AdGuard VPN é um serviço de rede privada virtual operado sob jurisdição cipriota. Se você decidiu cancelar sua assinatura ou desativar a renovação automática, este guia explica os passos envolvidos no processo de cancelamento, elegibilidade para reembolso e como gerenciar a cobrança recorrente.
Como Cancelar o AdGuard VPN
As assinaturas do AdGuard VPN são gerenciadas pelo portal de conta do AdGuard, e não pelo próprio aplicativo. Siga estas etapas para cancelar:
- Acesse o site do AdGuard VPN em https://adguard-vpn.com e faça login na sua conta usando o endereço de e-mail e a senha cadastrados.
- Navegue até as configurações da conta ou a seção de gerenciamento de assinatura, normalmente encontrada na área do seu perfil ou de faturamento.
- Localize sua assinatura ativa do AdGuard VPN e selecione a opção de cancelar ou desativar a renovação automática.
- Confirme o cancelamento quando solicitado. Você deve receber um e-mail de confirmação informando que sua assinatura não será renovada ao final do ciclo de faturamento atual.
Se você assinou por meio de uma plataforma de terceiros, como a App Store da Apple ou a Google Play Store, o processo de cancelamento é diferente. Nesses casos, você deve cancelar diretamente pelas configurações de gerenciamento de assinaturas da respectiva plataforma, pois o AdGuard não controla o faturamento processado por terceiros.
O Que Acontece Após o Cancelamento
Cancelar sua assinatura não encerra seu acesso imediatamente. Sua assinatura do AdGuard VPN permanece ativa até o final do período pelo qual você já pagou. Após o término desse período, o acesso aos recursos premium será interrompido. Sua conta continuará aberta, a menos que você solicite separadamente sua exclusão.
Política de Reembolso
O AdGuard VPN oferece uma garantia de reembolso de 30 dias para novos assinantes. Se você estiver dentro dos primeiros 30 dias da compra inicial da assinatura e não estiver satisfeito com o serviço, pode solicitar um reembolso entrando em contato com a equipe de suporte do AdGuard pelos canais de suporte oficiais.
Para solicitar um reembolso:
- Entre em contato com o suporte do AdGuard VPN pela seção de ajuda ou contato do site.
- Forneça os detalhes da sua conta e o motivo da solicitação de reembolso.
- Aguarde a equipe de suporte analisar e processar a solicitação.
Reembolsos geralmente não estão disponíveis para pagamentos de renovação ou compras realizadas após os 30 dias iniciais. Assinaturas adquiridas pela App Store ou Google Play estão sujeitas às políticas de reembolso dessas plataformas, e nesses casos você precisará solicitar o reembolso diretamente à Apple ou ao Google.
Gerenciando a Renovação Automática
Por padrão, as assinaturas do AdGuard VPN são configuradas para renovar automaticamente ao final de cada ciclo de faturamento. Para evitar uma cobrança indesejada, você deve desativar a renovação automática antes da próxima data de renovação. Isso pode ser feito pelo painel da sua conta AdGuard, nas configurações de assinatura ou faturamento.
É aconselhável desativar a renovação automática com bastante antecedência em relação à data de renovação, em vez de esperar até o último momento. Alguns processadores de pagamento podem iniciar a cobrança de renovação um curto período antes da data oficial de renovação.
Se você assinou por meio de uma plataforma móvel, desative a renovação automática pelas configurações de assinaturas dessa plataforma. No iOS, isso é encontrado em Configurações > ID Apple > Assinaturas. No Android, pode ser acessado pela Google Play Store em Gerenciar Assinaturas.
Excluindo Sua Conta
Se você deseja excluir completamente sua conta AdGuard e os dados associados, essa é uma etapa separada do cancelamento. Você precisará entrar em contato com a equipe de suporte do AdGuard ou utilizar qualquer opção de exclusão de conta disponível nas configurações da sua conta. A exclusão da sua conta removerá o acesso a todos os produtos AdGuard vinculados a ela.
Resumo
Cancelar o AdGuard VPN exige uma ação pelo painel da sua conta AdGuard ou pela plataforma de terceiros que você usou para assinar. A garantia de reembolso de 30 dias oferece uma opção de reembolso para novos assinantes insatisfeitos nos primeiros dias. Desativar a renovação automática é a maneira mais direta de garantir que você não seja cobrado por um ciclo futuro que não pretende utilizar.