IVPN — это VPN-провайдер с акцентом на конфиденциальность, зарегистрированный в Гибралтаре. Если вы приняли решение завершить подписку, данное руководство поможет вам разобраться в процессе отмены, политике возврата средств и управлении настройками автопродления.
Принцип работы аккаунта IVPN
IVPN использует систему идентификаторов аккаунта вместо обязательной регистрации по электронной почте. Это означает, что ваш аккаунт привязан к уникальному идентификатору, который вы должны были сохранить при первоначальной регистрации. Он потребуется вам для входа в систему и управления подпиской.
Как отменить подписку IVPN
- Войдите в свой аккаунт. Перейдите на сайт IVPN по адресу https://www.ivpn.net и откройте личный кабинет. Введите идентификатор аккаунта для доступа к панели управления.
- Найдите сведения о подписке. После входа перейдите в раздел выставления счётов или управления подпиской. Здесь отображается ваш текущий тарифный план, платёжный цикл и дата продления.
- Отключите автопродление. IVPN позволяет отключить автоматическое продление непосредственно из панели управления аккаунтом. После отключения подписка останется активной до окончания текущего платёжного периода, после чего продление не произойдёт. Доступ сохраняется до истечения срока действия подписки.
- Удалите аккаунт (необязательно). Если вы хотите полностью удалить аккаунт, IVPN предоставляет соответствующую возможность в настройках. Поскольку IVPN собирает минимальный объём персональных данных благодаря своему подходу «конфиденциальность прежде всего», процедура удаления аккаунта не представляет сложности. Обратите внимание: удаление аккаунта до окончания оплаченного периода влечёт за собой потерю оставшегося времени доступа.
- Подтвердите изменения. После отключения автопродления или удаления аккаунта убедитесь, что изменения отражены в панели управления.
Отмена платежа, совершённого через стороннюю платформу
Если вы оплачивали IVPN через стороннюю платформу, например Apple App Store или Google Play, отмену необходимо выполнить непосредственно через эту платформу, а не через сайт IVPN. Порядок действий зависит от платформы:
- Apple App Store: Перейдите в Настройки > Apple ID > Подписки, найдите IVPN и отмените подписку там.
- Google Play: Откройте Play Маркет, перейдите в раздел «Подписки», найдите IVPN и выберите «Отменить подписку».
Политика возврата средств
IVPN предоставляет 30-дневную гарантию возврата денег для новых клиентов. Если вы не удовлетворены сервисом в течение первых 30 дней с момента оформления первоначальной подписки, вы можете запросить возврат средств, обратившись в службу поддержки IVPN. Запросы на возврат, как правило, обрабатываются через каналы поддержки, доступные на сайте.
Важно учитывать, что политика возврата может применяться не во всех случаях — например, при продлении подписки или для аккаунтов, которые активно использовались. Для платежей в криптовалюте и наличными условия возврата могут отличаться в силу особенностей этих способов оплаты. Перед подачей запроса на возврат средств обязательно ознакомьтесь с актуальными условиями на сайте IVPN, чтобы убедиться в праве на возврат.
Управление автопродлением
IVPN предоставляет пользователям прямой доступ к настройкам автопродления из панели управления аккаунтом. Для его отключения не требуется обращаться в службу поддержки. После отключения с вас не будет списана плата по окончании текущего платёжного периода. Сервис продолжит работать в штатном режиме вплоть до истечения срока подписки.
Чтобы избежать повторного списания средств, рекомендуется отключить автопродление заблаговременно, не дожидаясь последнего момента перед датой продления. Проверьте панель управления аккаунтом, чтобы узнать точную дату окончания текущей подписки.
Обращение в службу поддержки IVPN
Если в процессе отмены подписки у вас возникли трудности или вам необходима помощь с возвратом средств, вы можете обратиться в службу поддержки IVPN через их сайт. С учётом ориентированности компании на защиту конфиденциальности поддержка, как правило, осуществляется по электронной почте или через контактную форму, а не в режиме живого чата.