Surfshark diluncurkan pada 2018 dari British Virgin Islands dan memindahkan kantor pusat hukumnya ke Belanda pada Oktober 2021. Perpindahan yurisdiksi ini patut dicermati: Belanda adalah anggota Nine Eyes, meskipun tidak memiliki undang-undang retensi data wajib yang aktif (sebuah undang-undang tahun 2015 telah dibatalkan). Pada Februari 2022, Surfshark bergabung dengan Nord Security, menempatkannya di bawah payung korporat yang sama dengan NordVPN, AtlasVPN, NordPass, dan NordLocker. Kedua perusahaan menyatakan bahwa mereka beroperasi dengan infrastruktur terpisah dan peta jalan produk yang independen, namun struktur kepemilikan bersama ini berarti pengguna mempercayakan satu entitas untuk mengelola beberapa merek VPN.
Fitur unggulannya adalah koneksi simultan tanpa batas — tidak ada batasan perangkat sama sekali. Sebagian besar kompetitor membatasi pengguna hingga 5–10 perangkat. Bagi rumah tangga, keluarga, atau pengguna dengan banyak perangkat, fitur ini saja sudah bisa menjadi alasan yang kuat untuk memilih Surfshark. Harga pada periode perkenalan sangat kompetitif: paket Starter dibanderol $1,99/bulan dengan komitmen dua tahun. Bundel Surfshark One seharga $2,49/bulan menambahkan antivirus (bersertifikat AV-TEST dan Virus Bulletin), pemantauan pelanggaran data, pencarian privat, dan Alternative ID untuk penyamaran email. Tingkatan One+ seharga $4,19/bulan menyertakan Incogni, layanan penghapusan data broker otomatis yang mencakup lebih dari 420 broker dengan lebih dari 245 juta penghapusan berhasil yang dilaporkan.
Namun, harga perpanjangan hampir dua kali lipat, dan Surfshark menghadapi gugatan class-action di California (2024 dan 2025) yang menuduh praktik perpanjangan otomatis yang menipu — khususnya, mendaftarkan pengguna ke perpanjangan tanpa persetujuan yang jelas dan membuat pembatalan menjadi sangat sulit. Para penguji tidak menemukan opsi berhenti berlangganan yang terlihat di dalam aplikasi, sehingga mengharuskan pengguna mengirim email atau membuat tiket dukungan untuk membatalkan langganan.
Verifikasi privasi datang relatif terlambat. Audit tanpa log independen pertama baru dilakukan pada Desember 2022 oleh Deloitte, empat tahun setelah peluncuran — tertinggal dari kompetitor seperti NordVPN dan ExpressVPN. Deloitte kembali memverifikasi kepatuhannya pada Juni 2025. Cure53 mengaudit ekstensi browser pada 2018 dan infrastruktur server pada 2021, dan hanya menemukan masalah kecil. Aplikasi Android lulus audit penanganan data MASA pada Desember 2023. Namun, vpntierlist milik Tom Spark menandai aplikasi Android karena mengandung pelacak berlebihan, dan ProPrivacy menemukan bahwa situs web Surfshark sendiri menjalankan Google Analytics dan pelacak pihak ketiga lainnya — sebuah ironi bagi produk yang mengedepankan privasi.
Permintaan akses subjek data GDPR oleh TechRadar mengungkapkan volume data yang disimpan dalam jumlah yang mengkhawatirkan. Log ancaman antivirus disimpan dalam basis data terpusat yang menghubungkan riwayat infeksi perangkat dengan profil pengguna. Alamat email menjadi jembatan antara pengenal finansial dan teknis, yang berarti pengguna berpotensi masih dapat diidentifikasi. Surfshark membenarkan log antivirus tersebut sebagai sesuatu yang berguna bagi keluarga yang memantau ancaman di berbagai perangkat, namun temuan ini bertentangan dengan model yang benar-benar berpusat pada privasi.
Performa kecepatan tergolong kuat. vpnMentor mencatat 222 Mbps pada server Dallas dan 275 Mbps pada server Miami. TechRadar mengukur hingga 848 Mbps pada koneksi lokal. Fitur FastTrack, yang dibangun di atas jaringan software-defined Nexus milik Surfshark, diklaim mampu meningkatkan kecepatan hingga 70%. Pada 2025, Surfshark menerapkan server 100Gbps pertama di industri di Amsterdam — sepuluh kali lipat kapasitas standar. Teknologi Everlink yang telah dipatenkan menyediakan koneksi self-healing yang secara otomatis memulihkan sesi yang terputus tanpa kebocoran data.
Infrastruktur server mencakup lebih dari 4.500 server di lebih dari 100 negara dengan dukungan protokol WireGuard, OpenVPN, dan IKEv2. Split tunneling, multi-hop, pemblokiran iklan CleanWeb, dan obfuskasi tersedia. Pembukaan blokir streaming bekerja di Netflix (lebih dari 30 pustaka), BBC iPlayer, Disney+, Hulu, Amazon Prime Video, dan HBO Max. Namun demikian, Surfshark tidak secara konsisten mampu melewati sensor di China, Rusia, atau Turki meskipun menyediakan fitur obfuskasi.
Kill switch tersedia di semua platform utama. Uji kebocoran DNS, IPv4, dan WebRTC berhasil lulus di semua konfigurasi yang diuji. Server berbasis RAM memastikan semua data terhapus saat siklus daya. Surfshark keluar dari India pada Juni 2022 daripada mematuhi mandat retensi data lima tahun dari CERT-In, dan kini melayani pengguna India melalui server virtual di Singapura, Belanda, dan London.
Dukungan pelanggan melalui live chat 24/7 secara konsisten mendapat ulasan positif dengan waktu respons yang hampir seketika. Basis pengetahuan dan panduan pengaturan tersedia secara komprehensif.
Trustpilot menunjukkan rating 4,3/5. Ulasan dari para ahli berkisar dari 77/100 (vpntierlist) hingga 9,3/10 (vpnMentor). Perbedaan ini mencerminkan prioritas yang berbeda: pengulas umum lebih menghargai perangkat tanpa batas dan harga yang terjangkau, sementara pengulas yang berfokus secara teknis memberikan bobot lebih pada kekhawatiran pelacak, keterlambatan audit, dan konsolidasi Nord Security.