Surfshark er en nederlandsk VPN-leverandør med en samlet score på 87 % på vår anmeldelsesplattform. Hvis du har bestemt deg for at tjenesten ikke lenger dekker dine behov, forklarer denne veiledningen hvordan du sier opp abonnementet, administrerer automatisk fornyelse og forstår refusjonspolicyen før du handler.
Forstå Surfshark sin refusjonspolicy
Surfshark tilbyr en 30-dagers pengene-tilbake-garanti på abonnementene sine. Dette gjelder for nye kjøp og betyr at du kan be om full refusjon innen 30 dager etter den første betalingen uten å måtte oppgi en spesifikk grunn. Etter at dette vinduet lukkes, utstedes det vanligvis ikke refusjoner for den gjenværende abonnementsperioden, så tidspunktet for kanselleringsforespørselen din har betydning.
Merk at pengene-tilbake-garantien kanskje ikke gjelder for fornyelser eller for abonnementer kjøpt via tredjepartsplattformer som Apple App Store eller Google Play Store. Slike kjøp reguleres av den respektive plattformens refusjonspolicyer, ikke Surfshark sine direkte.
Hvordan slå av automatisk fornyelse
Å avbryte automatisk fornyelse forhindrer fremtidige belastninger uten å avslutte tilgangen din umiddelbart. Du vil fortsatt ha full tilgang til Surfshark frem til slutten av den gjeldende faktureringsperioden.
Slik slår du av automatisk fornyelse via Surfshark sitt nettsted:
- Gå til surfshark.com og logg inn på kontoen din med den registrerte e-postadressen og passordet ditt.
- Naviger til Konto-innstillingene dine, vanligvis ved å klikke på profilikon eller navn øverst i høyre hjørne.
- Velg seksjonen Abonnement eller Fakturering fra menyen.
- Finn bryteren for automatisk fornyelse eller alternativet merket Avbryt abonnement eller Administrer abonnement.
- Følg instruksjonene på skjermen for å bekrefte at du vil deaktivere automatisk fornyelse.
- Du bør motta en bekreftelses-e-post. Ta vare på denne for egne registre.
Hvis du kjøpte via Apple App Store, administrer abonnementet ditt ved å gå til Innstillinger > Apple-ID > Abonnementer på iOS-enheten din og avbryte derfra. For kjøp via Google Play Store går du til Google Play > Abonnementer og avbryter direkte via dette grensesnittet.
Hvordan be om refusjon
Hvis du er innenfor 30-dagers pengene-tilbake-garantivinduet, kan du be om refusjon via Surfshark sin kundestøtte.
- Besøk surfshark.com og logg inn på kontoen din.
- Åpne Support-seksjonen og start en live chat-økt, eller naviger til Hjelpesenteret for å sende inn en støtteforespørsel.
- Informer støtteagenten eller billettsystemet om at du ønsker å avslutte og be om refusjon under 30-dagers pengene-tilbake-garantien.
- Oppgi e-postadressen til kontoen din og eventuelle relevante bestillingsdetaljer hvis det blir bedt om det.
- Støtteteamet vil behandle avbestillingen og igangsette refusjonen. Behandlingstiden varierer avhengig av betalingsmetode og bank, men tar vanligvis flere virkedager.
Surfshark sin live chat-støtte er tilgjengelig 24/7, noe som gjør prosessen med å be om refusjon grei i de fleste tilfeller.
Hva skjer etter kansellering
Når abonnementet er kansellert og automatisk fornyelse er deaktivert, forblir kontotilgangen din aktiv frem til den gjeldende abonnementsperioden avsluttes. Etter denne datoen mister du tilgang til Surfshark sine VPN-servere og funksjoner. Kontoopplysningene dine kan forbli i systemet, men tjenesten vil ikke lenger fungere uten et aktivt abonnement.
Hvis du har mottatt en refusjon, blir kontotilgangen vanligvis tilbakekalt raskere, ofte umiddelbart eller kort tid etter at refusjonen er behandlet.
Ting å sjekke før du kansellerer
- Bekreft om du er innenfor 30-dagers refusjonsvinduet før du starter prosessen.
- Noter fornyelsesdatoen for abonnementet ditt slik at du ikke går glipp av kanselleringsvinduet for fremtidige faktureringssykluser.
- Hvis du brukte en tredjeparts betalingsmetode eller plattform, kontakt den aktuelle plattformen direkte for refusjons- og kanselleringsprosedyrer.
- Last ned eventuelle kontorelaterte fakturaer eller kvitteringer fra faktureringsseksjonen din før du kansellerer, da tilgangen til disse kan være begrenset etterpå.