TorGuard est un fournisseur de VPN basé aux États-Unis qui propose une gamme de forfaits d'abonnement pour les particuliers et les entreprises. Si vous avez décidé de résilier votre abonnement TorGuard, ce guide vous explique le processus de résiliation, les conditions d'éligibilité au remboursement et la gestion des paramètres de renouvellement automatique.

Comment résilier TorGuard

TorGuard ne propose pas de bouton de résiliation en un clic via son portail client au sens traditionnel du terme. Le processus de résiliation nécessite de soumettre une demande via leur système d'assistance. Suivez ces étapes :

  1. Connectez-vous à votre compte — Rendez-vous sur torguard.net et connectez-vous à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe enregistrés.
  1. Accédez à la section Assistance — Une fois connecté, repérez la section d'assistance ou le centre d'aide depuis le menu de navigation principal.
  1. Soumettez un ticket de résiliation — Ouvrez un nouveau ticket d'assistance et indiquez clairement que vous souhaitez résilier votre abonnement. Incluez les informations de votre compte, telles que votre adresse e-mail enregistrée et toute information pertinente relative à votre commande ou abonnement, afin d'aider l'équipe d'assistance à localiser votre compte rapidement.
  1. Attendez la confirmation — L'équipe d'assistance de TorGuard traitera votre demande et enverra une confirmation à votre adresse e-mail enregistrée. Les délais de réponse peuvent varier ; il est donc conseillé de soumettre votre demande bien avant votre prochaine date de facturation afin d'éviter d'être débité pour un cycle de facturation supplémentaire.
  1. Vérifiez votre messagerie — Une fois la résiliation confirmée, conservez l'e-mail de confirmation à titre de preuve que l'abonnement a bien été résilié.

Par ailleurs, certains utilisateurs ont réussi à gérer le statut de leur abonnement directement via la section facturation du portail client. Il vaut la peine de vérifier dans la rubrique services actifs ou abonnements de votre tableau de bord si une option de résiliation directe ou de non-renouvellement est disponible, car l'interface a pu être mise à jour.

Politique de remboursement

TorGuard propose une garantie satisfait ou remboursé de 7 jours sur ses forfaits VPN. Si vous êtes dans ce délai à compter de la date de votre achat initial, vous pouvez être éligible à un remboursement lors de la soumission de votre ticket de résiliation. Pour demander un remboursement, indiquez clairement dans votre ticket d'assistance que vous sollicitez un remboursement dans le cadre de la garantie satisfait ou remboursé, en précisant les détails de votre commande.

Il est important de noter que ce délai de remboursement est relativement court comparé à certains autres fournisseurs de VPN qui proposent des garanties de 30 jours. Si vous dépassez la période de 7 jours, TorGuard n'émet généralement pas de remboursement, et le temps d'abonnement restant ne sera pas remboursé. La garantie satisfait ou remboursé comporte également des restrictions — par exemple, elle ne s'applique généralement pas aux adresses IP dédiées, à certains services complémentaires, ni aux abonnements souscrits via des revendeurs tiers.

Consultez toujours les conditions d'utilisation actuelles de TorGuard pour obtenir les informations les plus récentes sur la politique de remboursement, car ces conditions sont susceptibles d'évoluer.

Gestion du renouvellement automatique

Les abonnements TorGuard sont configurés pour se renouveler automatiquement par défaut, ce qui signifie que votre moyen de paiement sera débité automatiquement à la fin de chaque cycle de facturation, sauf si vous prenez des mesures. Pour éviter un prélèvement indésirable :

  • Connectez-vous à votre compte TorGuard et accédez à la section facturation ou services de votre tableau de bord.
  • Recherchez une option permettant de désactiver le renouvellement automatique de votre abonnement actif. Celle-ci est parfois indiquée dans les paramètres du service ou sous la forme d'un bouton « Ne pas renouveler ».
  • Si vous ne trouvez pas cette option, soumettez un ticket d'assistance demandant la désactivation du renouvellement automatique sur votre compte avant votre prochaine date de renouvellement.

La désactivation du renouvellement automatique maintient votre service actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours sans déclencher de nouveau prélèvement. Il s'agit d'une option utile si vous souhaitez continuer à utiliser le service jusqu'à la fin d'une période payante, mais sans intention de poursuivre par la suite.

Considérations importantes

  • TorGuard a son siège aux États-Unis, ce qui signifie qu'il opère sous juridiction américaine et dans le cadre légal qui y est associé.
  • Résiliez toujours votre abonnement ou désactivez le renouvellement automatique avant votre prochaine date de facturation, et non le jour même du renouvellement, afin de laisser à l'équipe d'assistance le temps de traiter votre demande.
  • Si vous avez payé via PayPal ou par carte bancaire, vous pouvez également envisager de contacter votre prestataire de paiement en cas de problème, bien qu'il soit recommandé de résoudre la situation directement avec TorGuard en premier lieu.