ProtonVPN est un service VPN axé sur la confidentialité, basé en Suisse et opérant sous le droit suisse de la protection des données. Si vous avez décidé de résilier votre abonnement, la procédure s'effectue entièrement en ligne via le tableau de bord de votre compte Proton. Il n'est pas nécessaire de contacter le service client pour initier une résiliation.
Comment résilier ProtonVPN
Les abonnements ProtonVPN sont gérés via le système de compte Proton centralisé, qui couvre également d'autres services Proton tels que ProtonMail. Suivez ces étapes pour résilier :
- Rendez-vous sur protonvpn.com et connectez-vous à votre compte.
- Cliquez sur votre nom d'utilisateur ou l'icône de compte en haut à droite, puis accédez aux Paramètres du compte.
- Sélectionnez la section Abonnements ou Forfaits dans le menu de gauche.
- Localisez votre forfait ProtonVPN actif et cliquez sur Gérer l'abonnement ou Résilier l'abonnement.
- Suivez les instructions à l'écran pour confirmer la résiliation. Proton peut vous demander d'indiquer la raison de votre résiliation dans le cadre d'une courte enquête.
- Vous devriez recevoir un e-mail de confirmation une fois la résiliation traitée.
Après la résiliation, votre forfait payant restera actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. À ce moment-là, votre compte passera au niveau gratuit plutôt que d'être entièrement supprimé. ProtonVPN propose un forfait gratuit permanent, ce qui vous permet de continuer à utiliser les fonctionnalités de base sans frais.
Gestion du renouvellement automatique
Par défaut, les abonnements ProtonVPN se renouvellent automatiquement à la fin de chaque cycle de facturation. Pour éviter un prélèvement non souhaité, vous devez désactiver le renouvellement automatique avant votre date de renouvellement, plutôt que d'attendre que le prélèvement ait déjà été effectué.
Pour désactiver le renouvellement automatique, suivez les mêmes étapes décrites ci-dessus. Dans la section Abonnements des paramètres de votre compte, il existe généralement une option permettant de désactiver le renouvellement automatique indépendamment d'une résiliation complète. Désactiver le renouvellement automatique signifie que votre abonnement expirera à la fin de la période payée sans qu'un nouveau prélèvement soit effectué, mais vous conservez l'accès jusqu'à cette date.
Il est conseillé de vérifier votre date de renouvellement avant d'apporter des modifications, car les remboursements pour les prélèvements déjà traités sont soumis à des conditions spécifiques.
Politique de remboursement de ProtonVPN
ProtonVPN offre une garantie de remboursement de 30 jours aux nouveaux abonnés. Si vous résiliez dans les 30 jours suivant votre premier achat, vous êtes généralement éligible à une demande de remboursement intégral. Cette politique s'applique généralement aux premiers achats et peut ne pas s'appliquer aux renouvellements ou aux mises à niveau.
Pour demander un remboursement, vous devrez contacter directement l'équipe du support client de Proton. Cela peut être fait via le portail d'assistance sur le site web de Proton. Le simple fait de résilier votre abonnement via le tableau de bord ne déclenche pas automatiquement un remboursement — vous devez soumettre une demande séparée.
Les remboursements sont généralement effectués sur le moyen de paiement d'origine. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre prestataire de paiement. Les paiements effectués via des plateformes tierces telles que l'Apple App Store ou le Google Play Store sont soumis aux politiques de remboursement propres à ces plateformes, qui peuvent différer des conditions de remboursement directes de Proton.
Résiliation via les boutiques d'applications mobiles
Si vous vous êtes abonné à ProtonVPN via l'Apple App Store ou le Google Play Store, vous ne pouvez pas résilier via le site web de Proton. Dans ces cas, la résiliation doit être effectuée via la plateforme concernée :
- Apple App Store : Accédez à Réglages > Identifiant Apple > Abonnements, trouvez ProtonVPN et sélectionnez Résilier l'abonnement.
- Google Play Store : Ouvrez l'application Play Store, appuyez sur l'icône de votre profil, accédez à Paiements et abonnements > Abonnements, trouvez ProtonVPN et résiliez depuis cet écran.
Les demandes de remboursement pour les achats effectués via les boutiques d'applications doivent également être adressées à Apple ou Google, et non directement à Proton.
Après la résiliation
Votre compte Proton reste actif après la résiliation. Les données stockées dans les services Proton associés ne sont pas automatiquement supprimées. Si vous souhaitez supprimer entièrement votre compte, il s'agit d'une procédure distincte disponible dans les paramètres du compte. Le passage au forfait gratuit permet de continuer à accéder aux serveurs gratuits de ProtonVPN sans aucun frais récurrent.