Mozilla VPN é um serviço por assinatura operado pela Mozilla Corporation, com sede nos Estados Unidos. Se você decidiu cancelar sua assinatura, o processo depende de como você se inscreveu originalmente — se diretamente pelo site da Mozilla ou por meio de uma plataforma de terceiros, como a Apple App Store ou a Google Play Store.
Cancelando uma Assinatura Direta do Mozilla VPN
Se você assinou diretamente pelo site da Mozilla, sua assinatura é gerenciada por meio da sua Firefox Account (atualmente chamada de Mozilla Account). Siga estas etapas:
- Acesse https://www.mozilla.org/products/vpn/ e faça login na sua Mozilla Account.
- Navegue até as configurações da sua conta ou até a página de gerenciamento de assinatura.
- Localize a assinatura ativa do Mozilla VPN listada nos detalhes do seu plano.
- Selecione a opção para cancelar ou encerrar sua assinatura.
- Siga as instruções exibidas na tela para confirmar o cancelamento.
Após o cancelamento, sua assinatura deve permanecer ativa até o final do período de cobrança vigente. Normalmente, você não será cobrado novamente após o cancelamento, mas o acesso continua até o término do período.
Cancelando pela Apple App Store (iOS/macOS)
Se você assinou por meio de um dispositivo Apple, o cancelamento deve ser feito pela Apple, e não diretamente pela Mozilla:
- Abra o aplicativo Ajustes no seu dispositivo Apple.
- Toque no seu nome no topo e selecione Assinaturas.
- Encontre o Mozilla VPN na lista de assinaturas ativas.
- Toque em Cancelar Assinatura e confirme sua escolha.
Cancelando pela Google Play Store (Android)
- Abra o aplicativo Google Play Store no seu dispositivo Android.
- Toque no ícone do seu perfil e acesse Pagamentos e Assinaturas, depois Assinaturas.
- Selecione Mozilla VPN na lista.
- Toque em Cancelar Assinatura e siga as instruções para confirmar.
Política de Reembolso
O Mozilla VPN oferece uma garantia de reembolso de 30 dias para novos assinantes que adquirirem o serviço diretamente pelo site da Mozilla. Se você cancelar dentro de 30 dias após a compra inicial e não tiver utilizado o serviço de forma extensiva, poderá ser elegível para solicitar um reembolso entrando em contato com a equipe de suporte da Mozilla. Solicitações de reembolso enviadas após 30 dias geralmente não são garantidas e são tratadas a critério da Mozilla.
Para assinaturas adquiridas pela Apple App Store ou Google Play Store, as solicitações de reembolso devem ser enviadas diretamente à Apple ou ao Google, respectivamente, pois a Mozilla não controla a cobrança nessas plataformas.
Gerenciando a Renovação Automática
As assinaturas do Mozilla VPN são renovadas automaticamente ao final de cada ciclo de cobrança. Para evitar cobranças inesperadas, é recomendável cancelar antes da data de renovação, e não na própria data. Você pode verificar sua data de renovação fazendo login na sua Mozilla Account e consultando os detalhes da sua assinatura. O cancelamento não encerra o acesso imediatamente — o serviço permanece disponível pelo restante do período pago.
Se você assinou por meio de uma loja de terceiros, a renovação automática é gerenciada inteiramente pelas configurações de assinatura dessa plataforma, portanto, as alterações devem ser feitas diretamente lá.
Entrando em Contato com o Suporte da Mozilla
Se você encontrar problemas durante o processo de cancelamento, a Mozilla oferece suporte ao cliente por meio da central de ajuda. Você pode acessar o suporte pela página de suporte do Mozilla VPN ou enviando uma solicitação por meio da sua conta. A Mozilla não parece oferecer suporte via chat ao vivo ou telefone para cancelamentos de VPN, portanto, as respostas podem levar algum tempo.
Como o Mozilla VPN tem sede nos Estados Unidos, as leis de proteção ao consumidor aplicáveis à sua região também podem afetar seus direitos de cancelamento e reembolso.