TorGuard er en VPN-leverandør med base i USA som tilbyr en rekke abonnementsplaner for privatpersoner og bedrifter. Hvis du har bestemt deg for å avslutte abonnementet ditt hos TorGuard, gir denne guiden deg en oversikt over kanselleringsprosessen, vilkår for refusjon og hvordan du administrerer innstillinger for automatisk fornyelse.

Slik kansellerer du TorGuard

TorGuard tilbyr ikke en tradisjonell énklikks-kanselleringsknapp i klientportalen sin. Kanselleringsprosessen krever at du sender inn en forespørsel via støttesystemet deres. Følg disse trinnene:

  1. Logg inn på kontoen din — Besøk torguard.net og logg inn med den registrerte e-postadressen og passordet ditt.
  1. Gå til støtteseksjonen — Når du er innlogget, finner du støtte- eller hjelpeseksjonen i hovednavigasjonsmenyen.
  1. Send inn en kanselleringssak — Åpne en ny støttesak og oppgi tydelig at du ønsker å kansellere abonnementet ditt. Inkluder kontodetaljer som den registrerte e-postadressen din og eventuell relevant ordre- eller abonnementsinformasjon, slik at støtteteamet raskt kan finne kontoen din.
  1. Vent på bekreftelse — TorGuards støtteteam vil behandle forespørselen din og sende en bekreftelse til den registrerte e-postadressen din. Responstiden kan variere, så det anbefales å sende inn forespørselen i god tid før neste faktureringsdato for å unngå å bli belastet for en ekstra faktureringssyklus.
  1. Sjekk e-posten din — Når kanselleringen er bekreftet, bør du ta vare på bekreftelsesе-posten som dokumentasjon på at abonnementet ble avsluttet.

Alternativt har noen brukere lykkes med å administrere abonnementsstatusen sin direkte via klientens faktureringsområde. Det er verdt å sjekke under aktive tjenester eller abonnementer i kontodashbordet for å se om det finnes et alternativ for direkte kansellering eller ikke-fornyelse, ettersom grensesnittet kan ha blitt oppdatert.

Refusjonspolicy

TorGuard tilbyr en 7-dagers pengene-tilbake-garanti på VPN-planene sine. Hvis du er innenfor dette tidsvinduet fra datoen for det opprinnelige kjøpet, kan du være berettiget til å be om refusjon når du sender inn kanselleringssaken din. For å be om refusjon, oppgi tydelig i støttesaken at du ønsker refusjon i henhold til pengene-tilbake-garantien, sammen med ordredetaljene dine.

Det er viktig å merke seg at dette refusjonsvinduet er relativt kort sammenlignet med enkelte andre VPN-leverandører som tilbyr 30-dagers garantier. Hvis du er utenfor 7-dagersperioden, utsteder TorGuard vanligvis ikke refusjoner, og eventuell gjenværende abonnementstid vil ikke bli tilbakebetalt. Det finnes også begrensninger for pengene-tilbake-garantien — for eksempel gjelder den vanligvis ikke for dedikerte IP-adresser, visse tilleggstjenester eller abonnementer kjøpt via tredjeparts-forhandlere.

Les alltid TorGuards gjeldende tjenestevilkår for de mest oppdaterte detaljene om refusjonspolicyen, ettersom disse betingelsene kan endres.

Administrere automatisk fornyelse

TorGuard-abonnementer er som standard satt til automatisk fornyelse, noe som betyr at betalingsmetoden din vil bli belastet automatisk ved slutten av hver faktureringssyklus med mindre du foretar deg noe. For å forhindre en uønsket belastning:

  • Logg inn på TorGuard-kontoen din og gå til fakturerings- eller tjenesteseksjonen i dashbordet ditt.
  • Se etter et alternativ for å deaktivere automatisk fornyelse på det aktive abonnementet ditt. Dette er noen ganger oppført under tjenesteinnstillinger eller som en «Ikke forny»-bryter.
  • Hvis du ikke finner dette alternativet, send inn en støttesak der du ber om at automatisk fornyelse deaktiveres på kontoen din før neste fornyelsesdato.

Å deaktivere automatisk fornyelse holder tjenesten aktiv frem til slutten av den gjeldende faktureringsperioden uten at en ny betaling utløses. Dette er et nyttig alternativ hvis du ønsker å fortsette å bruke tjenesten ut den betalte perioden, men ikke planlegger å fortsette etter det.

Viktige hensyn

  • TorGuard har hovedkontor i USA, noe som betyr at selskapet opererer under amerikansk jurisdiksjon og det tilhørende juridiske rammeverket.
  • Kanseller alltid eller deaktiver automatisk fornyelse før neste faktureringsdato, ikke på selve fornyelsesdagen, slik at støtteteamet har tid til å behandle forespørselen din.
  • Hvis du betalte via PayPal eller kredittkort, kan du også vurdere å kontakte betalingsleverandøren din hvis du støter på problemer, men det anbefales å først forsøke å løse saken direkte med TorGuard.