IVPN é um provedor de VPN focado em privacidade, com sede em Gibraltar. Se você decidiu encerrar sua assinatura, este guia explica o processo de cancelamento, a política de reembolso e como gerenciar as configurações de renovação automática.
Entendendo o Modelo de Conta da IVPN
A IVPN utiliza um sistema de ID de conta em vez de exigir um endereço de e-mail para o cadastro. Isso significa que sua conta está vinculada a um ID de conta exclusivo, que você deve ter salvo no momento do registro. Você precisará desse ID para fazer login e gerenciar sua assinatura.
Como Cancelar Sua Assinatura da IVPN
- Faça login em sua conta. Acesse o site da IVPN em https://www.ivpn.net e navegue até a área do cliente. Insira seu ID de conta para acessar o painel da sua conta.
- Localize os detalhes da sua assinatura. Após fazer login, encontre a seção de cobrança ou assinatura da sua conta. Lá você verá seu plano atual, ciclo de cobrança e data de renovação.
- Desative a renovação automática. A IVPN permite desativar a renovação automática diretamente pelo painel da conta. Desativar a renovação automática significa que sua assinatura permanecerá ativa até o fim do período de cobrança atual, após o qual não será renovada. Seu acesso continua até a data de expiração.
- Exclua sua conta (opcional). Caso deseje remover sua conta completamente, a IVPN oferece a opção de excluí-la integralmente nas configurações da conta. Como a IVPN coleta dados pessoais mínimos devido à sua abordagem voltada para a privacidade, a exclusão da conta é simples. Observe que excluir sua conta antes do término do período de assinatura resultará na perda de qualquer tempo de acesso restante.
- Confirme as alterações. Após desativar a renovação automática ou excluir sua conta, verifique se a alteração está refletida no painel da sua conta.
Cancelamento de um Pagamento Realizado por Meio de Terceiros
Se você pagou pela IVPN por meio de uma plataforma de terceiros, como a Apple App Store ou o Google Play, será necessário realizar o cancelamento diretamente por essa plataforma, e não pelo site da IVPN. Os passos variam conforme a plataforma:
- Apple App Store: Acesse Ajustes > ID Apple > Assinaturas, localize IVPN e cancele por lá.
- Google Play: Abra a Play Store, vá até Assinaturas, localize IVPN e selecione Cancelar Assinatura.
Política de Reembolso
A IVPN oferece uma garantia de reembolso de 30 dias para novos clientes. Se você estiver dentro dos primeiros 30 dias da sua assinatura inicial e não estiver satisfeito, poderá solicitar um reembolso entrando em contato com o suporte da IVPN. As solicitações de reembolso são normalmente processadas pelos canais de suporte, acessíveis pelo site.
É importante observar que a política de reembolso pode não se aplicar em todas as circunstâncias, como em casos de renovações ou contas que já foram utilizadas de forma extensiva. Pagamentos em criptomoeda e em dinheiro também podem ter condições de reembolso diferentes devido à natureza desses métodos de pagamento. Sempre consulte os termos vigentes no site da IVPN para confirmar a elegibilidade antes de solicitar um reembolso.
Gerenciando a Renovação Automática
A IVPN oferece aos usuários controle direto sobre a renovação automática a partir do painel da conta. Não é necessário entrar em contato com o suporte ao cliente para desativá-la. Uma vez desativada, você não será cobrado ao final do período de cobrança atual. O serviço continuará funcionando normalmente até o vencimento da assinatura.
Se você quiser evitar cobranças futuras, é aconselhável desativar a renovação automática com antecedência em relação à data de renovação, em vez de esperar até o último momento. Verifique o painel da sua conta para confirmar a data exata de expiração da sua assinatura atual.
Entrando em Contato com o Suporte da IVPN
Se você encontrar algum problema durante o processo de cancelamento ou precisar de ajuda com um reembolso, a IVPN oferece suporte ao cliente pelo seu site. Dada a sua abordagem orientada à privacidade, o suporte é geralmente prestado por e-mail ou formulário de contato, em vez de chat ao vivo.