Mullvad funciona de forma diferente da maioria dos provedores de VPN. Em vez de exigir uma conta tradicional com seu nome e endereço de e-mail, Mullvad atribui a você um número de conta anônimo ao se cadastrar. Isso afeta como o cancelamento e o gerenciamento de assinatura funcionam, por isso vale a pena entender o processo antes de começar.
Como Funciona o Faturamento do Mullvad
Mullvad não utiliza assinaturas com renovação automática tradicional da mesma forma que a maioria dos serviços de VPN. Em vez disso, você adiciona tempo à sua conta manualmente ou configura pagamentos recorrentes por meio de um método de pagamento de sua escolha. Isso significa que o conceito de "cancelamento" é ligeiramente diferente — você está, principalmente, interrompendo pagamentos futuros em vez de encerrar um contrato.
Interrompendo Pagamentos Automáticos
Se você configurou um método de pagamento automático, como cartão de crédito ou cobrança recorrente via PayPal, veja como interrompê-lo:
- Acesse o site do Mullvad em mullvad.net e navegue até a página de login da conta.
- Insira seu número de conta para fazer login. Não há nome de usuário ou senha — apenas o número de conta que foi emitido para você ao se cadastrar.
- Após fazer login, navegue até a seção de gerenciamento da conta.
- Localize a área de pagamento ou assinatura onde seu método de pagamento ativo está listado.
- Selecione a opção para remover ou cancelar o pagamento recorrente. Isso impedirá que qualquer cobrança futura seja processada.
- Confirme o cancelamento quando solicitado.
Sua conta permanecerá ativa até que o tempo pré-pago que você já adquiriu expire. Mullvad não encerra o acesso imediatamente ao interromper os pagamentos.
Se Você Pagou Pelo PayPal
Se seus pagamentos recorrentes são gerenciados pelo PayPal, pode ser necessário cancelar o contrato de cobrança diretamente na sua conta do PayPal, e não pelo site do Mullvad. Para fazer isso, faça login no PayPal, navegue até suas configurações, encontre os pagamentos automáticos ou pagamentos pré-aprovados e cancele o contrato associado ao Mullvad.
Se Você Pagou Pelas Lojas de Aplicativos
Se você assinou o Mullvad pela Apple App Store ou pela Google Play Store, o cancelamento deve ser feito pela respectiva plataforma. Acesse as configurações de assinatura na App Store ou no Google Play e cancele a assinatura do Mullvad a partir de lá. O próprio Mullvad não tem acesso para gerenciar essas relações de cobrança.
Política de Reembolso
A política de reembolso do Mullvad não é a garantia de devolução do dinheiro em 30 dias que muitos provedores de VPN anunciam. Mullvad avalia as solicitações de reembolso caso a caso. Devido à natureza anônima e pré-paga do serviço, os reembolsos geralmente são mais simples de solicitar do que em serviços baseados em assinatura, mas não são garantidos automaticamente. Se você acredita ter direito a um reembolso, entre em contato com a equipe de suporte do Mullvad e explique sua situação. A elegibilidade para reembolso pode depender de quanto tempo de serviço foi utilizado e do método de pagamento envolvido.
Deixar Sua Conta Expirar
Se você não quiser passar por um processo formal de cancelamento, pode simplesmente permitir que sua conta expire naturalmente. Quando o tempo pré-pago na sua conta chegar a zero, a conta se tornará inativa e você não será mais cobrado — desde que nenhum pagamento recorrente esteja configurado. Essa é uma abordagem comum entre os usuários do Mullvad, dada a estrutura anônima e pré-paga do serviço.
Excluindo Sua Conta
Se desejar remover totalmente sua conta, você pode excluí-la na página de gerenciamento de conta após fazer login com seu número de conta. Excluir sua conta a removerá permanentemente, junto com qualquer tempo de assinatura restante associado a ela. Essa ação é irreversível.
Notas Finais
Como as contas do Mullvad são anônimas e vinculadas apenas a um número de conta, é importante guardar esse número em um local seguro antes e durante o processo de cancelamento. Sem ele, você não poderá acessar sua conta para gerenciar ou cancelar pagamentos. Se você perdeu seu número de conta, a equipe de suporte do Mullvad poderá ajudá-lo dependendo do seu método de pagamento.