Mozilla VPN este un serviciu bazat pe abonament, operat de Mozilla Corporation, cu sediul în Statele Unite. Dacă ai decis să îți anulezi abonamentul, procesul depinde de modul în care te-ai înscris inițial — fie direct prin intermediul site-ului Mozilla, fie printr-o platformă terță, cum ar fi Apple App Store sau Google Play Store.

Anularea unui Abonament Direct la Mozilla VPN

Dacă te-ai abonat direct prin site-ul Mozilla, abonamentul tău este gestionat prin Contul tău Firefox (acum denumit Cont Mozilla). Urmează acești pași:

  1. Accesează https://www.mozilla.org/products/vpn/ și conectează-te la Contul tău Mozilla.
  2. Navighează la setările contului tău sau la pagina de gestionare a abonamentului.
  3. Localizează abonamentul activ Mozilla VPN listat în detaliile planului tău.
  4. Selectează opțiunea de anulare sau încheiere a abonamentului.
  5. Urmează instrucțiunile de pe ecran pentru a confirma anularea.

Odată anulat, abonamentul tău ar trebui să rămână activ până la sfârșitul perioadei de facturare curente. De obicei, nu vei fi taxat din nou după anulare, însă accesul continuă până la expirarea perioadei.

Anularea prin Apple App Store (iOS/macOS)

Dacă te-ai abonat printr-un dispozitiv Apple, anularea trebuie gestionată prin Apple, nu direct prin Mozilla:

  1. Deschide aplicația Setări pe dispozitivul tău Apple.
  2. Apasă pe numele tău din partea de sus, apoi selectează Abonamente.
  3. Găsește Mozilla VPN în lista abonamentelor active.
  4. Apasă pe Anulare Abonament și confirmă alegerea ta.

Anularea prin Google Play Store (Android)

  1. Deschide aplicația Google Play Store pe dispozitivul tău Android.
  2. Apasă pe iconița profilului tău și accesează Plăți și Abonamente, apoi Abonamente.
  3. Selectează Mozilla VPN din listă.
  4. Apasă pe Anulare Abonament și urmează instrucțiunile pentru a confirma.

Politica de Rambursare

Mozilla VPN oferă o garanție de returnare a banilor în 30 de zile pentru abonații noi care achiziționează direct prin site-ul Mozilla. Dacă anulezi în termen de 30 de zile de la achiziția inițială și nu ai folosit serviciul în mod extensiv, este posibil să fii eligibil pentru a solicita o rambursare contactând echipa de asistență Mozilla. Solicitările de rambursare depuse după 30 de zile nu sunt în general garantate și sunt gestionate la discreția Mozilla.

Pentru abonamentele achiziționate prin Apple App Store sau Google Play Store, solicitările de rambursare trebuie depuse direct la Apple sau Google, respectiv, deoarece Mozilla nu controlează facturarea pentru acele platforme.

Gestionarea Reînnoirii Automate

Abonamentele Mozilla VPN se reînnoiesc automat la sfârșitul fiecărui ciclu de facturare. Pentru a preveni o taxare neașteptată, este recomandabil să anulezi înainte de data reînnoirii, nu chiar în acea zi. Poți verifica data reînnoirii conectându-te la Contul tău Mozilla și consultând detaliile abonamentului. Anularea nu întrerupe imediat accesul — serviciul rămâne disponibil pe durata rămasă a perioadei plătite.

Dacă te-ai abonat printr-un magazin terț, reînnoirea automată este gestionată în întregime prin setările de abonament ale acelei platforme, astfel că modificările trebuie efectuate direct acolo.

Contactarea Asistenței Mozilla

Dacă întâmpini probleme în timpul procesului de anulare, Mozilla oferă asistență pentru clienți prin centrul lor de ajutor. Poți contacta asistența prin pagina de suport Mozilla VPN sau trimițând o solicitare prin contul tău. Mozilla nu pare să ofere chat live sau asistență telefonică pentru anulările VPN, astfel că răspunsurile pot dura ceva timp.

Având în vedere că Mozilla VPN are sediul în Statele Unite, legile de protecție a consumatorilor aplicabile în regiunea ta pot afecta, de asemenea, drepturile tale de anulare și rambursare.