CyberGhost é um fornecedor de VPN com sede na Roménia que opera numa das jurisdições mais favoráveis à privacidade na Europa. Se decidiu encerrar a sua subscrição, este guia cobre o processo de cancelamento, elegibilidade para reembolso e como gerir as definições de renovação automática na sua conta.
Compreender a Sua Subscrição Antes de Cancelar
CyberGhost oferece subscrições em vários ciclos de faturação, incluindo planos mensais, anuais e plurianuais. A duração do seu plano afeta diretamente a sua elegibilidade para reembolso, pelo que vale a pena rever os termos da sua compra original antes de prosseguir. Os planos de longa duração geralmente incluem uma janela de garantia de devolução do dinheiro alargada em comparação com o plano mensal padrão.
Como Cancelar o CyberGhost — Passo a Passo
CyberGhost não oferece um botão de cancelamento com um único clique dentro da própria aplicação. O cancelamento é efetuado através do painel de controlo da sua conta ou contactando diretamente o suporte ao cliente.
Opção 1: Cancelar através do Painel de Controlo da Conta
- Aceda ao site do CyberGhost em https://cyberghostvpn.com e inicie sessão na sua conta.
- Navegue até às definições da sua conta ou à secção de gestão de subscrições.
- Localize a sua subscrição ativa e procure a opção para gerir ou cancelar o seu plano.
- Siga as instruções apresentadas no ecrã para confirmar o cancelamento.
- Deverá receber um e-mail de confirmação assim que o processo estiver concluído. Guarde-o para os seus registos.
Opção 2: Cancelar via Chat em Direto ou Ticket de Suporte
Se não conseguir concluir o cancelamento através do painel de controlo, o CyberGhost disponibiliza suporte via chat em direto 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Aceda ao site do CyberGhost e abra a funcionalidade de chat em direto.
- Informe o agente de que pretende cancelar a sua subscrição.
- Poderá ser-lhe solicitado que verifique a sua identidade utilizando o seu endereço de e-mail registado ou os dados da conta.
- Solicite uma confirmação escrita do cancelamento antes de encerrar a sessão de chat.
Em alternativa, pode submeter um ticket de suporte através da secção de ajuda do site, caso prefira não utilizar o chat em direto.
Política de Reembolso do CyberGhost
CyberGhost anuncia uma garantia de devolução do dinheiro, cuja duração depende do tipo de plano adquirido. Os subscritores mensais têm geralmente uma janela de garantia mais curta, enquanto os planos de longa duração incluem um período alargado. Deve verificar os termos exatos que se aplicavam no momento da sua compra, uma vez que estes detalhes podem variar.
Para solicitar um reembolso, contacte o suporte do CyberGhost e indique explicitamente que está a solicitar um reembolso ao abrigo da garantia de devolução do dinheiro. Os reembolsos são geralmente processados para o método de pagamento original, e os prazos de processamento podem variar consoante o seu fornecedor de pagamento.
É importante ter em conta que o CyberGhost afirma que a sua garantia de devolução do dinheiro se aplica quando contacta o suporte diretamente, e não através de lojas de aplicações de terceiros. Se subscreveu através da Apple App Store ou do Google Play, os pedidos de reembolso devem ser dirigidos à Apple ou à Google, uma vez que o CyberGhost não controla a faturação dessas compras.
Gestão da Renovação Automática
As subscrições do CyberGhost renovam-se automaticamente por defeito. Se não pretender que a sua subscrição seja renovada, deve desativar a renovação automática separadamente do processo de cancelamento. Desativar apenas a renovação automática não constitui um cancelamento e não desencadeará um reembolso.
Para desativar a renovação automática:
- Inicie sessão na sua conta CyberGhost no site oficial.
- Aceda às definições de subscrição ou faturação.
- Localize o interruptor de renovação automática e desative-o.
- Confirme a alteração e guarde as suas definições.
Desativar a renovação automática significa que a sua subscrição permanecerá ativa até ao fim do período de faturação atual, após o qual não lhe será cobrado novamente.
Após o Cancelamento
Uma vez cancelado, o seu acesso aos servidores e funcionalidades do CyberGhost continuará até ao fim do seu período pago atual, exceto se tiver sido emitido um reembolso, caso em que o acesso poderá ser revogado mais cedo. Remova a aplicação CyberGhost dos seus dispositivos se já não pretender utilizar o serviço.