Mozilla VPN — это платный сервис по подписке, управляемый Mozilla Corporation со штаб-квартирой в Соединённых Штатах. Если вы приняли решение отменить подписку, процедура зависит от того, каким способом вы изначально оформили её — непосредственно через сайт Mozilla или через стороннюю платформу, например Apple App Store или Google Play Store.
Отмена прямой подписки на Mozilla VPN
Если вы оформили подписку напрямую через сайт Mozilla, управление ею осуществляется через вашу учётную запись Firefox (в настоящее время называемую учётной записью Mozilla). Выполните следующие шаги:
- Перейдите на https://www.mozilla.org/products/vpn/ и войдите в свою учётную запись Mozilla.
- Перейдите в настройки учётной записи или на страницу управления подпиской.
- Найдите активную подписку Mozilla VPN в разделе сведений о вашем тарифном плане.
- Выберите опцию отмены или завершения подписки.
- Следуйте инструкциям на экране для подтверждения отмены.
После отмены подписка должна оставаться активной до конца текущего расчётного периода. Как правило, после отмены повторное списание средств не производится, однако доступ сохраняется до истечения оплаченного периода.
Отмена через Apple App Store (iOS/macOS)
Если вы оформили подписку через устройство Apple, отмена должна быть выполнена через Apple, а не напрямую через Mozilla:
- Откройте приложение «Настройки» на своём устройстве Apple.
- Нажмите на своё имя вверху экрана, затем выберите «Подписки».
- Найдите Mozilla VPN в списке активных подписок.
- Нажмите «Отменить подписку» и подтвердите своё решение.
Отмена через Google Play Store (Android)
- Откройте приложение Google Play Store на своём устройстве Android.
- Нажмите на значок профиля и перейдите в раздел «Платежи и подписки», затем «Подписки».
- Выберите Mozilla VPN из списка.
- Нажмите «Отменить подписку» и следуйте инструкциям для подтверждения.
Политика возврата средств
Mozilla VPN предоставляет 30-дневную гарантию возврата денег для новых подписчиков, оформивших подписку непосредственно через сайт Mozilla. Если вы отменили подписку в течение 30 дней с момента первоначальной покупки и не использовали сервис в значительном объёме, вы можете иметь право на возврат средств, обратившись в службу поддержки Mozilla. Запросы на возврат средств, поданные после истечения 30 дней, как правило, не гарантированы и рассматриваются по усмотрению Mozilla.
Для подписок, приобретённых через Apple App Store или Google Play Store, запросы на возврат средств необходимо подавать непосредственно в Apple или Google соответственно, поскольку Mozilla не контролирует выставление счетов на этих платформах.
Управление автопродлением
Подписки на Mozilla VPN автоматически продлеваются по истечении каждого расчётного цикла. Во избежание непредвиденного списания средств рекомендуется отменить подписку до даты продления, а не в сам этот день. Дату продления можно проверить, войдя в свою учётную запись Mozilla и просмотрев сведения о подписке. Отмена подписки не прекращает доступ немедленно — сервис остаётся доступным до конца оплаченного периода.
Если вы оформили подписку через сторонний магазин, управление автопродлением осуществляется исключительно через настройки подписок этой платформы, поэтому все изменения необходимо вносить непосредственно там.
Обращение в службу поддержки Mozilla
Если в процессе отмены подписки у вас возникнут трудности, Mozilla предоставляет поддержку клиентов через свой справочный центр. Вы можете обратиться в службу поддержки через страницу поддержки Mozilla VPN или отправив запрос через свою учётную запись. Mozilla, по всей видимости, не предлагает чат в реальном времени или телефонную поддержку по вопросам отмены VPN-подписки, поэтому ответ может занять некоторое время.
Поскольку Mozilla VPN базируется в Соединённых Штатах, законы о защите прав потребителей, действующие в вашем регионе, также могут влиять на ваши права в отношении отмены подписки и возврата средств.