Surfshark é um fornecedor de VPN com sede nos Países Baixos, com uma pontuação geral de 87% na nossa plataforma de avaliação. Se decidiu que o serviço já não satisfaz as suas necessidades, este guia explica como cancelar a sua subscrição, gerir a renovação automática e compreender a política de reembolso antes de tomar qualquer ação.
Compreender a Política de Reembolso da Surfshark
A Surfshark oferece uma garantia de reembolso de 30 dias nas suas subscrições. Esta aplica-se a novas compras e significa que pode solicitar um reembolso total dentro de 30 dias após o pagamento inicial, sem necessidade de indicar um motivo específico. Após o encerramento deste período, os reembolsos geralmente não são emitidos pelo período restante da subscrição, pelo que o momento em que efetua o pedido de cancelamento é importante.
Note que a garantia de reembolso pode não se aplicar a renovações ou a subscrições adquiridas através de plataformas de terceiros, como a Apple App Store ou a Google Play Store. Essas compras são regidas pelas políticas de reembolso da respetiva plataforma, e não diretamente pela Surfshark.
Como Cancelar a Renovação Automática
Cancelar a renovação automática impede cobranças futuras sem terminar imediatamente o seu acesso. Continuará a ter acesso total à Surfshark até ao final do seu período de faturação atual.
Para desativar a renovação automática através do site da Surfshark:
- Aceda a surfshark.com e inicie sessão na sua conta com o seu e-mail registado e palavra-passe.
- Navegue até às definições da sua Conta, normalmente acessíveis clicando no ícone ou nome do seu perfil no canto superior direito.
- Selecione a secção Subscrição ou Faturação no menu.
- Localize o botão de alternância de renovação automática ou a opção denominada Cancelar Subscrição ou Gerir Subscrição.
- Siga as instruções apresentadas no ecrã para confirmar que pretende desativar a renovação automática.
- Deverá receber um e-mail de confirmação. Guarde-o para os seus registos.
Se adquiriu a subscrição através da Apple App Store, gira a sua subscrição acedendo a Definições > ID Apple > Subscrições no seu dispositivo iOS e cancelando a partir daí. Para compras efetuadas na Google Play Store, aceda a Google Play > Subscrições e cancele diretamente através dessa interface.
Como Solicitar um Reembolso
Se se encontrar dentro do período de 30 dias da garantia de reembolso, pode solicitar um reembolso através do apoio ao cliente da Surfshark.
- Aceda a surfshark.com e inicie sessão na sua conta.
- Abra a secção de Suporte e inicie uma sessão de chat ao vivo, ou navegue até ao Centro de Ajuda para submeter um pedido de suporte.
- Informe o agente de suporte ou o sistema de pedidos que pretende cancelar e solicitar um reembolso ao abrigo da garantia de reembolso de 30 dias.
- Forneça o e-mail da sua conta e quaisquer detalhes relevantes da encomenda, se solicitado.
- A equipa de suporte processará o cancelamento e iniciará o reembolso. Os prazos de processamento variam consoante o método de pagamento e o banco, mas normalmente demoram alguns dias úteis.
O suporte por chat ao vivo da Surfshark está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que torna o processo de pedido de reembolso simples na maioria dos casos.
O Que Acontece Após o Cancelamento
Após o cancelamento da sua subscrição e a desativação da renovação automática, o acesso à sua conta permanecerá ativo até ao término do período de subscrição atual. Após essa data, perderá o acesso aos servidores e funcionalidades de VPN da Surfshark. As suas credenciais de conta poderão permanecer no sistema, mas o serviço deixará de estar funcional sem uma subscrição ativa.
Se recebeu um reembolso, o acesso à conta é normalmente revogado mais cedo, frequentemente de imediato ou dentro de um curto período após o processamento do reembolso.
Aspetos a Verificar Antes de Cancelar
- Confirme se se encontra dentro do período de reembolso de 30 dias antes de iniciar o processo.
- Tome nota da data de renovação da sua subscrição para não perder o prazo de cancelamento em ciclos de faturação futuros.
- Se utilizou um método de pagamento ou plataforma de terceiros, contacte essa plataforma diretamente para obter informações sobre procedimentos de reembolso e cancelamento.
- Transfira quaisquer faturas ou recibos relacionados com a sua conta a partir da secção de faturação antes de cancelar, uma vez que o acesso a estes poderá ser limitado posteriormente.