ProtonVPN adalah layanan VPN yang berfokus pada privasi, berbasis di Swiss, dan beroperasi di bawah hukum privasi Swiss. Jika Anda telah memutuskan untuk membatalkan langganan, prosesnya dilakukan sepenuhnya melalui dasbor akun Proton Anda secara online. Tidak perlu menghubungi dukungan pelanggan untuk memulai pembatalan.
Cara Membatalkan ProtonVPN
Langganan ProtonVPN dikelola melalui sistem akun Proton terpusat, yang juga mencakup layanan Proton lainnya seperti ProtonMail. Ikuti langkah-langkah berikut untuk membatalkan:
- Buka protonvpn.com dan masuk ke akun Anda.
- Klik nama pengguna atau ikon akun Anda di pojok kanan atas dan navigasikan ke Pengaturan Akun.
- Pilih bagian Langganan atau Paket dari menu di sebelah kiri.
- Temukan paket ProtonVPN aktif Anda dan klik Kelola Langganan atau Batalkan Langganan.
- Ikuti petunjuk di layar untuk mengonfirmasi pembatalan. Proton mungkin meminta alasan pembatalan sebagai bagian dari survei singkat.
- Anda akan menerima email konfirmasi setelah pembatalan diproses.
Setelah membatalkan, paket berbayar Anda akan tetap aktif hingga akhir periode penagihan saat ini. Pada titik tersebut, akun Anda akan kembali ke tingkat gratis, bukan dihapus sepenuhnya. ProtonVPN menawarkan paket gratis permanen, sehingga Anda dapat terus menggunakan fitur dasar tanpa biaya.
Mengelola Perpanjangan Otomatis
Secara default, langganan ProtonVPN diperbarui secara otomatis di akhir setiap siklus penagihan. Untuk mencegah tagihan yang tidak diinginkan, Anda sebaiknya menonaktifkan perpanjangan otomatis sebelum tanggal perpanjangan Anda, bukan menunggu hingga setelah tagihan diterapkan.
Untuk menonaktifkan perpanjangan otomatis, ikuti langkah-langkah yang sama seperti yang diuraikan di atas. Di dalam bagian Langganan pada pengaturan akun Anda, biasanya terdapat opsi untuk menonaktifkan perpanjangan otomatis secara terpisah dari pembatalan penuh. Menonaktifkan perpanjangan otomatis berarti langganan Anda akan berakhir pada akhir periode berbayar tanpa dikenai biaya lagi, namun Anda tetap memiliki akses hingga tanggal tersebut.
Disarankan untuk memeriksa tanggal perpanjangan Anda sebelum melakukan perubahan, karena pengembalian dana untuk tagihan yang telah diproses tunduk pada ketentuan tertentu.
Kebijakan Pengembalian Dana ProtonVPN
ProtonVPN menawarkan jaminan uang kembali 30 hari untuk pelanggan baru. Jika Anda membatalkan dalam 30 hari sejak pembelian awal, Anda umumnya berhak mengajukan pengembalian dana penuh. Kebijakan ini biasanya berlaku untuk pembelian pertama kali dan mungkin tidak berlaku untuk perpanjangan atau peningkatan paket.
Untuk mengajukan pengembalian dana, Anda perlu menghubungi tim dukungan pelanggan Proton secara langsung. Hal ini dapat dilakukan melalui portal dukungan di situs web Proton. Sekadar membatalkan langganan melalui dasbor tidak secara otomatis memicu pengembalian dana — Anda harus mengajukan permintaan terpisah.
Pengembalian dana umumnya dikembalikan ke metode pembayaran asal. Waktu pemrosesan dapat bervariasi tergantung pada penyedia pembayaran Anda. Pembayaran yang dilakukan melalui platform pihak ketiga seperti Apple App Store atau Google Play Store tunduk pada kebijakan pengembalian dana platform tersebut, yang mungkin berbeda dari ketentuan pengembalian dana langsung Proton.
Pembatalan melalui Toko Aplikasi Seluler
Jika Anda berlangganan ProtonVPN melalui Apple App Store atau Google Play Store, Anda tidak dapat membatalkan melalui situs web Proton. Dalam kasus ini, pembatalan harus dilakukan melalui platform yang bersangkutan:
- Apple App Store: Buka Pengaturan > Apple ID > Langganan, temukan ProtonVPN, dan pilih Batalkan Langganan.
- Google Play Store: Buka aplikasi Play Store, ketuk ikon profil Anda, buka Pembayaran & Langganan > Langganan, temukan ProtonVPN, dan batalkan dari sana.
Permintaan pengembalian dana untuk pembelian melalui toko aplikasi juga harus ditujukan ke Apple atau Google, bukan langsung ke Proton.
Setelah Pembatalan
Akun Proton Anda tetap aktif setelah pembatalan. Data apa pun yang tersimpan di layanan Proton terkait tidak dihapus secara otomatis. Jika Anda ingin menghapus akun sepenuhnya, itu adalah proses terpisah yang tersedia di pengaturan akun. Beralih ke paket gratis memungkinkan akses berkelanjutan ke server gratis ProtonVPN tanpa biaya berkelanjutan apa pun.