ProtonVPN er en personvernfokusert VPN-tjeneste med base i Sveits, som opererer under sveitsisk personvernlovgivning. Hvis du har bestemt deg for å si opp abonnementet ditt, håndteres prosessen helt gjennom Proton-kontodashbordet på nett. Det er ikke nødvendig å kontakte kundestøtte for å starte en oppsigelse.

Slik sier du opp ProtonVPN

ProtonVPN-abonnementer administreres gjennom det sentrale Proton-kontosystemet, som også dekker andre Proton-tjenester som ProtonMail. Følg disse trinnene for å si opp:

  1. Gå til protonvpn.com og logg inn på kontoen din.
  2. Klikk på brukernavnet ditt eller kontoinoikonet øverst til høyre, og naviger til Kontoinnstillinger.
  3. Velg seksjonen Abonnementer eller Planer fra menyen til venstre.
  4. Finn ditt aktive ProtonVPN-abonnement og klikk på Administrer abonnement eller Si opp abonnement.
  5. Følg instruksjonene på skjermen for å bekrefte oppsigelsen. Proton kan be om en begrunnelse for oppsigelsen som en del av en kort undersøkelse.
  6. Du bør motta en bekreftelses-e-post når oppsigelsen er behandlet.

Etter oppsigelsen vil det betalte abonnementet ditt forbli aktivt frem til slutten av gjeldende faktureringsperiode. På det tidspunktet vil kontoen din bli nedgradert til gratisversjonen i stedet for å bli slettet helt. ProtonVPN tilbyr en permanent gratis plan, slik at du kan fortsette å bruke grunnleggende funksjoner uten å betale.

Administrere automatisk fornyelse

Som standard fornyes ProtonVPN-abonnementer automatisk ved slutten av hver faktureringssyklus. For å unngå en uønsket belastning bør du deaktivere automatisk fornyelse før fornyelsesdatoen din, i stedet for å vente til etter at belastningen er gjennomført.

For å slå av automatisk fornyelse følger du de samme trinnene som er beskrevet ovenfor. I abonnementsseksjonen i kontoinnstillingene dine finnes det vanligvis et alternativ for å deaktivere automatisk fornyelse separat fra en fullstendig oppsigelse. Å deaktivere automatisk fornyelse betyr at abonnementet ditt utløper ved slutten av den betalte perioden uten å bli belastet på nytt, men du beholder tilgangen frem til den datoen.

Det anbefales å sjekke fornyelsesdatoen din før du gjør endringer, ettersom refusjoner for belastninger som allerede er behandlet, er underlagt spesifikke betingelser.

ProtonVPNs refusjonspolitikk

ProtonVPN tilbyr en 30-dagers pengene-tilbake-garanti for nye abonnenter. Hvis du sier opp innen 30 dager etter det første kjøpet ditt, er du vanligvis berettiget til å be om full refusjon. Denne policyen gjelder typisk for førstegangskjøp og gjelder kanskje ikke for fornyelser eller oppgraderinger.

For å be om refusjon må du kontakte Protons kundestøtteteam direkte. Dette kan gjøres via støtteportalen på Protons nettsted. Å kun si opp abonnementet ditt gjennom dashbordet utløser ikke automatisk en refusjon — du må sende inn en separat forespørsel.

Refusjoner returneres vanligvis til den opprinnelige betalingsmetoden. Behandlingstider kan variere avhengig av betalingsleverandøren din. Betalinger gjort gjennom tredjepartsplattformer som Apple App Store eller Google Play Store er underlagt disse plattformenes egne refusjonspolicyer, som kan avvike fra Protons direkte refusjonsbetingelser.

Oppsigelse via mobilappbutikker

Hvis du abonnerte på ProtonVPN gjennom Apple App Store eller Google Play Store, kan du ikke si opp via Protons nettsted. I slike tilfeller må oppsigelsen håndteres gjennom den respektive plattformen:

  • Apple App Store: Gå til Innstillinger > Apple-ID > Abonnementer, finn ProtonVPN, og velg Si opp abonnement.
  • Google Play Store: Åpne Play Store-appen, trykk på profilikon, gå til Betalinger og abonnementer > Abonnementer, finn ProtonVPN, og si opp derfra.

Refusjonsforespørsler for kjøp i appbutikker må også rettes til Apple eller Google, ikke til Proton direkte.

Etter oppsigelse

Proton-kontoen din forblir aktiv etter oppsigelsen. Data som er lagret i tilknyttede Proton-tjenester, slettes ikke automatisk. Hvis du ønsker å slette kontoen din fullstendig, er dette en separat prosess som er tilgjengelig i kontoinnstillingene. Nedgradering til gratisplanen gir fortsatt tilgang til ProtonVPNs gratisservere uten løpende kostnader.