Tuta si posiziona come provider email che mette la privacy al primo posto, e nella maggior parte dei casi mantiene questa promessa. Con sede ad Hannover, in Germania, l'azienda opera secondo la legislazione tedesca e la giurisdizione dell'UE, che fornisce un quadro giuridico significativo che limita le richieste governative di accesso ai dati rispetto ai provider con sede negli Stati Uniti o in altri paesi dei Five Eyes. Tuta pubblica rapporti di trasparenza e ha documentato pubblicamente la propria risposta — o meglio, la propria incapacità di rispondere in modo sostanziale — alle richieste legali di accesso ai dati, dato che non detiene alcun contenuto utente leggibile.
L'architettura di crittografia è una delle caratteristiche tecniche più rilevanti di Tuta. A differenza di alcuni concorrenti che applicano la crittografia PGP in modo selettivo, Tuta cifra l'intera casella di posta: corpo dei messaggi, allegati, righe dell'oggetto, voci dei contatti ed eventi del calendario. Utilizza un sistema ibrido che combina AES-128 e RSA-2048 (con una migrazione in corso verso algoritmi post-quantistici), e la crittografia avviene lato client prima che i dati raggiungano i loro server. Questo rappresenta un concreto vantaggio in termini di privacy rispetto ai servizi che cifrano solo il corpo del messaggio o che si affidano alla crittografia lato server.
Tuttavia, questa architettura comporta compromessi reali. Tuta non supporta IMAP, SMTP o POP3, il che significa che gli utenti non possono collegare il servizio a client email di terze parti come Thunderbird o Apple Mail nel modo standard. Anche la migrazione delle email esistenti in Tuta è macchinosa e manca di strumenti di importazione nativi per archivi di grandi dimensioni. Per gli utenti avanzati abituati a ecosistemi email flessibili, si tratta di una limitazione significativa.
L'usabilità è migliorata notevolmente nel corso degli anni. L'interfaccia web è pulita e funzionale, e le app mobile sono disponibili sia per Android che per iOS. Il processo di registrazione è semplice. Detto ciò, l'esperienza desktop viene fornita tramite un'applicazione basata su Electron, che alcuni utenti potrebbero trovare onerosa in termini di risorse. L'integrazione con il calendario è genuinamente utile per gli utenti attenti alla privacy e funziona in modo affidabile, sebbene non raggiunga la profondità di funzionalità di Google Calendar o Outlook.
Per quanto riguarda i prezzi, il piano gratuito è concretamente utilizzabile per la comunicazione privata di base, sebbene sia privo di funzionalità come il supporto per domini personalizzati e gli alias multipli. I piani a pagamento partono da circa €3 al mese per i privati, con costi crescenti per gli account aziendali. Il prezzo è ragionevole rispetto a servizi comparabili come ProtonMail, sebbene ProtonMail offra un ecosistema più ampio che include l'integrazione con VPN e archiviazione cloud.
La trasparenza open-source di Tuta è un concreto segnale di affidabilità. I ricercatori di sicurezza possono e di fatto eseguono audit del codice, e l'azienda ha adottato pratiche di responsible disclosure. Non sono stati pubblicamente documentati importanti incidenti di sicurezza non divulgati.