IVPN este un furnizor VPN axat pe confidențialitate, cu sediul în Gibraltar. Dacă ai decis să îți închei abonamentul, acest ghid îți prezintă procesul de anulare, politica de rambursare și modul în care poți gestiona setările de reînnoire automată.

Înțelegerea modelului de cont IVPN

IVPN utilizează un sistem bazat pe un ID de cont, fără a solicita o adresă de e-mail pentru înregistrare. Aceasta înseamnă că contul tău este legat de un ID de cont unic, pe care ar fi trebuit să îl salvezi la momentul înregistrării. Vei avea nevoie de acest ID pentru a te autentifica și a-ți gestiona abonamentul.

Cum să îți anulezi abonamentul IVPN

  1. Autentifică-te în contul tău. Accesează site-ul web IVPN la adresa https://www.ivpn.net și navighează către zona de client. Introdu ID-ul contului tău pentru a accesa panoul de control al contului.
  1. Localizează detaliile abonamentului tău. După autentificare, găsește secțiunea de facturare sau abonament din contul tău. Aici vei vedea planul actual, ciclul de facturare și data de reînnoire.
  1. Dezactivează reînnoirea automată. IVPN îți permite să dezactivezi reînnoirea automată direct din panoul de control al contului. Dezactivarea reînnoirii automate înseamnă că abonamentul tău va rămâne activ până la sfârșitul perioadei de facturare curente, după care nu se va mai reînnoi. Accesul tău continuă până la data de expirare.
  1. Șterge-ți contul (opțional). Dacă dorești să îți elimini complet contul, IVPN oferă opțiunea de a-l șterge în întregime din setările contului. Deoarece IVPN colectează date personale minime datorită abordării sale orientate spre confidențialitate, ștergerea contului este simplă. Reține că ștergerea contului înainte de încheierea perioadei de abonament va duce la pierderea oricărui timp de acces rămas.
  1. Confirmă modificările. După dezactivarea reînnoirii automate sau ștergerea contului, verifică dacă modificarea se reflectă în panoul de control al contului tău.

Anularea unei plăți efectuate printr-un terț

Dacă ai plătit pentru IVPN printr-o platformă terță, cum ar fi Apple App Store sau Google Play, va trebui să anulezi direct prin acea platformă, nu prin site-ul web IVPN. Pașii variază în funcție de platformă:

  • Apple App Store: Accesează Setări > ID Apple > Abonamente, găsește IVPN și anulează de acolo.
  • Google Play: Deschide Play Store, accesează Abonamente, localizează IVPN și selectează Anulare abonament.

Politica de rambursare

IVPN oferă o garanție de returnare a banilor în 30 de zile pentru clienții noi. Dacă te afli în primele 30 de zile ale abonamentului inițial și nu ești mulțumit, poți solicita o rambursare contactând echipa de suport IVPN. Solicitările de rambursare sunt gestionate de obicei prin canalele lor de suport, accesibile de pe site-ul web.

Este important de menționat că politica de rambursare poate să nu se aplice în toate circumstanțele, de exemplu în cazul reînnoirilor sau al conturilor care au fost deja utilizate extensiv. Plățile în criptomonede și în numerar pot avea, de asemenea, condiții de rambursare diferite, dată fiind natura acestor metode de plată. Consultați întotdeauna termenii actuali de pe site-ul web IVPN pentru a confirma eligibilitatea înainte de a solicita o rambursare.

Gestionarea reînnoirii automate

IVPN le oferă utilizatorilor control direct asupra reînnoirii automate din panoul de control al contului. Nu este necesar să contactezi serviciul de asistență pentru clienți pentru a o dezactiva. Odată dezactivată, nu vei fi taxat la sfârșitul perioadei de facturare curente. Serviciul tău va continua să funcționeze normal până la expirarea abonamentului.

Dacă dorești să eviți o nouă taxare, este recomandat să dezactivezi reînnoirea automată cu mult înainte de data reînnoirii, nu să aștepți până în ultimul moment. Verifică panoul de control al contului pentru a confirma data exactă de expirare a abonamentului curent.

Contactarea suportului IVPN

Dacă întâmpini probleme în timpul procesului de anulare sau ai nevoie de asistență pentru o rambursare, IVPN oferă suport pentru clienți prin intermediul site-ului lor web. Dată fiind abordarea lor orientată spre confidențialitate, asistența este gestionată în general prin e-mail sau printr-un formular de contact, nu prin chat live.