous devrez soumettre une demande de suppression de données distincte, conformément aux réglementations en matière de confidentialité applicables.
- NordVPN a son siège social au Panama, un pays ne disposant d'aucune loi sur la conservation obligatoire des données — un point pertinent pour les utilisateurs préoccupés par leur vie privée pendant et après la fermeture de leur compte.
Confirmez toujours les demandes de résiliation et de remboursement par écrit afin de disposer d'une documentation en cas de litige de facturation ultérieur.