ExpressVPN é um fornecedor de VPN bem estabelecido, sediado nas Ilhas Virgens Britânicas, com uma pontuação geral de 68% na nossa análise. Se decidiu que o serviço já não corresponde às suas necessidades, este guia explica como cancelar a sua subscrição, gerir a renovação automática e compreender as opções de reembolso.
Como Cancelar o ExpressVPN
O cancelamento do ExpressVPN é feito exclusivamente através da sua conta online. Não existe opção para cancelar diretamente através da aplicação de computador ou móvel. Siga estes passos:
- Inicie sessão na sua conta — Aceda a expressvpn.com e inicie sessão com o endereço de e-mail associado à sua subscrição.
- Navegue até às definições da subscrição — Depois de iniciar sessão, clique no nome da sua conta ou na secção de subscrição no painel de controlo.
- Localize as opções de renovação — Procure a secção de subscrição ou faturação onde são apresentados os detalhes do seu plano atual.
- Desative a renovação automática — O ExpressVPN não disponibiliza um botão tradicional de "cancelar subscrição" em todas as regiões. Em alternativa, desativa-se a renovação automática, o que impede cobranças futuras e permite continuar a utilizar o serviço até ao fim do período de faturação em curso.
- Confirme a sua seleção — Siga as instruções apresentadas no ecrã para confirmar. Deverá receber um e-mail de confirmação a indicar que a renovação automática foi desativada.
Se subscreveu através de terceiros — como a Apple App Store ou o Google Play — terá de cancelar através das definições de gestão de subscrições dessa plataforma, e não através do site do ExpressVPN.
Desativar a Renovação Automática
A renovação automática é ativada por predefinição quando se regista no ExpressVPN. Se não a desativar antes da data de renovação, será cobrado por mais um período de subscrição. Recomenda-se desativar a renovação automática com bastante antecedência em relação à data de faturação, de forma a evitar cobranças indesejadas. Uma vez desativada, o acesso mantém-se até ao fim do período já pago.
Política de Reembolso do ExpressVPN
O ExpressVPN anuncia uma garantia de reembolso de 30 dias nas suas subscrições. Esta aplica-se a planos adquiridos diretamente através do site do ExpressVPN. Se estiver dentro do prazo de 30 dias a contar da data de compra original, pode solicitar um reembolso contactando o apoio ao cliente do ExpressVPN através da funcionalidade de chat ao vivo disponível no seu site.
Pontos importantes a ter em conta relativamente aos reembolsos:
- A garantia de 30 dias aplica-se à compra inicial e não necessariamente às cobranças de renovação em todos os casos — consulte os termos no momento da renovação.
- Os reembolsos de subscrições adquiridas através da Apple App Store ou do Google Play estão sujeitos às políticas de reembolso da Apple e da Google, e não às do ExpressVPN.
- Os prazos de processamento de reembolsos podem variar consoante o método de pagamento. Os reembolsos para cartão de crédito demoram normalmente alguns dias úteis a aparecer.
- Caso já tenha utilizado o serviço de forma extensiva, o reembolso poderá ainda ser concedido ao abrigo da política declarada, mas tal fica ao critério do ExpressVPN.
Contactar o Suporte
Se tiver dificuldades em cancelar ou em solicitar um reembolso, o ExpressVPN disponibiliza suporte via chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, no seu site. Esta é geralmente a forma mais rápida de contactar um representante. O suporte por e-mail também está disponível caso o chat ao vivo não esteja acessível.
Após o Cancelamento
Assim que a renovação automática for desativada e o período de subscrição expirar, a sua conta passará para um estado inativo. As suas credenciais de acesso permanecem registadas, o que significa que, caso decida renovar a subscrição no futuro, pode iniciar sessão novamente sem criar uma nova conta. É importante notar que o ExpressVPN retém alguns dados da conta de acordo com a sua política de privacidade; por isso, se pretender que os seus dados sejam eliminados, poderá ser necessário submeter um pedido de eliminação separado.