Mullvad opererer annerledes enn de fleste VPN-leverandører. I stedet for å kreve en tradisjonell konto med navn og e-postadresse, tildeler Mullvad deg et anonymt kontonummer når du registrerer deg. Dette påvirker hvordan kansellering og abonnementsadministrasjon fungerer, så det er verdt å forstå prosessen før du begynner.
Slik fungerer fakturering hos Mullvad
Mullvad bruker ikke tradisjonelle automatisk fornyende abonnementer på samme måte som de fleste VPN-tjenester. I stedet legger du til tid på kontoen din manuelt eller setter opp gjentakende betalinger via en betalingsmetode du velger selv. Dette betyr at begrepet «kansellering» er litt annerledes — du stopper i hovedsak fremtidige betalinger i stedet for å avslutte en kontrakt.
Stoppe automatiske betalinger
Hvis du har satt opp en automatisk betalingsmetode som kredittkort eller gjentakende fakturering via PayPal, er dette fremgangsmåten for å stoppe den:
- Gå til Mullvads nettsted på mullvad.net og naviger til innloggingssiden for kontoen.
- Skriv inn kontonummeret ditt for å logge inn. Det er ingen brukernavn eller passord — kun kontonummeret du fikk da du registrerte deg.
- Når du er innlogget, naviger til kontoadministrasjonsseksjonen.
- Finn betalings- eller abonnementsområdet der den aktive betalingsmetoden din er oppført.
- Velg alternativet for å fjerne eller kansellere den gjentakende betalingen. Dette vil forhindre at fremtidige beløp trekkes.
- Bekreft kanselleringen når du blir bedt om det.
Kontoen din forblir aktiv til den forhåndsbetalte tiden du allerede har kjøpt, løper ut. Mullvad avslutter ikke tilgangen umiddelbart når du stopper betalinger.
Hvis du betalte via PayPal
Hvis de gjentakende betalingene dine administreres via PayPal, må du kanskje kansellere faktureringsavtalen direkte i din PayPal-konto i stedet for via Mullvads nettsted. For å gjøre dette logger du inn på PayPal, navigerer til innstillingene dine, finner automatiske betalinger eller forhåndsgodkjente betalinger, og kansellerer avtalen tilknyttet Mullvad.
Hvis du betalte via appbutikkene
Hvis du abonnerte på Mullvad via Apple App Store eller Google Play Store, må kanselleringen håndteres via den respektive plattformen. Gå til abonnementsinnstillingene i App Store eller Google Play og kanseller Mullvad-abonnementet derfra. Mullvad selv har ikke tilgang til å administrere disse faktureringsforholdene.
Refusjonspolicy
Mullvads refusjonspolicy er ikke en standard 30-dagers pengene-tilbake-garanti slik mange VPN-leverandører reklamerer med. Mullvad vurderer refusjonsforespørsler individuelt fra sak til sak. På grunn av tjenestens anonyme og forhåndsbetalte natur er refusjoner generelt enklere å be om enn ved abonnementsbaserte tjenester, men de er ikke automatisk garantert. Hvis du mener du har krav på refusjon, kontakter du Mullvads supportteam og forklarer situasjonen din. Refusjonsberettigelse kan avhenge av hvor mye av servicetiden som er brukt og hvilken betalingsmetode som er benyttet.
La kontoen utløpe
Hvis du ikke ønsker å gå gjennom en formell kanselleringsprosess, kan du ganske enkelt la kontoen utløpe på naturlig vis. Når den forhåndsbetalte tiden på kontoen din når null, blir kontoen inaktiv og du vil ikke lenger bli belastet — forutsatt at ingen gjentakende betaling er satt opp. Dette er en vanlig tilnærming blant Mullvad-brukere gitt tjenestens anonyme og forhåndsbetalte struktur.
Slette kontoen din
Hvis du ønsker å fjerne kontoen din fullstendig, kan du slette den fra kontoadministrasjonssiden etter å ha logget inn med kontonummeret ditt. Sletting av kontoen vil fjerne den permanent, inkludert eventuell gjenværende abonnementstid tilknyttet den. Denne handlingen kan ikke angres.
Avsluttende merknader
Siden Mullvad-kontoer er anonyme og kun er knyttet til et kontonummer, er det viktig å oppbevare dette nummeret på et trygt sted før og under kanselleringsprosessen. Uten det kan du ikke få tilgang til kontoen din for å administrere eller kansellere betalinger. Hvis du har mistet kontonummeret ditt, kan Mullvads supportteam kanskje hjelpe deg, avhengig av betalingsmetoden din.