ExpressVPN — хорошо зарекомендовавший себя VPN-провайдер, базирующийся на Британских Виргинских островах, с общей оценкой 68% по результатам нашего обзора. Если вы решили, что сервис больше не отвечает вашим потребностям, это руководство поможет разобраться, как отменить подписку, управлять автопродлением и понять условия возврата средств.
Как отменить ExpressVPN
Отмена подписки ExpressVPN осуществляется исключительно через личный кабинет на сайте. Возможности отменить подписку напрямую через настольное или мобильное приложение нет. Следуйте этим шагам:
- Войдите в свой аккаунт — перейдите на expressvpn.com и авторизуйтесь с помощью адреса электронной почты, привязанного к вашей подписке.
- Перейдите в настройки подписки — после входа нажмите на имя своего аккаунта или откройте раздел подписки в панели управления.
- Найдите параметры продления — откройте раздел подписки или выставления счетов, где отображаются сведения о вашем текущем плане.
- Отключите автопродление — ExpressVPN не предоставляет традиционную кнопку «отменить подписку» во всех регионах. Вместо этого необходимо отключить автопродление: это остановит списание средств в будущем, при этом вы сможете пользоваться сервисом до конца текущего расчётного периода.
- Подтвердите выбор — следуйте инструкциям на экране для подтверждения. Вы должны получить письмо на электронную почту с подтверждением отключения автопродления.
Если вы оформили подписку через стороннюю платформу — например, Apple App Store или Google Play — отменять её необходимо через настройки управления подписками соответствующей платформы, а не через сайт ExpressVPN.
Отключение автопродления
Автопродление активируется по умолчанию при регистрации в ExpressVPN. Если не отключить его до даты продления, с вас будет списана оплата за следующий расчётный период. Рекомендуется отключить автопродление заблаговременно до даты выставления счёта, чтобы избежать нежелательного списания. После отключения доступ к сервису сохраняется до окончания уже оплаченного периода.
Политика возврата средств ExpressVPN
ExpressVPN предоставляет 30-дневную гарантию возврата денег на свои подписки. Она распространяется на планы, приобретённые непосредственно через сайт ExpressVPN. Если с момента первоначальной покупки прошло не более 30 дней, вы можете запросить возврат средств, обратившись в службу поддержки ExpressVPN через функцию онлайн-чата на их сайте.
Важные моменты, касающиеся возврата средств:
- 30-дневная гарантия распространяется на первоначальную покупку, но не обязательно на платежи при продлении — уточняйте условия на момент продления подписки.
- Возврат средств за подписки, приобретённые через Apple App Store или Google Play, регулируется собственной политикой возврата Apple и Google, а не политикой ExpressVPN.
- Сроки обработки возврата средств зависят от способа оплаты. Возврат на банковскую карту, как правило, занимает несколько рабочих дней.
- Если вы активно пользовались сервисом, возврат средств всё же может быть произведён в соответствии с заявленной политикой, однако это остаётся на усмотрение ExpressVPN.
Обращение в службу поддержки
Если у вас возникли трудности с отменой подписки или запросом возврата средств, ExpressVPN предлагает круглосуточную поддержку через онлайн-чат на своём сайте. Как правило, это самый быстрый способ связаться с представителем компании. Также доступна поддержка по электронной почте, если онлайн-чат недоступен.
После отмены подписки
После отключения автопродления и истечения срока действия подписки ваш аккаунт перейдёт в неактивное состояние. Данные для входа сохраняются, поэтому в случае повторной подписки в будущем вы сможете войти в аккаунт без создания нового. Стоит учитывать, что ExpressVPN хранит некоторые данные аккаунта в соответствии со своей политикой конфиденциальности, поэтому для удаления данных вам может потребоваться отдельно подать запрос на их удаление.