Tuta se poziționează ca un furnizor de email axat pe confidențialitate și, în mare parte, își onorează această promisiune. Cu sediul în Hanovra, Germania, compania operează sub legislația germană și jurisdicția UE, ceea ce oferă un cadru juridic semnificativ care limitează solicitările guvernamentale de acces la date, comparativ cu furnizorii din Statele Unite sau din alte țări Five Eyes. Tuta publică rapoarte de transparență și și-a documentat public răspunsul — sau mai degrabă incapacitatea sa de a răspunde în mod semnificativ — la solicitările legale de date, dat fiind că nu deține niciun conținut lizibil al utilizatorilor.
Arhitectura de criptare reprezintă una dintre cele mai notabile caracteristici tehnice ale Tuta. Spre deosebire de unii concurenți care aplică criptarea PGP selectiv, Tuta criptează întreaga căsuță poștală: corpurile mesajelor, atașamentele, liniile de subiect, înregistrările de contacte și evenimentele din calendar. Utilizează un sistem hibrid care combină AES-128 și RSA-2048 (cu o migrare în curs către algoritmi post-cuantici), iar criptarea are loc pe partea clientului înainte ca datele să ajungă pe serverele lor. Acesta este un avantaj real în materie de confidențialitate față de serviciile care criptează doar corpul mesajului sau se bazează pe criptarea pe server.
Cu toate acestea, această arhitectură vine cu compromisuri reale. Tuta nu suportă IMAP, SMTP sau POP3, ceea ce înseamnă că utilizatorii nu pot conecta serviciul la clienți de email terți precum Thunderbird sau Apple Mail în mod standard. Migrarea emailurilor existente în Tuta este, de asemenea, anevoioasă și nu dispune de instrumente native de import pentru arhive mari. Pentru utilizatorii avansați obișnuiți cu ecosisteme de email flexibile, aceasta reprezintă o limitare semnificativă.
Ușurința în utilizare s-a îmbunătățit substanțial de-a lungul anilor. Interfața web este curată și funcțională, iar aplicațiile mobile sunt disponibile atât pentru Android, cât și pentru iOS. Procesul de configurare inițială este simplu. Cu toate acestea, experiența desktop este oferită printr-o aplicație bazată pe Electron, pe care unii utilizatori o pot considera consumatoare de resurse. Integrarea calendarului este cu adevărat utilă pentru utilizatorii preocupați de confidențialitate și funcționează fiabil, deși îi lipsește adâncimea funcțională a Google Calendar sau Outlook.
În ceea ce privește prețurile, nivelul gratuit este cu adevărat utilizabil pentru comunicare privată de bază, deși îi lipsesc funcții precum suportul pentru domenii personalizate și aliasurile multiple. Planurile cu plată încep de la aproximativ 3 € pe lună pentru persoane fizice, crescând pentru conturile de business. Prețul este rezonabil în raport cu servicii comparabile precum ProtonMail, deși ProtonMail oferă un ecosistem mai larg, incluzând integrarea VPN și a stocării în cloud.
Transparența open-source a Tuta reprezintă un semnal concret de încredere. Cercetătorii în securitate pot audita și chiar auditează codul, iar compania s-a implicat în practici de divulgare responsabilă. Niciun incident de securitate major nedivulgat nu a fost documentat public.