Ivacy VPN — провайдер VPN со штаб-квартирой в Сингапуре, предлагающий планы подписки с различными платёжными циклами. Если вы решили прекратить пользоваться сервисом, это руководство поможет вам отменить подписку, разобраться в политике возврата средств и управлять настройками автопродления.
Как отменить Ivacy VPN
В настоящее время Ivacy VPN не предоставляет кнопку самостоятельной отмены подписки в личном кабинете, поэтому для оформления отмены вам потребуется обратиться напрямую в службу поддержки. Следуйте приведённым ниже шагам:
- Войдите в свою учётную запись — Перейдите на сайт ivacy.com и авторизуйтесь, используя зарегистрированный адрес электронной почты и пароль.
- Найдите сведения о подписке — Перейдите в панель управления учётной записью и ознакомьтесь с текущим планом, платёжным циклом и датой продления. Запишите эту информацию перед тем, как продолжить.
- Свяжитесь со службой поддержки — Ivacy VPN предлагает круглосуточный онлайн-чат на своём сайте. Как правило, это самый быстрый способ запросить отмену подписки. Вы также можете отправить заявку через клиентский раздел или обратиться по электронной почте.
- Прямо запросите отмену — В разговоре с сотрудником службы поддержки чётко укажите, что хотите отменить подписку, и при необходимости запросите возврат средств. Сохраните запись разговора, включая любые предоставленные номера обращений.
- Подтвердите отмену — Попросите сотрудника службы поддержки подтвердить в письменной форме (через транскрипт чата или электронное письмо), что ваша подписка отменена и дальнейших списаний не будет.
Политика возврата средств
Ivacy VPN заявляет о 30-дневной гарантии возврата денег на свои планы. Это означает, что если вы отмените подписку в течение 30 дней с момента первоначальной покупки и выполните условия, предусмотренные политикой возврата, вы можете иметь право на полный возврат средств.
Обратите внимание на ряд важных оговорок:
- Гарантия возврата денег, как правило, распространяется на первичные покупки и может не распространяться на продления.
- Возврат средств обычно недоступен, если вы превысили определённый объём использования трафика или если учётная запись демонстрирует признаки чрезмерного использования.
- Такие способы оплаты, как криптовалюта, зачастую не подлежат возврату, поэтому перед подачей запроса ознакомьтесь с условиями, относящимися к вашему способу оплаты.
- Сроки обработки возвратов могут варьироваться в зависимости от вашего платёжного провайдера.
Рекомендуется ознакомиться с полными Условиями обслуживания Ivacy на их сайте, чтобы понять, какие исключения могут применяться в вашем конкретном случае.
Управление автопродлением
Подписки Ivacy VPN по умолчанию настроены на автоматическое продление. Если вы не хотите, чтобы с вас снова списали средства по окончании платёжного периода, следует отключить автопродление до наступления даты продления.
Чтобы управлять автопродлением:
- Войдите в свою учётную запись Ivacy на сайте ivacy.com.
- Перейдите в раздел выставления счетов или управления подпиской в панели управления учётной записью.
- Найдите переключатель автопродления или параметр управления подпиской.
- Если вам не удаётся найти данный параметр, обратитесь в службу поддержки через онлайн-чат или форму заявки и попросите отключить автопродление для вашей учётной записи.
Отключение автопродления позволит вашей подписке истечь по окончании текущего платёжного периода без дальнейших списаний, при этом доступ к сервису сохранится до указанной даты.
Важные моменты
- Отменяйте подписку заблаговременно до даты продления, чтобы избежать списания средств за следующий платёжный цикл.
- Всегда запрашивайте письменное подтверждение любого запроса на отмену или возврат средств.
- Если вы совершили оплату через стороннюю платформу, например Apple App Store или Google Play, вам необходимо управлять отменой подписки непосредственно через эту платформу, а не через сайт Ivacy.
- Качество поддержки Ivacy VPN может варьироваться, поэтому в случае задержек настойчиво направляйте повторные запросы и при необходимости обращайтесь к руководителю.