ProtonVPN é um serviço de VPN focado em privacidade, com sede na Suíça, operando sob a legislação suíça de proteção de dados. Se você decidiu cancelar sua assinatura, o processo é realizado inteiramente pelo painel da sua conta Proton online. Não é necessário entrar em contato com o suporte ao cliente para iniciar o cancelamento.
Como Cancelar o ProtonVPN
As assinaturas do ProtonVPN são gerenciadas pelo sistema central de conta Proton, que também abrange outros serviços Proton, como o ProtonMail. Siga estas etapas para cancelar:
- Acesse protonvpn.com e faça login na sua conta.
- Clique no seu nome de usuário ou ícone de conta no canto superior direito e navegue até Configurações da Conta.
- Selecione a seção Assinaturas ou Planos no menu à esquerda.
- Localize seu plano ProtonVPN ativo e clique em Gerenciar Assinatura ou Cancelar Assinatura.
- Siga as instruções na tela para confirmar o cancelamento. A Proton pode solicitar um motivo para o cancelamento como parte de uma breve pesquisa.
- Você deve receber um e-mail de confirmação assim que o cancelamento for processado.
Após o cancelamento, seu plano pago permanecerá ativo até o final do período de cobrança vigente. Nesse momento, sua conta será revertida para o nível gratuito, em vez de ser totalmente excluída. O ProtonVPN oferece um plano gratuito permanente, portanto você pode continuar usando os recursos básicos sem pagar.
Gerenciando a Renovação Automática
Por padrão, as assinaturas do ProtonVPN são renovadas automaticamente ao final de cada ciclo de cobrança. Para evitar uma cobrança indesejada, você deve desativar a renovação automática antes da data de renovação, em vez de aguardar até que a cobrança já tenha sido efetuada.
Para desativar a renovação automática, siga as mesmas etapas descritas acima. Na seção Assinaturas das configurações da sua conta, geralmente há uma opção para desativar a renovação automática separadamente do cancelamento completo. Desativar a renovação automática significa que sua assinatura expirará ao final do período pago sem gerar uma nova cobrança, mas você mantém o acesso até essa data.
É aconselhável verificar sua data de renovação antes de fazer alterações, pois reembolsos por cobranças já processadas estão sujeitos a condições específicas.
Política de Reembolso do ProtonVPN
O ProtonVPN oferece uma garantia de reembolso de 30 dias para novos assinantes. Se você cancelar dentro de 30 dias da sua compra inicial, em geral é elegível para solicitar um reembolso integral. Essa política normalmente se aplica a compras realizadas pela primeira vez e pode não se aplicar a renovações ou upgrades.
Para solicitar um reembolso, você precisará entrar em contato diretamente com a equipe de suporte ao cliente da Proton. Isso pode ser feito pelo portal de suporte no site da Proton. Simplesmente cancelar sua assinatura pelo painel não aciona automaticamente um reembolso — você deve enviar uma solicitação separada.
Os reembolsos geralmente são devolvidos ao método de pagamento original. Os prazos de processamento podem variar de acordo com o seu provedor de pagamento. Pagamentos realizados por meio de plataformas de terceiros, como a Apple App Store ou a Google Play Store, estão sujeitos às políticas de reembolso dessas plataformas, que podem diferir dos termos de reembolso direto da Proton.
Cancelamento por Meio das Lojas de Aplicativos
Se você assinou o ProtonVPN pela Apple App Store ou pela Google Play Store, não é possível cancelar pelo site da Proton. Nesses casos, o cancelamento deve ser feito pela respectiva plataforma:
- Apple App Store: Acesse Ajustes > ID Apple > Assinaturas, localize o ProtonVPN e selecione Cancelar Assinatura.
- Google Play Store: Abra o aplicativo Play Store, toque no ícone do seu perfil, acesse Pagamentos e Assinaturas > Assinaturas, localize o ProtonVPN e cancele por lá.
As solicitações de reembolso por compras realizadas nas lojas de aplicativos também devem ser direcionadas à Apple ou ao Google, e não diretamente à Proton.
Após o Cancelamento
Sua conta Proton permanece ativa após o cancelamento. Quaisquer dados armazenados nos serviços Proton associados não são excluídos automaticamente. Caso deseje excluir sua conta completamente, esse é um processo separado, disponível nas configurações da conta. Fazer o downgrade para o plano gratuito permite o acesso contínuo aos servidores gratuitos do ProtonVPN sem nenhuma cobrança recorrente.