Surfshark a fost lansat în 2018 din Insulele Virgine Britanice și și-a mutat sediul legal în Țările de Jos în octombrie 2021. Schimbarea de jurisdicție este notabilă: Țările de Jos sunt membră a alianței Nine Eyes, deși nu există o lege activă de retenție obligatorie a datelor (o lege din 2015 a fost anulată). În februarie 2022, Surfshark a fuzionat cu Nord Security, plasând-o sub același acoperiș corporativ ca NordVPN, AtlasVPN, NordPass și NordLocker. Ambele companii susțin că operează cu infrastructuri separate și foi de parcurs independente pentru produse, însă structura de proprietate comună înseamnă că utilizatorii acordă încredere unei singure entități care deține mai multe branduri VPN.
Caracteristica de bază este reprezentată de conexiunile simultane nelimitate — fără nicio limită de dispozitive. Majoritatea competitorilor limitează utilizatorii la 5–10 dispozitive. Pentru gospodării, familii sau utilizatori cu multe dispozitive, acest aspect singur poate justifica alegerea. Prețurile sunt agresive în perioadele introductive: planul Starter costă 1,99 USD/lună cu un angajament de doi ani. Pachetul Surfshark One la 2,49 USD/lună adaugă antivirus (certificat AV-TEST și Virus Bulletin), monitorizare a breșelor, căutare privată și Alternative ID pentru mascarea adreselor de e-mail. Nivelul One+ la 4,19 USD/lună include Incogni, un serviciu automatizat de eliminare a datelor de la brokeri, care acoperă peste 420 de brokeri și raportează peste 245 de milioane de eliminări reușite.
Cu toate acestea, prețurile de reînnoire aproape se dublează, iar Surfshark se confruntă cu procese colective în California (2024 și 2025) care acuză practici înșelătoare de reînnoire automată — în mod specific, înscrierea utilizatorilor la reînnoiri fără consimțământ clar și îngreunarea inutilă a procesului de anulare. Testerii nu au găsit nicio opțiune vizibilă de dezabonare în aplicație, fiind necesare e-mailuri sau tichete de suport pentru anulare.
Verificarea confidențialității a venit relativ târziu. Primul audit independent no-logs a avut loc în decembrie 2022 prin intermediul Deloitte, la patru ani de la lansare — în urma competitorilor precum NordVPN și ExpressVPN. Deloitte a reverificat conformitatea în iunie 2025. Cure53 a auditat extensiile de browser în 2018 și infrastructura de servere în 2021, găsind doar probleme minore. Aplicația Android a trecut un audit MASA privind gestionarea datelor în decembrie 2023. Cu toate acestea, Tom Spark's vpntierlist a semnalat că aplicația Android conține un număr excesiv de trackere, iar ProPrivacy a constatat că propriul site web al Surfshark utilizează Google Analytics și alte trackere terțe — o ironie pentru un produs de confidențialitate.
O cerere de acces la date GDPR adresată de TechRadar a dezvăluit un volum îngrijorător de date reținute. Jurnalele de amenințări ale antivirusului erau stocate într-o bază de date centralizată care lega istoricul infecțiilor dispozitivelor de profilurile utilizatorilor. Adresele de e-mail conectau identificatorii financiari cu cei tehnici, ceea ce înseamnă că utilizatorii rămân potențial identificabili. Surfshark a justificat jurnalele antivirusului ca utile pentru familiile care monitorizează amenințările pe mai multe dispozitive, dar constatarea contrazice un model orientat exclusiv spre confidențialitate.
Performanța de viteză este bună. vpnMentor a înregistrat 222 Mbps pe serverele din Dallas și 275 Mbps pe cele din Miami. TechRadar a măsurat până la 848 Mbps pe conexiunile locale. Funcționalitatea FastTrack, construită pe rețeaua software-defined Nexus a Surfshark, susține o îmbunătățire a vitezei de până la 70%. În 2025, Surfshark a implementat primele servere de 100 Gbps din industrie la Amsterdam — de zece ori capacitatea standard. Tehnologia brevetată Everlink oferă conexiuni auto-reparatoare care recuperează automat sesiunile întrerupte fără scurgeri de date.
Infrastructura de servere acoperă peste 4.500 de servere în peste 100 de țări, cu suport pentru protocoalele WireGuard, OpenVPN și IKEv2. Sunt disponibile tunel divizat, multi-hop, blocare reclame CleanWeb și ofuscare. Deblocarea serviciilor de streaming funcționează pentru Netflix (peste 30 de biblioteci), BBC iPlayer, Disney+, Hulu, Amazon Prime Video și HBO Max. Cu toate acestea, Surfshark nu ocolește în mod fiabil cenzura din China, Rusia sau Turcia, în ciuda oferirii de ofuscare.
Kill switch-ul este disponibil pe toate platformele majore. Testele de scurgere DNS, IPv4 și WebRTC au trecut pe toate configurațiile testate. Serverele exclusiv RAM garantează că toate datele sunt șterse la repornire. Surfshark s-a retras din India în iunie 2022 în loc să respecte mandatul CERT-In privind retenția datelor timp de cinci ani, deservind acum utilizatorii indieni prin servere virtuale în Singapore, Țările de Jos și Londra.
Asistența clienților prin chat live 24/7 primește recenzii constant pozitive, cu timpi de răspuns aproape instantanei. Baza de cunoștințe și ghidurile de configurare sunt cuprinzătoare.
Trustpilot afișează un rating de 4,3/5. Recenziile experților variază de la 77/100 (vpntierlist) la 9,3/10 (vpnMentor). Diferența reflectă priorități diferite: recenzenții mainstream apreciază dispozitivele nelimitate și prețurile, în timp ce recenzenții cu orientare tehnică ponderează mai mult problemele legate de trackere, auditul întârziat și consolidarea Nord Security.