Surfshark est un fournisseur VPN basé aux Pays-Bas qui obtient un score global de 87 % sur notre plateforme d'évaluation. Si vous avez décidé que le service ne répond plus à vos besoins, ce guide explique comment annuler votre abonnement, gérer le renouvellement automatique et comprendre la politique de remboursement avant de passer à l'action.
Comprendre la politique de remboursement de Surfshark
Surfshark propose une garantie de remboursement de 30 jours sur ses abonnements. Elle s'applique aux nouveaux achats et vous permet de demander un remboursement intégral dans les 30 jours suivant votre paiement initial, sans avoir à fournir de motif particulier. Passé ce délai, les remboursements ne sont généralement pas accordés pour la période d'abonnement restante, il est donc important de bien choisir le moment de votre demande d'annulation.
Notez que la garantie de remboursement peut ne pas s'appliquer aux renouvellements ni aux abonnements souscrits via des plateformes tierces telles que l'Apple App Store ou le Google Play Store. Ces achats sont régis par les politiques de remboursement de la plateforme concernée, et non directement par celle de Surfshark.
Comment annuler le renouvellement automatique
Annuler le renouvellement automatique empêche tout prélèvement futur sans mettre fin immédiatement à votre accès. Vous continuerez à bénéficier d'un accès complet à Surfshark jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours.
Pour désactiver le renouvellement automatique via le site de Surfshark :
- Rendez-vous sur surfshark.com et connectez-vous à votre compte à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe enregistrés.
- Accédez aux paramètres de votre Compte, généralement accessibles en cliquant sur l'icône ou le nom de votre profil dans le coin supérieur droit.
- Sélectionnez la section Abonnement ou Facturation dans le menu.
- Repérez le bouton de renouvellement automatique ou l'option intitulée Annuler l'abonnement ou Gérer l'abonnement.
- Suivez les instructions à l'écran pour confirmer que vous souhaitez désactiver le renouvellement automatique.
- Vous devriez recevoir un e-mail de confirmation. Conservez-le pour vos dossiers.
Si vous avez effectué votre achat via l'Apple App Store, gérez votre abonnement en accédant à Réglages > Identifiant Apple > Abonnements sur votre appareil iOS, puis annulez-le depuis cet écran. Pour les achats effectués via le Google Play Store, rendez-vous dans Google Play > Abonnements et annulez directement depuis cette interface.
Comment demander un remboursement
Si vous êtes dans le délai de la garantie de remboursement de 30 jours, vous pouvez soumettre une demande de remboursement auprès du service client de Surfshark.
- Rendez-vous sur surfshark.com et connectez-vous à votre compte.
- Ouvrez la section Assistance et démarrez une session de chat en direct, ou accédez au Centre d'aide pour soumettre un ticket de support.
- Indiquez à l'agent du support ou via le système de ticket que vous souhaitez annuler votre abonnement et demander un remboursement dans le cadre de la garantie de remboursement de 30 jours.
- Fournissez l'adresse e-mail associée à votre compte ainsi que tout détail de commande pertinent si cela vous est demandé.
- L'équipe d'assistance traitera l'annulation et lancera le remboursement. Les délais de traitement varient selon votre mode de paiement et votre banque, mais prennent généralement plusieurs jours ouvrables.
Le support par chat en direct de Surfshark est disponible 24h/24, 7j/7, ce qui rend la procédure de demande de remboursement simple dans la plupart des cas.
Ce qui se passe après l'annulation
Une fois votre abonnement annulé et le renouvellement automatique désactivé, votre accès au compte reste actif jusqu'à la fin de la période d'abonnement en cours. Passée cette date, vous perdrez l'accès aux serveurs VPN et aux fonctionnalités de Surfshark. Vos identifiants de compte peuvent rester dans le système, mais le service ne sera plus fonctionnel sans abonnement actif.
Si vous avez obtenu un remboursement, l'accès au compte est généralement révoqué plus tôt, souvent immédiatement ou dans un court délai suivant le traitement du remboursement.
Points à vérifier avant d'annuler
- Vérifiez si vous êtes encore dans le délai de remboursement de 30 jours avant d'entamer la procédure.
- Notez la date de renouvellement de votre abonnement afin de ne pas manquer la fenêtre d'annulation pour les prochains cycles de facturation.
- Si vous avez utilisé un mode de paiement ou une plateforme tiers, contactez directement cette plateforme pour connaître les procédures de remboursement et d'annulation.
- Téléchargez les factures ou reçus liés à votre compte depuis votre section de facturation avant d'annuler, car l'accès à ces documents pourrait être limité par la suite.